一、服務儀表
1.著裝整齊，女士（白色襯衫+領結+成套西服），男士(白色襯衫+領帶+成套西服+黑色皮鞋）襯衫隨時保持潔白、平整，襯衫下襬應扎入褲腰裡邊，袖子切記免起，領結或領帶要繫到領口中心部位。
2.鞋子統一女士黑色瓢鞋、男士黑色皮鞋。（不得穿運動鞋）。
3.頭髮要統一紮起來，不能散發。
二、服務設施
1.諮詢臺桌面衛生要每天早上整理打掃，隨時保持檯面、電腦等辦公設施乾淨整潔。
三、禮貌用語規範
1.接電話：你好！這裡是政務服務大廳，請問有什麼幫助。
2.群眾到諮詢臺諮詢：你好！請問您有什麼需要幫助的。
3.群眾到諮詢臺影印：你好！請問需要印哪些或這印幾張，群眾印好後：請拿好您的重要證件，保管好以免丟失影響您辦理業務。
四、姿態風度規範
1.坐姿端正，坐立時不可以蹺二郎腿。
2.站立時雙手在前不可以雙手掐腰。
五、服務態度
1.隨時保持微笑，對待群眾要熱情、耐心，細心解答群眾提出的問題，百問不厭。
2.有行動不變的群眾要及時提供輪椅或者有需要的幫助。
3.機動巡查時發現哪個視窗群眾較多，要聯合保安維持秩序，有需要幫助的群眾要及時服務。
4.巡查過程中有群眾問自己需要辦理業務的窗在哪裡口要及時引導和帶領群眾到達辦理業務指定視窗。
5.對於有投訴的群眾及時安撫情緒（以免對其他辦理業務的群眾造成影響）要及時帶到監督投訴室。
6.遵循著“千好萬好，不如群眾說一個好，金碑銀碑不如群眾的口碑”熱誠、坦率、負責的工作態度，服務群眾。