根據機場關於開展三季度“無違章、無差錯”安全競賽及服務質量提高活動的通知，結合本科室實際情況，進行總結。現將總結情況如下：
一、從員工收費差錯率問題進行調研
車輛通行費徵收工作是一項政策性強、涉及面廣的工作，收取車輛停車費是收費工作中的重要一環，所以在收費工作中收費差錯率直接影響工作效率，給單位的整體形象帶來負面影響。如何降低收費差錯率就成了收費工作中的重中之重。針對這一問題，停車場在近段時間對各收費班的差錯率進行了調查研究，發現問題，分析原因、找出解決方法。
作為收費員，每天要接觸各種面額的人民幣，在認真收費工作十二小時，面對四面八方的司乘人員做到文明收費、唱收唱付，使用好肢體語言、文明用語，並且收費不出差錯實屬不易。這就要求收費員首先要從思想上加強認識，提高責任心，規範業務操作；其次在收費過程中如何要做到準確、快速而且忙而不亂，樹立把每件小事做實做精的觀念，不要認為收費只是幾秒鐘這麼容易的小事，但是做到把每輛車的收費都要細緻，停車場又先後採取員工座談討論會、個別交流和日常觀察三種方式相結合的研究方法，對各收費職工差錯率的情況進行了調查研究。從調查中瞭解到，大部分職工能夠從思想上加強認識，有較強的責任心，規範業務操作，不出差錯或很少出差錯。
二、調整心態,端正工作態度,熱情周到服務
培養員工沉穩的心理素質，榮辱不驚，即不管遇到高興的事或者心煩的事都不要將個人的情緒帶到工作中，沉著、冷靜地收費。在收費過程中要擺正自己的心態，學會換位思考，及時為司機排憂解難，切忌放大別人的缺點，忽視自己的不足。要樹立“在崗一分鐘，奉獻六十秒”的服務理念，轉變工作作風，為司乘人員提供優質、快捷、熱情、周到的人性化服務。當我們用真心感動了司乘人員，取得了他們的理解與支援，工作起來順手多了，差錯率也會減少到最低。
三、加強業務學習，熟悉政策法規。
加強業務學習，掌握過硬業務技能。熟練掌握停車場收費員崗位職責及流程，勤於學習和鑽研業務知識，把收費工作中的難點和疑點學精學透，做到胸中有數，有了統一標準，按章收費。做到思維敏捷，眼疾手快，可避免因電腦資訊不準確而造成的一些差錯。
收費工作不是呆板的收錢找錢，要善於積累工作經驗，不斷提高分析判斷能力，遇到特殊情況，應不慌不亂，靈活處理。對於不能解決或拿不定把握的，千萬不要擅作主張，私自解決,應立即上報，得到確認後方進行操作，以免造成不可改變的差錯。
四、加大崗位督查力度。
結合工作實際，通過對重點崗位和重點稽查物件進行明察暗訪、不定式檢視錄影。收費班長要加強領導責任，指導、監督收費員認真做好本職工作，班長提高工作能力，加強責任心，起好模範帶頭作用。特別是在收費和交款過程中嚴格細緻親自把關。監控切實發揮監督提醒功能。在監控中及時發現，提醒、糾正收費員所出現的或可能要出現的問題，將錯誤扼殺在萌芽狀態。對長短款頻繁發生或者數額較大的收費員，採取一幫一，個別學習的方法，提高收費員業務水平。三是停車場督查人員嚴格按照停車場收費管理制度，加大檢查力度。將督查結果與月度考核掛鉤，實行對停車場考核制度，以考核促管理、以考核兌獎罰、以考核保規範。切實加強收費管理的監督力度，不斷完善和提高管理水平和服務質量。另外停車場科長經常帶頭檢查，及時發現問題，及時整改，避免後患。
總之，減少收費差錯率是收費管理的重要目標之一，是實現“精、嚴、細、快”管理的重要體現，而收取停車費是收費工作中的重要一環。如何迅速提高收費人員的業務技能，降低差錯率，加快放行速度，維護良好的收費秩序，是收費管理工作擺在我們面前的重要課題。必須不斷調查研究，並針對實際情況仔細分析，尋找解決的方法，使停車場收費文明服務更上一個臺階。