第一篇：銀行調查報告2
調研報告
調研時間：2014年3月7日——2014年3月11日
調研地點：中國銀行太平橋分理處、交通銀行太平橋支行、
工商銀行太平橋分理處、哈爾濱銀行太平橋支行
調研內容：
為積極相應個人業務中心開展的同業銀行考察活動，共同為一線部門的快速發展獻計獻策，由於利用工作閒暇時間進行調研活動，我小組成員先後走訪了距離我行較近的幾家商業銀行，其中包括中國銀行太平橋分理處、交通銀行太平橋支行、工商銀行太平橋分理處以及哈爾濱銀行太平橋支行四家儲蓄銀行。
調研結論：
通過觀察與研究，我們發現與其他同類銀行相比我行存在許多優勢，同時也存在些許不足，以下我將從幾個方面來談一談我們小組調研總結的情況：
一、環境
在我們走訪的以上幾家銀行中，每家銀行的內部整體環境基本都能夠做到乾淨整潔。大廳裡都設有各種理財產品的宣傳單，而且宣傳單的設計也都很精緻。大廳中填單臺的位置比較醒目，各種單據能夠分類進行擺放，而且擺放整齊有序。客戶等候區也很規整，座椅擺放整齊有序。但是，通過比較我們發現，以上幾家銀行的填單臺與我行相比設定的較 1
好些，其中有些填單(敬請期待本站更好文章：)臺為客戶設定了座位，增加了舒適度；有些填單臺設定了雙側填寫的模式，加大了客戶填寫單據的空間。並且我們注意到在某些銀行的填單臺上貼上有一款較受大家歡迎的理財產品的宣傳單，加大了銀行營銷的力度。另外在交通銀行我們看到，他們的填單臺很有特點，填單臺很大，被設計成格子狀，單據被很整齊的放在一格一格的固定空間裡，這樣基本上不會被弄亂，看上去也相當規整。在環境方面，我認為雖然我們仍有進步的空間，但我們做到了乾淨、整潔，並且為客戶配備了飲水機，充分體現了以客戶需求為指引的工作要求。
二、大堂
大堂經理是客戶分流識別的關鍵。每到一個走訪的銀行，首先迎面而來的便是大堂經理。在走訪中我們發現，交通銀行太平支行這點做的很好。在交行大廳中，有兩個大堂經理，她們指導客戶填單、幫助客戶使用自助裝置、協助櫃員與客戶解釋等工作，大堂經理不會因為抽不開身，而顧此失彼，這樣不僅可以為客戶更好的服務，而且也會提高處理業務的速度。當時我們進去的時候正好趕上.一位大爺他的存摺在系統裡的身份證號，與公安機關發的身份證上的號不符，導致無法繼續辦理業務，因為大爺年紀比較大，所以櫃員在溝通上有些困難，這時其中一個大堂經理迅速上前，將大爺引致旁邊，單獨與其溝通，櫃員接著給其他客戶辦理業
務，這樣大大提高了辦業務速度。我們發現交行很注重效率，他們的大堂經理基本上會詳細詢問辦理業務的客戶，只要能自助辦理業務的，都親自引致自助區。而且一旦等待人超過十個，就會將幾個辦簡單業務的分流到理財區。其他幾家銀行在大堂方面相對來說做的稍有欠缺，在我們進去詢問的時候，只有保安人員在場，未見大堂經理。相比較我們而言，我覺得我們在客戶分流上做的基本到位，但是在人員配置上如果能像交行一樣多配幾個大堂經理可能會更好，因為往往我們剛剛引導一位客戶到自助區，這時又有客戶需要指導填單，或者高櫃區又需要協助與客戶進行解釋，這就有點手忙腳亂，顧此失彼，也可能會影響工作效率。
三、服務
在服務方面，每家銀行都能做到在服裝上統一搭配，色調協調上非常統一，能夠讓顧客明顯分辨出工作人員。在辦理業務時櫃麵人員對辦理同樣業務的客戶使用統一話術。包括向客戶介紹理財產品、呼叫大堂助理與理財顧問等細節都能做到井井有條。桌上用品擺放整齊且位置固定。在沒有客戶時，工作人員都能保持相同的坐姿，服務態度也十分的熱情。
四、快捷視窗
在哈爾濱銀行我們看見，他們有專門的零錢、殘幣兌換視窗，只要是辦理此項業務的客戶可以不用排隊，直接辦理。
由於我們在辦理業務時經常會碰到一些客戶用很多零錢來換整錢的，並且很多都是大量的一角一角的，數起來緩慢，還容易出錯，很耽誤時間，造成長時間堵櫃，影響效率，像哈爾濱銀行所採取的方法就很好的解決了這個問題。他們還設有小額存取款快速通道，對那些只辦理存取款業務的客戶，設有專門一個視窗，大大提高了工作效率。
以上就是我們經過走訪、觀察總結的情況。通過比較，看到我們與其他銀行相比的優勢與不足，使我們能夠更好的做好本職工作。因為在調研的每個行裡停留的時間都不是很長，所以觀察的情況可能不夠全面，所以此報告一定存在許多不足，希望大家給予批評指正。
第二篇：平安銀行調查報告格式
平安銀行調查報告格式
一、 受信申請人基本情況
1、
2、
3、 受信申請人概況 受信申請人資本構成、重要股東及對外投資 受信申請人股權架構和主要管理者簡介
二、 受信申請人所在行業及市場狀況簡要分析
三、 受信申請人經營情況
1、 主要經營業務範圍、經營歷史、產品市場份額、競爭優勢及未來發展目標 2、 主要原材料和產品基本資訊
3、 要產品所用主要原材料、零部件的主要供應商情況
4、 各主要產品的主要銷售客戶情況
四、 受信申請人財務狀況
1、 資產負債表
2、 損益表
3、 現金流量表
4、 財務資料分析
5、 目前授信申請人對外擔保狀況
五、 受信申請人資信情況
1、申請人與我行的合作歷史及資信狀況
2、申請人目前在他行的授信情況
3、貸款卡查詢記錄
六、授信方案分析
1、本次授信方案及授信用途
2、還款來源充足性及可靠性分析
七、抵質押物分析
1、抵質押物概況
2、抵押物、質押物現狀及變現能力分析：
八、結論和建議
1、授信主要風險點分析及相應的管理和控制措施
2、結論和建議：
第三篇：銀行調查報告
銀行調查報告
為了瞭解銀行的業務與產品，我們小組去銀行和網上了解。情況如下：銀行成立於1987年4月8日，是中國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創辦，並以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來，招商銀行先後進行了四次增資擴股，並於2014年3月成功地發行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票程式碼：600036），是國內第一家採用國際會計標準的上市公司。
銀行的理財產品主要有基金，黃金，外匯，保險。
投資基金，通俗地講，投資基金就是彙集眾多分散投資者的資金，委託投資專家（如基金管理人），由投資管理專家按其投資策略，統一進行投資管理，為眾多投資者謀利的一種投資工具。投資基金集合大眾資金，共同分享投資利潤，分擔風險，是一種利益共享、風險共擔的集合投資方式。
而證券投資基金就是通過向社會公開發行基金單位籌集資金，並將資金用於證券投資。基金單位的持有者對基金享有資產所有權、收益分配權、剩餘財產處置權和其它相關權利，並承擔相應義務。
基金可以分為契約型基金和公司型基金，封閉式基金和開放式基金。
契約型基金，也稱信託型投資基金，它是依據信託契約通過發行受益憑證而組建的投資基金。該類基金一般由基金管理人、基金保管人及投資者三方當事人訂立信託契約。
公司型基金依公司法成立，通過發行基金股份將集中起來的資金投資於各種有價證券。公司型投資基金在組織形式上與股份有限公司類似，基金公司資產為投資者（股東）所有，由股東選舉董事會，由董事會先聘基金管理人，基金管理人負責管理基金業務。
封閉式基金是指基金的發起人在設立基金時，事先確定發行總額，籌集到這個總額的80%以上時，基金即宣告成立，並進行封閉，在封閉期內不再接受新的投資。
例如，在深交所上市的基金開元（4688），1998年設立，發行額為20億基金份額，存續期限（封閉期）15年。也就是說，基金開元從1998年開始運作期限為20年，運作的額度20億，在此期限內，投資者不能要求退回資金、基金也不能增加新的份額。
儘管在封閉的期限內不允許投資者要求退回資金，但是基金可以在市場上流通。投資者可以通過市場交易套現。
開放式基金是指基金髮行總額不固定，基金單位總數隨時增減，投資者可以按基金的報價在基金管理人確定的營業場所申購或者贖回基金單位的一種基金。
開放式基金可根據投資者的需求追加發行，也可按投資者的要求贖回。對投資者來說，既可以要求發行機構按基金的現期淨資產值扣除手續費後贖回基金，也可再買入基金，增持基金單位份額。
例如，我國首隻開放式基金“華安創新”，首次發行50億份基金單位，設立時間2014年，沒有存續期，而首次發行50億的基金單位也會在“開放”後隨時發生變動，例如可能因為投資者贖回而減少，或者因為投資者申購或選擇“分紅再投資”而增加。
基金髮行方式，在我國，證券投資基金的發行方式主要有兩種：上網發行方
式和網下發行方式。（一）上網發行方式是指將所發行的基金單位通過與證券交易所的交易系統聯網的全國各地的證券營業部，向廣大的社會公眾發售基金單位的發行方式。主要是封閉式基金的發行方式。（二）網下發行方式是指將所要發行的基金通過分佈在一定地區的銀行或證券營業網點，向社會公眾發售基金單位的發行方式。主要是開放式基金的發行方式。
黃金，招商銀行是上海黃金交易所指定的清算銀行之一，通過招行業內領先的清算銀行系統，客戶可實時劃付交易資金。上海黃金交易所會員及其代理客戶同時在我行開戶簽約，交易資金劃付時，可不在會員賬戶落地，直接匯入交易所賬戶，保證資金劃付實時，節省轉劃費用。
黃金投資須知黃金的內在價值，變現能力，稀有性和穩定性使其具備了儲藏，保值，獲利等金融屬性，歷來是國家和個人重要的儲備資產和投資物件。投資於實物黃金，不僅可以通過購買和持有黃金有效抵禦通貨膨脹，更可以靈活買賣，賺取價格變動所帶來的收益。
受國際國內各種政治，經濟因素及突發事件的影響，黃金價格可能會發生較大幅度的波動，有可能造成所投入資金的損失。
產品系列易金代理機構客戶黃金交易代理個人客戶黃金交易（招財金），匯金：黃金交易資金清算，融金：黃金質押融資，黃金租賃。儲金：上海黃金交易所指定倉庫，保管箱服務，聚金：黃金理財產品1.黃金質押融資：指黃金持有人以存入上海黃金交易所可供交易所場內交易的標準黃金，質押給招行作為債權擔保，進行融資。
融金 ：必須是在上海黃金交易所指定倉庫記憶體放並符合該所要求可供交易的標準黃金
黃金租賃：指招商銀行向企業租出實物黃金，到期後企業歸還等量的同品質同類型實物黃金，並按期以人民幣方式交納租賃費用的業務。
適用客戶：在招商銀行有授信額度的產金、用金企業。
儲金1.上海黃金交易所指定倉庫： 招商銀行利用上海黃金交易所倉儲銀行資格，向客戶提供標準金條倉儲服務2.保管箱業務：客戶可在招商銀行全國各大中城市經營網點的保管箱存放小件貴重物品。
聚金：通過發行黃金信託和與黃金掛鉤的理財產品，結合證券、基金、保險、期貨、信託產品，招商銀行為您構築更為廣泛的投資平臺，助您財富增值路路通！
它的好處有原材料交易成本，晚早中多時段交易， 靈活的現貨全額與保證金交易方式，成交簡訊及保證金風險提示簡訊通知服務，下單速度快，交易簡便。
外匯：招商銀行個人外匯買賣業務，提供電話銀行、自助終端、櫃檯、網上銀行等多渠道委託方式，讓您輕鬆參與並投資於國際外匯市場。
什麼是招商銀行外匯通業務？招商銀行外匯通業務，即個人實盤外匯買賣業務，是指個人客戶委託招商銀 行把一種可自由兌換的外幣兌換成另一種可自由兌換的外幣，招商銀行在接受客 戶委託後，即參照國際金融市場行情制定相應匯率予以辦理。
交易匯率，招商銀行外匯通業務提供共36種交易匯率：基準匯率8種，交叉匯率28種。
交易起點金額，招商銀行外匯通業務每筆交易的起點金額為日元1000元，港幣78元，美元等其他幣種均為10元（如有變動，以當地招商銀行公佈為準）。
交易價格：由招商銀行根據國際市場價格釋出，並實時變化和調整。招商銀行對每一種匯率組合均可提供基本價、優惠價、大額價、貴賓價和至 尊價五
檔報價（具體報價及分檔以當地招商銀行公佈為準）。只要客戶單筆委託金額等於或大於各檔報價的起點金額（以當地招商銀行公佈為準），系統自動適用相應檔次價格。招商銀行所有報價均為現匯交易價，客戶“一卡通”內的外幣現鈔存款在轉入個人外匯買賣專戶時，仍是現鈔存款，但可按照現匯交易價進行交易。
交易時間招商銀行外匯通業務的交易時間是從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點（美國夏令時則為4點），如有變動，以當地招商銀行公佈為準。
交易方式：招商銀行的交易系統提供網上銀行、自助終端、電話銀行3種交易方式。
對於保險，代理險種有養老保險，理財保險，健康保險，意外保險，其它保險
養老保險又有很多：有養老無憂兩全保險（分紅型），萬福人生 / 關愛一生計劃，萬福養老計劃，夥伴一生保障計劃之安享人生兩全保險（分紅型），生命至尊終身壽險（分紅型），生命騰飛兩全保險b款（分紅型).
理財保險有得意理財兩全保險（萬能型），吉慶有餘兩全保險 a 款（分紅型），紅雙喜·喜滿多兩全保險（分紅型），紅雙喜·望子成龍兩全保險（分紅型），紅雙喜兩全保險 c 款（分紅型），紅雙喜兩全保險 a 款，財富·點金投資計劃，萬福理財計劃，定期兩全保險（分紅型），終身壽險（分紅型），招商信諾智富贏家投資連結保險，步步為贏 投資連結保險，等
健康保險有附加紅雙喜重大疾病保險，生命附加定期重大疾病保險，財富·健康防癌保障計劃，吉祥一生-萬福重疾終身保障計劃，安康人生住院收入保障保險。
意外保險有附加紅雙喜意外傷害醫療保險，附加意外傷害住院收入保障保險，附加紅雙喜意外傷害保險，定期意外傷害保險，信福人生，生命彩虹卡，生命出行自助無憂保險卡。
對於招商銀行的業務有個人業務和公司業務，個人業務有金葵花私人銀行，出國金融，個人貸款，遠端銀行，一卡通，財富賬戶，夥伴一生，電子銀行，居家生活，儲蓄業務，投資理財，網上個人業務。公司業務有現金管理，國內業務，國際業務，投資銀行，離岸業務，資產託管，企業年金，公司理財，融資租賃，同業金融，網上企業銀行。最近還推出了企業手機銀行招商銀行企業手機銀行含全時賬戶管理、移動支付結算、移動投融資、全時電子商務和貼身金融助理五大業務板塊，率先實現支付結算、內部轉賬、代發代扣、自助貸款。
對於銀行的服務，也是周到的，有為你打發時間的電視機，有為你解決問題的工作人員。
招行作為一家在現金管理領域不斷開拓進去的銀行，密切關注客戶需求，持續創新，在國內同業中創造了多項第一。招行現金管理業務已經在提供標準化普適性服務和量產產品的基礎上，顯現出與同業比較的專業化，差異性的產品競爭優勢。
招商銀行的信用卡秉承因你而變的服務理念，根據不同需求，不同人群特點，創新推出百餘項信用卡產品，讓持卡人享受信用卡領先品牌帶來的精彩禮遇。還提供非常服務，五星客服，國際標準。有五星級客戶服務中心，365天24小時全天候的客戶服務中心，擁有中國呼叫中心第一品牌，中國最佳呼叫中心獎等眾多榮譽，你只要通過語音提示，足不出戶，就可以完成需要的各類服務。有簡訊互助服務，有智慧化額度管理。
對於各種理財，他們會根據你的具體情況，來給你做出適合你自己的方法，他們會替你分析，替你解答你的疑難問題。
悉心專業的理財顧問，你身邊的專屬貴賓理財顧問及其身後強大的專家團隊，薈萃專業智慧，專職服務於您。量身定做的財務規劃，為您的投資，消費，度假，教育和退休養老做出精心安排。
優越專屬的理財空間，遍佈全國的金葵花理財中心，金葵花貴賓室恭候您的關臨。為您傾力打造優越專屬的理財空間。
豐富及時的理財諮訊，根據您的要求我們將通過各種資訊平臺為您提供豐富及時的投資資訊和資訊服務，你將得到股市，匯市等投資分析報告。
快捷方便的理財渠道，營業網點的面對面服務，讓您倍感親切溫馨，網上銀行，電話銀行，手機銀行，掌上銀行，atm櫃員機等電子或自助銀行的無間斷服務，更讓您發現理財快捷方便，倍感從容，一切變得輕鬆自如，
第四篇：銀行的調查報告
2014年7月8號，我對雙林路的中國農業銀行錦東支行進行了實地調查，目的是對現在銀行的發展狀況、所開展的業務情況以及服務質量等方面進行了解，從中學到一些書本上沒有得知識，同時也發現一些需要解決的問題，提出一些合理化的建議。下面我對這次調查的結果進行一下簡單的探討。
1 中國農行錦東支行的狀況
中國農業銀行錦東支行隸屬於中國農業銀行四川省分行。本行的前身最早可追溯至1951年成立的農業合作銀行。上世紀70年代末以來，本行相繼經歷了國家專業銀行、國有獨資商業銀行和國有控股商業銀行等不同發展階段。2014年1月15日，本行整體改製為股份有限公司中國農業銀行成立於1979年，2014年7月15、16日完成上市。是四大國有股份商業銀行之一。
據調查瞭解，中國農業銀行錦東支行成立於上個世紀90年代，地處一環路東三段和新華大道的交口處，周圍居民較多，除國家法定假日外，平時照常營業，每天的營業時間為上午的8點30到下午的5點。主要的業務是存取款和對公業務，使用的結算方式為日清月結，每日結算。最常使用的銀行卡分為：貸計卡（無須存款，可先消費後還款的信用卡）、借計卡（儲蓄卡，不能透支）、準貸計卡（消費前預存一定款額，享有一定透支額度）。一般使用銀行卡辦理的業務有：取現金、單位代發工資、普通刷卡消費、網上支付、繳費（電話、手機及其他公共事業費）、轉帳、個人理財（購買基金、股票、外匯）。
據知情人透露，農行錦東支行的員工約為20人左右，人員會有調動，但具體調動時間不確定，需要根據其他農行支行的實際情況來定。員工的福利跟每個人的貢獻和效應掛鉤。另外還透露，當今社會中公民信用意識在逐步提高，每個公民的信用程度將登記在人民銀行資訊系統中。
2 內部工作人員及客戶對農行服務質量的評價
2.1 農行內部人員的自我評價
經調查瞭解，農行內部人員對如下考評內容的評價等級均為“非常滿意” ：
（1）支付結算水平：①額度下達及時、準確；②業務流程簡捷、規範；③具有較強的業務能力；④營業日全天受理支付業務⑤正確辦理支付退回與更正。
（2）資訊反饋質量：①通知單、對賬單寄送及時；②單據格式科學、合理；③反饋內容準確、完整。
（3）管理協調水平：①賬戶開立和變更及時、規範；②有暢通的問題投訴受理渠道；③問題解決積極、迅速；④經辦人員相對穩定。
（4）人員業務素質：①經辦人員掌握相關制度政策；②政策水平高、業務操作熟練；③服務熱情、態度積極。
（5）支付系統性能：①系統執行穩定、安全；②系統功能完善。
2.2 客戶對農行的評價
除了對農行內部工作人員進行走訪，我還對一些周邊客戶隨機進行了一下簡單走訪，共走訪客戶34
人，其中有無人認為服務滿意，有11人認為農行的服務態度還可以，佔走訪人數的32.36%，另有20人認為保定農行營業網點少，辦理業務不方便，而且農行服務態度不好，有待改進，佔走訪人數的58.82%，3人認為農行服務態度極差，反映客戶在辦理業務期間，農行內部人員湊到一起有說有笑的談論起來，全然不管櫃檯外等候的客戶，佔總採訪人數的8.82%。
3 農行如何提高服務質量
通過對兩個人群的走訪，在農行工作人員服務態度上出現了兩種截然不同的評價，可見保定農行在服務態度上多少存在一些問題和欠缺。我認為農行要想逐步成為一個充滿活力和競爭力的現代化金融企業，應當從如下方面做起。
3.1 瞭解客戶
銀行工作人員應履行對客戶盡職調查的義務，瞭解客戶賬戶開立，資金調撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等狀況。同時，應當根據風險控制要求，瞭解客戶的財政狀況、業務狀況、業務單據及客戶的風險承受能力。
銀行工作人員應牢記：事前最好能對客戶的需求和希望有一個初步的瞭解。但是，只是瞭解客戶的需求和希望是不夠的，從業人員還應將客戶的需求和希望與本銀行的產品特徵聯絡起來。客戶從從業人員手中拿去的是他的需要而不是銀行的推銷。從業人員要有一顆善解人意的心，懂得關心、體貼、體諒客戶，站在客戶立場上思考問題，千方百計瞭解客戶的需求，在此基礎上，再與客戶建立良好的合作關係。
3.2 禮貌服務，熱情服務
銀行從業人員在接洽業務過程中，應當衣著得體、態度穩重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求儘量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應當耐心的說明情況，取得理解和諒解。對客戶的禮貌源於對服務的認真、對客戶的尊重，在服務工作中要文明待客，規範服務是服務工作的起碼要求。除了對客戶要禮貌之外，銀行的員工還要從服務態度、方式、語言、舉止等方面多幾分熱情、多幾分親情、多幾分主動，自覺地做出許多令客戶感動而又在情理之中的事情。一時的熱情並不難，關鍵難在持久上。
3.3 建立快捷、準確的服務
在時間就是金錢的時代裡，銀行必須為客戶提供現代化的快捷服務，儘量減少客戶的等候時間，在給客戶辦理業務的同時也必須準確無誤，以免客戶回查，提高服務質量。否則將會影響到銀行在客戶心裡的形象以及銀行的工作效率，還會與客戶之間產生一些不必要的矛盾和摩擦，造成經濟上不必要的損失。客戶來到銀行辦理業務，是帶著期望而來的，銀行的服務如果沒有達到100%的滿意，那就是等於0！
3.4 如何處理客戶的的投訴
銀行應該如何對待客戶的不滿和抱怨呢？客戶可以做任何事情！不滿意的客戶不僅會停止購買，而且會迅速破壞銀行的形象。研究表明，客戶對其他人抱怨不滿的頻率要比向其他人講述愉快經歷的頻率高出3倍。反過來說，有效地處理抱怨能提高客戶的忠誠度及銀行的形象。客戶的抱怨可以轉化為發展業務的機會。正確地對待和處理客戶的抱怨，有助於建立客戶忠誠，同時還可以幫助銀行提高產品質量和服務水平。銀行工作人員遇到客戶投訴時應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴並遵循堅持客戶至上、客觀公正
原則，不輕慢任何投訴和建議。在對待投訴的態度上應該是積極面對，對投訴的客戶要懷著感恩的心，因為投訴的出現說明從業人員的服務和產品出了問題，客戶是在為銀行的產品和服務的改進提供建議，也是好事。客戶投訴是對客戶進行維護的大好時機，通過對客戶投訴的處理常常能夠化危機為機會，最後達到提升客戶的滿意度的效果。
4 總結
通過這次對中國農業銀行保支行和一些客戶的調查瞭解，我深刻的認識到銀行和其內部工作人員的重要性，並發現銀行在一些細節上做的還不夠完善，一個銀行若想在社會上和群眾中立於長久不敗之地就必須用熱情的服務和積極的態度對待每一個客戶，一個有遠見的銀行會盡力鼓勵客戶並讓客戶高興。銀行工作人員是服務的提供者，在與客戶關係上起主要作用，銀行工作人員只有在業務知識、技能技術、自身修養、服務藝術等方面全面提高素質，才能保證銀行的服務質量。服務是無形的，通過銀行工作人員的有形展示，讓客戶在感官上感受到銀行的服務可以給自己帶來好處，引導客戶對服務產生合理的期望，促使客戶對服務質量產生優質的感覺，同時可以幫助客戶識別和改變對銀行服務的形象。最後，我用一句關於客戶的名言作為結束語：“客戶不是我們要與之爭辯和鬥智的人，從未有人會取得同客戶爭辯的勝利。”希望每一家有遠見的銀行及其工作人員都能牢記此言。
第五篇：民生銀行調查報告
民生銀行調查報告
調查的地點：干將路民生銀行，園區民生銀行，吳中區民生銀行，交通銀行
調查內容 ：由於在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出於脩金融的原因，老師讓我們去民生銀行進去調查，主要針對民生銀行的大堂布置，大堂經理的服務態度，業務人員的服務態度，著裝等方面進行暗訪。我們組六個成員利用閒暇時間分別對附近的幾家銀行進行了調查.。其中包括干將路民生銀行，園區民生銀行，吳中區民生銀行，交通銀行四家銀行。
調查結論：通過觀察發現民生銀行與其他銀行相比存在許多優勢的同時也存在許多的不足。以下我從幾個方面來談一下我們小組的調研情況。
一環境
每家銀行的內部環境都乾淨整潔，大廳裡都設有各種各樣的理財產品宣傳單，宣傳單的設定也很精緻，大廳中填單的位置比較醒目，各種單據分類進行排序。客戶等候區也規整，座椅擺放有序。與民生銀行相比交通銀行的填單臺就要很有特點而且很大，我覺在環境方面有待改善。但是民生銀行做到了乾淨整潔，並且為客戶配備了飲水機，充分體現了以客戶戶需求為指引的客戶要求。
二大堂
大堂經理使客戶分流識別的關鍵，每走訪一個銀行，首先迎面而來的就是大堂經理，在走訪中我們發現園區星海廣場民生銀行與交通銀行的服務態度特好，他們指導客戶填單幫助客戶使用自助裝置，協助櫃員與客戶戶解釋等工作。大堂
經理不會因為抽不開身而顧此失彼，這樣不僅可以為客戶更好地服務，還可以提高工作效率。像是干將路民生銀行大堂方面就很有欠缺，在我們進去詢問時只有保安人員在場，態度極差，未見大堂經理。過了一會才見到大堂經理。但是他並不是來服務我們的，簡直就是來逼問的我們來頭的，總之沒有給客戶最起碼的尊重。
三服務
在服裝方面除了干將路民生銀行外，每家銀行都能做到服裝上統一搭配，色調協調上非常統一，穿著整潔，能讓客戶明顯分辨出工作人員。在辦理業務是，業務人員對辦理同樣業務的客戶使用統一話術，在沒有人來諮詢時，他們也都能保持相同的坐姿，服務態度也十分的熱情。
四：借記卡業務
在我們去的幾家銀行裡，對於借記卡的辦理費用，工本費和年費均不收取，不像郵政儲蓄去開好戶還得收取費用，民生銀行的卡跨行取錢都不需要手續費的，在這一方面我感覺民生銀行做的不錯。
雖然只有幾次短暫的銀行調查，從對銀行知識的陌生到現在，我們學到了好多，希望在以後的時間裡能更多的時間去學習金融方面的知識，去參加一些專業輔導班，更希望能有機會參加一些銀行業務知識的面試，積極的提高我們的專業知識與技術水平，多積累一些社會經驗，從而能完全達到能夠勝任銀行方面工作的能力。