電話銷售是一個說服的過程、介紹的過程、服務的過程,更是一個溝通的過程電銷主管做好工作總結，才會有更好的業績。本文是本站小編為大家整理的電銷主管的年終總結範文，僅供參考。
電銷主管年終總結範文篇一自從本人20__年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分佈開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20__年的7月讓我擔任櫃長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：
一，品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二，工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三，工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的製造一個輕鬆愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由於多數顧客對珠寶知識缺乏瞭解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的瞭解越多購買後的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進成交，由於珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最後成交前壓力重重，所以要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售後服務，當顧客購買後營業員的工作並沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最後說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要乾淨得體，每天堅持化妝。
四，工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，儘管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的瞭解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑑他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗後的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個櫃長，就像一個帶兵打仗的班長，衝在第一線影響，感染成員很重要，作為櫃長首先要起到表率，模範帶頭作用，一個櫃檯就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。
電銷主管年終總結範文篇二光蔭似箭，日月如梭，時間總是水般匆匆流過，不知不覺中又迎來了新的一年!走過20__，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫著，累並快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，11年的工作是難忘、印記深刻的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。在各位領導的支援下，在所各位同仁的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。
我作為銷售部門的主管，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也頗有收穫。
臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的視窗，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。
2、在新單開發工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查詢自身的原因，分析為什麼自己總是被罰款、對比同行競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今後的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，在今後的新單開發中取得成績。
3、在公司提供客戶需求資訊資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶沒有選擇我們採智資訊港。
4、在今後的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析，做好個人工作計劃，處理好各項工作，加強同客戶的交流、溝通。瞭解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
新的一年工作即將開始，緊張而又忙碌的 20__年悄然離去， 20__ 年 1 月即將拉開了程序。
展望20__，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標：
在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的專案。在以後的工作中及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。找出他們(其它供應商)的劣勢、突出我們的優勢;比如品牌、質量、服務、資源，來羸得客戶支援，同時也要做好客戶關係，加強自己的服務意識，做到讓客戶投的放心、賺的開心。建立長遠的合作關係。針對客戶這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶的所需、所想，儘量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過客戶的資訊，做到與客戶要有接觸、有了解、有做工作，包括對分類的宣傳、公司和其它報紙的分類有什麼優勢，來爭取贏得客戶的認可。
辭舊迎新，展望 20__ 年，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，本人將更認真工作，刻苦學習銷售知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。
電銷主管年終總結範文篇三光陰似箭，日月如梭，兩個月的光陰又已悄然而逝。在這六十多個日子裡，由於各位領導和同事的幫助，我順利地完成了自已的本職工作。回想起這兩個月的工作，期間有很多感動，有很多值得我記憶和收藏的東西。在此我非常感謝公司給我這次機會鍛鍊自己。也是為了在以後的時間裡面，更好地完成工作，不辜負領導和同事對我的厚望，為以後的工作做更好的鋪墊，堅持認真專業，規避失誤。我將近兩個月的工作情況總結如下：
走上電銷主管已經有兩個月的時間了，在這段時間裡面學到了很多，也讓我明白了，做一個合格並且優秀的主管最重要的就是需要具備專業的業務技能和專案把控以及巨集觀統籌能力。
作為主管接觸的專案目前主要是鄧白氏的相關專案，但是角色不一樣了，因此面對的事情和責任就不一樣了。從7月份開始接觸鄧白氏的專案以來，已經不記得多少次凌晨的下班，面對著客戶的懷疑，面對著重重考驗，無疑對我們來說是一個巨大的挑戰。但是我們沒有放棄，我們堅持著，走到今天回憶起來那不是痛苦的經歷，那確是我人生一筆最大的財富。因為我學到很多之前學不到的東西，我接受了高標準的挑戰，後期的專案我將會有很多經驗去實踐。因此帶鄧白氏hp專案來說，我自己經歷兩個階段，督導到主管的過渡，從最初的10人團隊到後期的90人團隊，從最初的個體人員把控到後來的團隊進度把控，我實現了角色的轉換，也經歷了很多次的考驗。最終以專案總收入四十七萬的成績順利完成專案!
隨之而來的即是鄧白氏其他的小專案，時間很短，但是難度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘轉變，不再是單一的資料清洗，對我們坐席也好，督導也好，包括主管也好，迎來了又一個挑戰，轉型!首先從o_ford、infor、kcc以及到後來的醫療器械，我們在一步一步的轉變，從最初的資料清洗技能，我們要開始鍛鍊坐席的話術技巧。而對我[本文來自.]而言，除了對專案的進度和時間管理之外，還要分析資料的分佈，將資源利用最大化。從o_for和infor進入，雖然我們最終圓滿的完成客戶的要求，但是我們自己的產能提升還沒有達到目標。但是我們從這些小專案中，總結出來了專案的把控還需要注意資料的分析，和不斷的與客戶溝通，一起協作將專案做好，從而迎來了kcc和醫療器械專案的成功，最終以專案總收入----完成了專案任務。 在做專案的把控能力上，從鄧白氏的專案中，我自己積累和沉澱了很多經驗。要帶領一個高效具有作戰能力的團隊，首先我們自己需要嚴格要求自己具有時間觀念，從而好的管理團隊的時間。將目標明確並且細化到每一個小時和每一分鐘，將團隊時間管理好，這樣我們最後的目標就可以完成。其次就是資料分析，準確的分析資料，和把控資料將資料利用最大化是專案成功的關鍵，及時的關注資料的分佈是我們做好項?a href="" target='_blank'>咳嗽卑才諾姆較蚺獺Ｔ俅尉褪俏頤僑嗽奔寄艿奶嶸頤切枰閱殼跋鍾腥嗽鋇募寄蓯煜ぃ扛鋈說奶氐愫頭治觶鮮實娜朔諾膠鮮實南釒可希傭叢斐鱟畲蟮募壑怠?/p>
在做鄧白氏專案的同時，我接手了一個百瑞利欣的專案，由於客戶之前和我們合作的一個專案不是很愉快。因此接手這個專案的同時，我告訴自己一定要將這個專案做好，將客戶對我們評價有所改觀，提高我們客戶感知度，贏得後期的長期合作。從專案初期需要完成幾千的資料量，到最後我們需要完成的三萬六的資料量，對我而言無疑又是一個考驗，期間電信系統還頻繁故障為我們專案的進度形成了層層堡壘。面對此，和it部門的協調以及其他主管的協調，及時有效地調配人員，安排加班，最後我們以順利完成了客戶需要的三萬六的資料量。從這個專案，讓我明白了良好的協作和溝通能力也是作為一個主管把控專案必須具備的!
在面對做熟悉資料清洗專案，我們又迎來又一個挑戰即華晨汽車滿意度問卷，這個專案和我們之前的專案相比，不是難度有多大，而在於考驗我們現有訪員的耐力和專案管理人員的統籌能力。一個問卷下來需要半個小時的時間和之前一個成功5分鐘來比，必須實現這個轉變。我們通過不斷的培訓和分析將人員得技能提升，同時也開創了一種新的業績薪金方案來更好的激勵團隊的出單激情。同時，考驗我們還有就是第一次涉及的配額控制，面對複雜的配額控制，系統能夠控制前端的，卻支援不了後端的，因此我們需要隨時關注配額的進度，將配額已滿資料抽出，來提高大家的撥打效率。最後，我們通過前端的控制，和後端的配合，終於配額控制實現。為以後我們做類似的問卷做了很好的鋪墊，也總結出一套行之有效的方案。最後華晨專案也以專案總收入十萬完成了專案。因此我們在華晨專案中，總結出了把控好一個專案，良好的系統支援和資料支援以及強有力的激勵機制將會為專案的執行創造出更多的利潤。
經歷很多大大小小的專案，讓我更加深刻的感受到作為主管需要具備更多的是巨集觀的把控的能力。一個專案的接入，系統支援，培訓，人員安排，專案進度，資料分析，客戶溝通以後專案最後的確認流程。是需要不斷的提高自己的自身素質和技能。從督導到主管的最大轉變就是考驗統籌能力是否具備了。從專案來說，之前做的更多的是專案坐席人員每人的把控，而主管要做的確實整個專案進度把控，做好時間管理，資料分析，目標任務的檢查，專案流程的確認，部門之間的協調，是後期我們需要不斷提升和進一步完善，這樣才可以提高我們的產能，創造更大的利潤!
同時，在以後的工作中，我會不斷提高提高自身素質與技能，嚴格的要求自己做好，帶領好的團隊，發揚敢於吃苦，勇於實踐的精神，堅持不懈的努力奮鬥，高效率和高質量的完成工作!為公司創造更大的價值也實現自己的價值，學海無涯，工作無止境，我會永遠牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。逝者如斯，成績屬於過去，只有希望才屬於未來，我決不做一隻躑躅於回憶的小鳥，而要做一隻翱翔於藍天的雄鷹。把過去深深埋葬，站在今天的肩膀上，嚮明天奮力衝刺。儘管前路充滿荊棘，還有無數的考驗在等著我，可是我唯一的選擇就是義無返顧地進行下一次衝鋒，去創造人生更大的輝煌!
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