在售後服務上,我堅持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問題,多次為客戶解決問題並得到客戶的肯定,憑藉良好的服務態度,讓客戶介紹客戶,帶來更多的連鎖效應。親愛的讀者,小編為您準備了一些電腦銷售員崗位工作總結,請笑納!
電腦銷售員崗位工作總結1
在年剛接觸這個行業時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業還不太熟悉,總是選擇一些小的商家,但這些對車的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
09年的計劃如下:
一;對於老客戶,和固定客戶,要經常保持聯絡,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩定與客戶關係。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊。
三;要有好業績就得加強業務學習,開拓視野,豐富知識,採取多樣化形式,把學業務與交流技能向結合。
四;今年對自己有以下要求
1:每月要增加1個以上的新客戶,還要有到個潛在客戶。
2:一週一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3:見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5:要不斷加強業務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。
6:對所有客戶的工作態度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7:客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。
8:自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。
10:為了今年的銷售任務我要努力完成5000臺的任務額,為公司創造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻!
電腦銷售員崗位工作總結2
電腦要通過比品牌、比硬體、比功能、比技術、比服務的“五比”來戰勝對手,而“本話術主要目的是為在6級城市競爭性賣場的銷售過程中,提供給銷售人員相關的產品與服務等資訊,形成與競爭對手產品的差異化對比,從而突出聯想優勢部分形成有利攻擊,保護弱勢形成有效防禦”。
“聯想電腦五比”主要指:
1.比品牌:《話術》認為主要是要體現聯想的品牌價值。
2、比硬體:《話術》說聯想的“核心部件全部採用國際著名廠商的a級產品”,而“其它品牌的核心部件”是“一般產品,甚至國際廠商經過二次維修的產品和部件”。
3.比功能:只有聯想電腦能“硬恢復(系統破壞也可恢復)”而其他品牌都只能“軟恢復(系統破壞不可恢復)”。
4.比技術:聯想的“安全指標”“主機和所有部件都通過國家強制3c認證”,其它品牌則“只有幾臺通過,但是批量生產和銷售的沒有通過認證”。
5.比服務:在服務方面明確把h、方正、t當成主要競爭對手,在專門的列表中特別表明h的響應時間“沒有承諾、維修站點少、只有個別大城市有、全國平均每20個城市有一家”。
而聯想卻在全國2600多個城市有維修站點作為一個成功的銷售應具備以下技巧:.
銷售技巧七十條
1、每天背誦十大成功信念一次(十大信念附後)
2、吃早飯時,過一遍今天的計劃,明確今天的主要工作
3、出門時,大聲說“我是最棒的”
4、見到第一個人,對他真誠說“早上好!
5、見到第二個人,對他微笑,再打一個招呼
6、出門第一個要打交道的人,首先讚美他30秒。
不要期回報7、只要有時間,就拿出自己的計劃手冊瞄瞄
8、先做當日最有希望成功的事情。
享受一下成功的樂趣。9、為今天的第一次成功,在心裡吶喊:太棒了,這麼容易成功!
10、為今天的第一次不成功,在心裡說:原來這樣做不好,我知道了,下次一定會改進
“電腦銷售精英交流平臺”-“品牌電腦促銷員論壇”
11、對你微笑的人,還報一個微笑,外加一個問候語
12、對你冷冰冰的人,我幾個微笑,把腰板挺得更直一些
!13、最成功的銷售,10分鐘內搞定。
超過30分鐘,生意很難做成14、去約見大客戶,等待小客戶來
15、大客戶重在服務,小客戶重在質量
16、談話之前,要知道對方想什麼
17、只談客戶關心的問題。
客戶不問,不要加技葉18、談話多聽客戶說,做一個好的傾聽者
19、如果談話不成,一定問一下“真正的原因是什麼”,請求對方幫助自己改進工作。
回頭好好總結20、談業務之前,先談認同度—對方最認可的是什麼,就先談什麼。
21、提前知道對方認可什麼,並精心準備談話
22、認同度不要海闊天空,隨時準備拉近業務內容
23、有些客戶需要三年才能成功,就不要急於生意
24、拉住群體中“有最大認同度的人”,他就是“核心有影響的人”,他往往會促進你的業務延伸。
比如家庭的當家人,企業的大老闆,部門的萬金油,行會的老大等!25、80%的業務收入一定來自20%的客戶
26、用80%的精力服務好20%的客戶
27、客戶成交,是生意的真正開始,而絕對不是結束
28、你的客戶群體越大,你的價值就越高
29、保持與你的客戶溝通,在他重要的日子或日期,送點禮物或去見他。
切記,禮品不要貴重,只代表心意30、每年至少給自己的客戶和潛在客戶發一份賀卡
31、每年至少給自己的朋友打一個電話
32、每個月跟自己的父母溝通一次,彙報自己的進展,瞭解他們的近況,表示你的關心,最少三個月寄點錢或禮品,爭取一年多回家幾次,見他們幾次。
對父母感恩,就會對客戶尊重33、你的最大業務量來自你最熟悉的區域
34、你生活周圍的5公里,應當成為你的勢力範圍。
把他當成一個大村莊,挨家挨戶去訪問,成功1%,就可安穩生活一輩子35、讓你的客戶幫你推銷,如果你的產品是最好的
36、自己的名片是特製的。
寫上一句讓人見了會感動的話。會很容易獲得他人的認同37、自己的賀卡是特製的,手寫的簽名是唯一的。
是你的文化形式38、吃飯固定幾個地方,成為常客。
與服務生和飯店經理都搞好關係。他們是你的潛在客戶。他們會你增加認同度39、見什麼人說什麼話
40、高帽子不要戴在馬屁股上。
讚美要適當41、資料呈遞,隨時解釋。
不要只郵寄資料給對方。節省他的時間42、客戶並不懂,佻才是志家。
要地專家的樣子43、談完話,帶走你的資料
44、有錢人不是你的客戶,能消費的人才是你的客戶。
別光見人有錢沒錢,有錢的吝嗇者不如錢少的慷慨者45、有些人大咧咧,是最大的潛在客戶群體
46、目標明確化,指標數量化,隨時跟隨計劃
47、越成功的,你的機會越多。
把你的成功寫在臉上,把你的榮譽寫在名片上。把你的成功寫成小冊子48、在公司做事,為公司盡心,永遠不挖公司角,永遠不破壞公司在客戶中的形象。
有公司,才有你的生存49、成功時,多一份感恩之心。
把自己的成功歸於別人,不需要你支付金錢,只需你一份真摯的感情。你的支持者將越來越多50、陌生拜訪(調查),帶點小禮物。
禮物不貴重,卻可獲得寶貴的資訊。51、見人之前先約定,只談10分鐘。
尊重他人也尊重自己的時間52、熱愛產品,關心公司,你愛企業,客戶愛你
53、生意就是生意,不要帶雜感情色彩。
因為生意是認同度的交換,是一個願意買,一個願意賣。不要說給對方優惠就要求取得回報。把感情與生意攙雜,你將失去朋友,也將失去客戶54、生意談成前,爭取讓他連續說7個“是”或“對”。
最後一個問題是:我們現在該約簽約了吧?對方會習慣性地說,“是”55、模仿他,你就是他。
他不會拒絕自己,而會認同自己56、你的客戶,只是你喜歡的人。
如果你不喜歡一個人,不要期望把他發展成客戶,否則,遺患無窮。57、永遠不要與人爭論。
即使是人錯的,原諒他吧。爭論,是生意場最失敗的招數。58、永遠不要貶低競爭對手。
尊重你的對手,客戶才會尊重你。59、不與同行成仇敵,而成朋友。
大家都好,市場才大,市場大了,大家更好60、你的產品一定有最優異的地方。
找出來,突出它,最多突出3條優點。不要介紹100種優點,對方連三條也會忘記。61、多參與成功人士的聚會。
模仿他們的言行,學習他們的思維,然後在銷售中使用62、多參加博覽會、展覽會和其它大型商務會議,是你獲得客戶資料的好機會
63、要有自己的業務專長。
公司產品上千種,你應當突出幾種,成為精英,就就是你的文化64、每個月有計劃,每年有規劃,所有目標都數量化。
把數簡化,銘記在心,時刻對照檢查65、達到目標要獎勵。
諾言落空要懲罰66、每天工作完畢要寫日記,總結一日得與失,做好新計劃
67、身體是本錢,養好良好的作息習慣很重要
68、睡覺之前想一下全天的工作和明日的計劃
69、睡覺之前的最後一個想法是:我今天是如此優秀,真是一個天才
70、早晨起床的第一個表情是微笑。
電腦銷售員崗位工作總結3
我到公司主要負責市場開發和業務方面的工作3個月來,我已經完全的融入到了這個集體裡。在3個月裡雖然存在著這樣或者那樣的問題,我們都儘量的解決了,三個月來,我的電腦銷售工作作自我總結:
首先要降低成本,應該採取的主要措施有:進一步拓寬進貨渠道,尋找多個供貨商,進行價格、質量比較,選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約,節省開支、避免浪費,工程方案設計要合理;內部消耗降低,日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養a意識,服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司,可以藉助服務去贏得市場,贏得使用者的信任。同事之間,企業之間時時刻刻競爭都存在,自己業務水平不提高會被公司淘汰,企業不發展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要,關係到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍,有著良好的工作計劃及習慣,這樣的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有:計算機銷售;電腦耗材;印表機耗材;打影印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標:家庭使用者市場的開發、辦公耗材市場的搶佔。針對家庭使用者加大宣傳力度,辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進行售後跟蹤,搶佔辦公耗材市場,爭取獲得更大的利潤。這裡也需要我們做大量的工作,送貨一定及時、售後服務一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標,萬元,純利潤萬元。其中:打影印萬元,網校萬元,計算機萬元,電腦耗材及配件萬元,其他:萬元,人員工資萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要七喜電腦維修站;印表機維修;計算機維修;電腦會員制。__年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦印表機連鎖維修站,所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規範化、標準化,實現自給自足,為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標,利潤萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要計算機網路工程;無線網路工程。由於本地網路實施基本建成,無線網路一旦推廣開來可以帶來的利潤點,便於計算機網路工程的順利開展,還能為其他部門創造出一個切入點,便於開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網,和一部分的上網費預計利潤在萬元;單機多使用者系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤萬元;多功能電子教室、多媒體會議室萬元;其餘網路工程部分萬元;新業務部分萬元;電腦部分萬元,人員工資—萬元,能夠完成的利潤指標,利潤萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量,建立完善的工程驗收制度,由客戶服務部監督、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質量,從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次,樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理執行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行,客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、儘量創造出一些固定收入群體,如計算機維修會員制、和比較完備的裝置維修收費制度,把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪,進行免費技術支援,建立一個比較友好的客戶關係。
要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公佈出去、從領導到每位員工要貫徹執行。4、服務、維修也能創造利潤。
近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,我們可以從服務、維修創造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、印表機維修市場等。四、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會,內部互相學習,互相提高,努力把公司建成平谷地計算機的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發、幹部隊伍建設與企業文化建設的重要內容,通過培訓,可以統一目標、統一認識、統一步調,提高企業的凝聚力、向心力和戰鬥力。樹立學習風氣,不懂得要問,不會的要學。
培訓內容:一、愛崗敬業:回顧歷史、展望未來,瞭解企業的光榮傳統與奮鬥目標,增強使命感與責任感,培養主人翁意識。二、崗位職責:學習公司制度、員工紀律,明確崗位職責、行為規範。三、崗位技能:學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓方式:1、公司內部定期不定期安排員工培訓。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。3、培訓目標:為員工在崗成才創造條件,為企業提供員工積累。
我們是一個團結的集體,具有團隊精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工,崗位明確,責任到人,個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心,沒有信心就不會成功,沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們,時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的,計算機技術的發展日新月異,一天不學習就會落後,因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識,引用__大精神裡的一句話就是要“與時俱進”。
公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務,努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。
今後怎麼辦,我想,絕不能辜負資訊中心的各位領導和30名職工對自己的殷切期望和支援,一定要努力做到以下兩點
1、放下包袱,拋開手腳大幹,力爭當一名合格的副經理
其工作職責就是開拓市場和公司的業務,在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大,把公司的利益看得高於一切。絕不幹有損於形象的事情。
2、努力學習,提高素質,提高工作能力,和業務水平,為把建成在平谷地規模最大、品種最全、最具有權威性的it企業而努力。
以上是我的工作的自我總結報告,我會努力配合各個部門制定的利潤指標,請各位領導和在座的每位員工進行監督。
電腦銷售員崗位工作總結4
一,實習時間
__-08-31——至今
二,實習單位
電腦科技有限公司
三,實習工種
dell電腦銷售顧問
四,實習內容
通過學習全方面的社會實踐經驗,與在校學習的理論知識相結合,學會如何做人做事,瞭解it行業的營銷流程,積累自己的銷售經驗,為以後的創業打好基礎,積累好客戶資源。
五,實習過程
我在電腦公司做一個普通的銷售員,經過公司的一系列培訓下和業務主管的帶領下,學會如何去判斷是否有效客戶,學會如何去接近客戶,得到客戶的信任,瞭解客戶的需求,為客戶做選擇和講解客戶疑慮,最終為客戶提供一個完善的解決方案,並以公司完整的配套和後臺支援,一站式的為客戶服務。
從成為公司的一員開始,我參加了多項產品知識培訓。在培訓過程中,不斷的記錄產品知識要點,包括電腦配置,電腦構造,電腦產地,電腦文化,電腦賣點,電腦的售後服務等,為電腦的銷售,打下了堅實的基礎。我所在的部門負責銷售dell全系列產品,包括dell伺服器,dell家用桌上型電腦,dell商用桌上型電腦,dell筆記本,dell印表機等一系列耗材外設配件。從瞭解產品到熟悉產品,我在培訓時間,牢記重點要點;在下班後查閱網上資料,充實了自己的產品熟悉度,增加了對dell企業文化等一系列認識,為日後的銷售帶來了更大的便利。
在認識產品知識過後,我開始學習擁有資深銷售經驗的業務主管,從他們身上學會了判斷客戶,當客戶進門時判斷客戶是否有效,判斷客戶屬於哪種型別,探查客戶需求,瞭解客戶疑慮,從一系列話術中總結出自己的銷售技巧,擁有屬於自己的銷售風格,不斷積累自己的老客戶,憑藉強大的公司後臺及完善的產品線,做好了二次銷售,積累了一定的客戶資源,並給客戶留下了良好的印象。
在銷售過程中,我主要負責為客戶介紹滿足客戶需求的機器,為客戶講解機器的配置,功能等特點,在滿足客戶需求的同時,也能達到客戶的預算範圍。客戶確定機型後,帶領客戶購買機器,為客戶裝載機器軟體等服務,除錯好機器,教會客戶保養機器,留客戶資料做好自我本身積累。
在售後服務上,我堅持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問題,多次為客戶解決問題並得到客戶的肯定,憑藉良好的服務態度,讓客戶介紹客戶,帶來更多的連鎖效應。
六,實習總結
社會是一個大染缸,只有走出自己的風格,才能鑄就自己的夢想。身在這個社會時代的我,深感科技的發展之迅速,體會到生活的艱辛,明白父母賺錢的辛苦,瞭解師長教育的用心良苦。我會帶著我自己的夢想走下去。
在銷售領域,我深刻體會,良好的心態才是一個成功銷售員的必備條件。現在的銷售,不是單純的商品上的交易,更是服務上的交易,更是價值上的交易而不是價格上的交易。我更加深刻的體會到,社會的路,需要太多太多的實踐經驗才能支撐下去。這就要求我們必須要有激情,只有不斷的學習,不斷的進步,才不會被社會所淘汰,才能滿足日益增長的生活要求。我明白,任何一個行業中,都需要你不斷的去了解其發展趨勢,預知發展方向,而這些,只有在不斷的學習中總結經驗,才能擁有這樣敏銳而準確的意識和判斷力。在社會上人與人接觸方面,我更加深刻的明白,要對不一樣的人說不一樣的話,只有不斷的去完善自己的知識面,擴充各方面的見識,才能不斷充實自己的人生。一個人的反應能力和應對能力,將會決定一個人以後成功的機率有多高,多注意一些細節,多留心身邊的人和事,會給自己帶來意想不到的收穫。
一年下來,我總結出自己許多不足之處:
1,在說話時候還不夠耐心,
2,對各行業的瞭解還不夠深透,
3,對自己的學習激情還不夠充足,
4,對自己的業績還不是很滿意,
5,積累下來的老客戶不夠多等等
我會讓自己不斷的去完善,不斷的去學習,不斷的去改正自己的錯誤,讓自己擁有更大的進步,讓自己對自己的人生負責。短短的一年中,我學到的東西實在太多太多,也遇到了很多困難,但我相信,事在人為,英雄造時勢,只要我有堅定的信念,總有天,我會找到夢想的殿堂。
電腦銷售員崗位工作總結5
三個月的時間很快去了,在這三個月裡,在__的同事共同努力下在湖北市場創出比較好的效果,在此之間我個人在思想領悟方面有了更一步的提高,在這三個月裡工作總結主要有以下幾項:
1.思想政治表現、品德素質修養職業道德.
能夠認真貫徹__基本線路政策,通過市場、客戶、團隊互相學習銷售實戰:遵守公司原則,認真學習銷售知識愛崗敬業,具有強烈的負責感和事業心,積極主動認真學習與客戶交談技巧與攻破的方法,工作態度端正,認真負責。
2.專業知識、工作能力和具體工作
本人去年六月份畢業廣西大學計算機學院,現承擔__銷售工作,主要去到各商鋪尋找客戶。銷售工作的瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向同事請教,秉承互相學習的態度。自己摸索技巧方法,在短時間內便熟悉了銷售工作,明確了工作的程式、方向,提高了工作能力,在具體的工作成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作並開展工作熟練的完成基本工作。
在這三個月,我本著把工作做的更好的這樣一個目標,開拓創新意識,積極的努力的完成了以下本職工作:(1)協助__經理做好__辦事處建立的工作,主要有找好辦事處的地點(把辦事處的房價壓低,一次性成交的金額少)、招聘新員工(在現場招聘以及網路招聘的第一次篩選人才,讓__經理第二次篩選人才)、培訓新員工(主要把產品的知識和引數講解銷售技巧)、帶領新員工跑銷售(主要是按照__經理的銷售方針進一步的銷售成功做努力)安撫新員工的的情緒(__經理主要做黑臉然後我主要唱白臉的基本工作)
為了辦事處的工作的順利進行及部門的工作調配,除了做好本職工作,我還積極和其他同事做好工作,讓__經理能夠充分的按照盧總的思路方針去走。
3..工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作,能夠正確的對待每一個工作任務,工作的投入,熱心為大家服務,認真遵守公司的銷售原則,按照步驟一步一小成,積少成多的方針去實施。在這過程中無節假日,有效利用工作時間,堅守崗位,利用週末的時間繼續去做好銷售這份工作,儘量多出單的高效率去完成任務,避免減少工作中的失誤。
4.工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人的工作計劃,有主次的先後及時的完成各項,已達到領導分配的目標去要求自己,用百分之一百熱情投入完成工作.但由於自己本身沒有這樣的工作經歷,所以在完成了任務過程中有許多的失誤和不足,但我也會努力的去避免這類的事情的發生,在這裡我對自己所做的不足深感歉意,只能在以後的工作過程中去更好的完成。同時在工作中學習很多東西,也鍛鍊了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創了工作的新局面,為了__及部門工作做出自己的微薄的力量。
總結三個月的工作,儘管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別的工作還不夠完善,我會在今後的工作中加以改進。在以後的日子裡,我將認真學習各項同事的經驗以減少失誤,努力使思想覺悟和工作效率全面的進入一個新的水平,為__的發展做出更大更多的貢獻。