尊敬的董事長、袁總、豔總、親愛的員工朋友們：
下午好！
今天，我們懷著赤誠的熱情和感恩的心，向董事長、袁總、豔總彙報500多名員工前期三個月的培訓情況。2006年9月6日，我們歡聚一堂，組成了明城國際這個溫暖的大家庭，從那一刻開始，我們都成為了一名自豪的明城人。從稚嫩到成熟，從懵懂到穩重，我們經過了培訓的洗禮，現在我們充滿信心，鬥志昂揚，時刻準備著為明城國際大酒店的全新發展而努力。
一、軍訓與公共課培訓，培養了員工的紀律意識和吃苦的精神，使所有員工認同了明城企業文化，自覺融為明城一員。
從9月6日開始，我們進行了10天的軍訓和7天公共課學習。為保證培訓的計劃性、有效性，人力資源部制定了統一的作息時間表和培訓課程安排，從員工的思想教育入手，結合學員的實際情況，通過科學的管理方式，突出重在育人的根本目的。通過軍訓，學員們增強了團隊觀念，培養了吃苦耐勞的精神，磨練了意志品質，增強了身體素質，在服從性和紀律性方面得到了鍛鍊。
七天的公共課培訓，我們著重針對員工的個人修養和服務意識方面進行培訓。開設了如員工禮節禮貌、道德修養、職業道德、酒店安全知識、明城發展史及成本意識等方面的課程。通過公共課的學習，使廣大學員，尤其是剛踏入酒店行業的學員，瞭解酒店，瞭解了作為酒店從業人員的素質要求，瞭解明城國際大酒店的企業文化精髓，為今後走上工作崗位，服務明城，實現我們爭創一流五星級酒店的追求目標打下了堅實的基礎。
二、專業課培訓與豐富的娛樂生活，造就了一支高素質、戰鬥力強的員工隊伍，增強了員工對企業的認同感和團隊精神。
從9月26日開始，進入了專業課程培訓階段。這一階段的培訓分為專業知識理論培訓和專業知識實操培訓，目的在於為明城國際大酒店打造一支素質高、服務優、戰鬥力強的員工隊伍。為此，各部門都制定了詳細的培訓計劃，準備了大量的培訓教案。人力資源部在組織好培訓工作的同時，為了豐富員工的文娛生活，組織並舉辦了形式多樣的文娛活動，如歌詠比賽、演講比賽、拔河比賽、辯論比賽等，在豐富了員工生活，活躍了員工思維的同時，進一步培養了員工的團隊意識，競爭意識和主人翁意識，並通過這一系列的活動，將明城國際大酒店的企業文化灌輸到每一位員工的思想意識中去。
在專業課程培訓階段，人力資源部組織並參與了各部門的培訓及考核工作，堅持每天對各部門培訓員工進行培訓效果抽查，以便隨時掌握培訓進度和效果。更重要的是，當我們看到有問題存在時，進行了及時、冷靜的思考，並採取相應措施，不斷的進行完善和提高，使抽查合格率有了很大的提高。
三、各部門實施有針對性的、形式多樣的量化培訓方式，極大地促進了員工培訓的開展，保證培訓效果達到理想狀態。
現階段，各部門針對不同崗位不同的要求，結合自己的現有情況和資源，制定了量化的、有針對性的、實用性強的培訓計劃，並按質按量的進行著培訓工作：
房務部：為了使專業知識能更好的和實際相結合，採取了寓教於學的方式，將各分部串聯一起進行了崗位實操模擬訓練與案例分析，從很大程度上提高了員工的學習積極性，同時又鞏固了所學的知識。前廳部學員還幾次主動去其他五星級酒店觀摩學習，感受五星服務的氛圍和操作標準。
餐飲部：為了使培訓工作開展的更加有序，更加有趣味性，在進行實操訓練時配有背景音樂，營造了良好的較為真實的高雅經營氛圍，培養了員工的文化修養，激發了學員的學習主動性。酒水部為了豐富自己的專業知識，利用休假時間自己組織去麥德龍超市參觀，熟悉上百個品種的進口洋酒品牌。另外，為了更好鞏固所學知識，還舉辦“托盤障礙接力賽”等活動，提高了學員的學習熱情。
財務、康體、工程、保安等部門：除了實操模擬訓練之外，還進行了大量的案例分析，讓員工更深刻的認識到本職工作的重要性，培養他們在工作中一絲不苟的精神。
隨著培訓工作熱火朝天的開展，12月2日人力資源部又適時策劃了一場別開生面的“英語情景模擬大賽”，不僅讓員工鞏固了三個月來所學的公共知識、專業技能知識，更重要的是讓員工把所學的東西有條理的串聯了起來，主動去構想如何為客人提供優質的服務。
在三個月的培訓即將結束之際，我們於12月5日至7日對全體學員進行了一次綜合考評，在考評員工的同時，也是檢查我們的培訓效果。考評成績是理想的，此次總參考人數為325人，其中90分以上的113人，優秀率為35%，80分以上為306人，合格率為94.2%。
房務部：優秀率：28%，合格率：88.4%
餐飲部：優秀率：40.6%，合格率：98..1%
康體部：優秀率：100%， 合格率：100%
財務部：優秀率：11.4%，合格率：91.4%
保安部：優秀率：32.5%，合格率：92.5%
四、人事培訓工作中存在的問題及下階段的工作安排和設想
在目前的培訓過程中，仍然存在著些小問題，如：有部分員工無酒店工作經歷，缺乏實戰經驗，特別是在處理突發疑難事件的應變能力方面有待加強；個別員工在語言表達能力和心裡素質方面還存在不足，需要不斷跟進培訓。員工的思想素質參差不齊，因此，在認同明城企業文化並化為行為方面尚有欠缺。所有員工的學習主動性、刻苦性、對酒店管理嚴格的要求執行方面都存在不同程度的不足。如果不重視教育與要求，對酒店開業後的員工行為要求會產生不良影響。因此，思想素質教育與服務技能兩手抓，將是人力資源部與各部門下階段培訓工作的重點。
培訓管理工作雖然只是酒店企業人力資源管理的一部分，但其在酒店管理的過程中扮演了核心角色，並逐漸演變為酒店企業戰略實施的重要一環；員工上崗後的一切對客服務表現，從很大程度上都取決於前期所接受的培訓情況。
基於這種認識，接下來人力資源部的培訓工作重點將從以下幾個方面開展：
（一）、細化培訓工作：
1、提高認識，全員重視培訓工作
2、豐富培訓內容，提倡體驗式培訓
3、劃分培訓物件，有針對性進行培訓
（二）、制定長期的培訓手冊
（三）、組織開展質檢工作，規範服務標準。
（四）、合理的控制人力資源成本，降低員工流動率，做到人盡其才。
培訓管理工作就像是一根永遠貫穿於服務質量的有力繩索，它決定著服務質量的根本。人力資源部秉承“精益求精，追求完美”的經營理念，全力以赴做好酒店的培訓管理工作，進而為明城實業集團實現品牌擴張貢獻自己的力量。