金融服務“適老化”，讓老年人享受高質量的金融服務
一是提升廳堂服務水平。增配便民服務設施，不斷優化營業網點軟硬體設施，設定老年人辦理業務“綠色通道”，提供專人諮詢服務。設定愛心視窗、愛心座椅，配備老花鏡、醫藥箱、輪椅等便民設施，為老年人營造溫馨服務環境；彈性設定引導大堂經理、大堂經理助理，輔助老年客戶完成業務辦理；老年客戶較多的營業網點，設定相應的等候休息場所；開展廳堂內外志願服務，為老年人在網點提供暖心服務。
二是開展志願上門服務。在鄉鎮設立農村金融服務站點，布放農金通，支援存取款、餘額查詢、補貼支取、轉賬匯款、代繳養老保險等業務；組成“紅馬甲”服務隊攜帶移動終端，採取上門服務的方式，為老年人提供金融服務，引導老年人熟悉認識手機支付、電子銀行等新型支付工具。
三是加大宣教服務力度。組織舉辦“金融夜校”“金融大講堂”等金融知識宣傳活動；推出適合老年人閱讀習慣的宣傳材料，將金融風險防範知識送到不同需求的老年人群體手中；不斷優化手機銀行線上渠道建設，推出適合老年客戶群體的“鄉村簡約版”手機銀行。