分理處2020年一季度工作分析報告
尊敬的各位領導、各位同事，你們好。2020年一月，新冠疫情爆發，雖然網點業績發展受此影響遇到了一些障礙，但是在支行領導的大力支援下、各部門的指導與督導下、網點全體員工的共同努力下，經過一個季度的努力，分理處的業務發展也取得了一些成績。現根據支行會議通知要求，將網點2020年一季度各項工作開展情況彙報如下：
一、活動方案考核情況
（一）綜合營銷競賽方案。截止2020年3月末，分理處超額完成5項考核指標中3項指標，其中核心存款總額達到22661萬元，較年初增加2011萬元，核心存款指標考核得分為69.23分（滿分60分）；中間業務收入考核得分9.58分（滿分15分）；個人折效客戶考核得分2.62分（滿分5分）；對公折效客戶考核得分2.5分（滿分5分）；掌銀月均活躍客戶指標考核得分5.03分（滿分5分）；公私聯動考核得分10.78分（滿分10分）；綜合考評總得分為99.74分。
（二）普惠百日會戰。截止2020年3月末，分理處各項貸款餘額為325.58萬元（其中農貸餘額為219.6萬元，其他個人貸款105.98萬元）；惠農e貸建檔客戶數12戶，授信8戶，授信額200萬元，用信額200萬元；貼現餘額829萬元，較年初增加129萬元。
二、業務發展及網點管理
（一）業務發展方面。一是研究方案出政策。支行召開2020年春天行動啟動大會並出臺營銷競賽活動方案後，網點民主決策小組即召開專項討論會議，研究制定網點與支行活動方案相對接的《分理處2020年春天行動考核辦法》、《分理處2020年春天行動優質服務獎懲辦法》以及相對應的存款營銷及挽留制度；同時，根據業務發展的情況適時調整考核政策，引導網點員工重點攻堅薄弱考核產品。二是加強培訓促營銷。今年的春天行動恰逢新冠疫情爆發期間，受疫情管制影響，出門營銷受到極大限制，但是網點員工營銷意識並沒有放鬆，仍積極參加支行各部門組織的各項產品培訓，通過手機與客戶聯絡並進行營銷，許會計通過手機與客戶聯絡營銷定期存款160萬元，穩存120萬元；江會計通過外呼系統持續營銷信用卡分期26萬元。
（二）網點管理方面。受新冠疫情影響，年後網點至4月1日才開門營業，關門期間，網點人員居住較分散，營銷活動主要以與客戶非面對面的一對一服務為主，這對網點內部管理及員工營銷能力提出新的要求，為此網點召開多次視訊會議，一是時刻關注員工及家屬的健康狀況。組織員工召開視訊會議，學習掌握新冠疫情的防護知識，督促員工每日堅持健康打卡，努力確保每一位員工能夠健康返崗復工，至網點復工，未發現一例疑似或感染確診情況；二是組織員工參與培訓支撐產品營銷。與客戶非面對面溝通營銷，對員工的產品知識掌握情況、表達溝通能力均提出新的要求，為此網點組織員工積極參與上級行組織的各項產品培訓活動，要求每位員工與管戶客戶或者自己熟知的客戶進行電話聯絡營銷，既是熟練電話營銷技巧又是熟練產品知識。通過上述方法，望會計營銷客戶姜某行外吸金110萬元存定期3年，客戶對其一對一服務給予高度評價。
三、黨建工作
2020年1月新冠疫情爆發，分理處黨支部積極響應上級行黨委關於全力支援疫情防控相關工作的通知要求，發揮黨員的先鋒模範作用，積極主動參與防疫值班及網點值守工作，確保了疫情期間各項防疫相關資金的迅速高效劃撥。自1月24日至3月末，應鎮政府防疫指揮部關於網點人員返崗值班以及時劃撥防疫相關資金的指示要求，分理處全體黨員舍小家為大家，積極配合鎮防疫指揮部要求進入戰備值班狀態，分理處負責人累積值班45天，內勤行長望會計累積值班53天，王會計累積值班40天。值班期間，累計辦理防疫資金劃撥52筆，總金額208萬元，其他財政支付588萬元，代發工資481萬元，防疫支撐工作受到了業務單位的一致好評。
四、不足之處及後期工作安排
（一）業務指標發展不均衡。2020年一季度綜合營銷競賽活動3項指標（人民幣核心存款、掌銀月均活躍客戶數、公私聯動）均超計劃完成，但是中間業務、折效客戶兩項指標得分相對較低，普惠百日會戰考核指標完成率更是慘淡。分析原因主要為：一是營銷積極性還不夠。值守期間是網點發展中收及其他業務的良好契機，但是網點員工的營銷積極性不強，電話外呼僅僅完成32萬元，普惠（貼現）僅比年初增加129萬元，抵押e貸、微捷貸兩項產品未能破零；二是非接觸式的營銷能力有待加強。疫情期間，網點員工通過電話進行營銷，也有業績，但是營銷成功率不高。後期針對上述兩點不足，將採取以下措施：一是持續加強業務過程考核管理。將常規業務產品進行細化，落實到每一週，由產品帶頭人進行考核記錄，網點主任進行督導；二是加強業務能力提升。非接觸式的營銷可能是今年後期發展的一個重要方向，網點將依託電話外呼系統、營銷寶，重點是讓員工多聯絡客戶，開口說、經常說，最終實現零售產品營銷業績上一個臺階；三是加強對公產品業務培訓學習及宣傳。加強抵押e貸、微捷貸等產品的培訓學習力度，同時注重對公產品（抵押e貸、微捷貸等）做成功後的品牌宣傳效應，以擴大客戶來源，落實營銷計劃。
（二）持續加強新冠疫情期間內控合規與案防工作不鬆懈。目前新冠疫情尚未完全解除，網點每日營業期間將常抓防疫工作不鬆懈，既要確保客戶平安進出網點，又要監督各項業務合規發展；同時，作為三峽分行僅有的含有金庫的網點之一，後期將持續保持案防知識學習的頻率以及內容範圍，對違規犯險行為零容忍。
2020年的春天行動已經結束，後續各項營銷競賽活動會相繼推出，我相信在2020年剩下的時間裡，分理處在支行黨委的正確領導與指引下，網點全體員工協心戮力一定能創造新的佳績。