克州中支2020年一季度工作總結
2020年一季度是非同尋常的一季度。在區公司黨委和總經理室的正確領導下，克州中支認真貫徹落實2020年全疆工作會議精神和區分公司的各項工作部署，積極應對激烈的市場競爭的挑戰，努力克服內部和外部的各種困難，艱苦奮鬥，既取得一定的成績，但也存在許多不足之處，現將一季度工作情況總結如下：
一、總體經營情況和主要工作
（一）總體經營情況
一季度，在區分公司黨委的正確領導下，在區分公司各部門的悉心指導下，克州中支緊緊圍繞“緊盯市場、對標同業、提升能力、趕超進位”的發展主題，持續推進“態度特別好、效率特別高、溝通特別巧、安撫特別妙”的服務理念，全面提升公司經營管理能力，打牢公司發展基礎，貫徹落實分公司 “12345”戰略規劃，面臨展業市場激烈競爭，公司全體不畏繁重壓力，及時應對以確保公司整體工作執行良好，幹部員工思想穩定，每月我們嚴格遵守上級公司下發的承保政策、費用政策，把好承保入口關，確保業務質量穩步提高。截止2020年3月31日克州中支公司累計保費收入385萬元。全年保費任務目標達成率49.8%，一季度保費任務目標達成率176.61%.（一季度保費目標剔農168萬，農險50萬，合計218萬）。從險類看，車輛保險實收保費227.66萬元，佔比59.14%，農業保險實收保費136.73萬元，佔比35.52%，其餘20.61萬元為企財險、家財險、責任險、健康險及意外險，佔比5.34%。從渠道看，農險保費收入136.73萬元，佔比35.52%；互動渠道保費收入76.33萬元，佔比19.83%；車行渠道保費收入59.84萬元，佔比15.55%；普通中介渠道保費收入39.26萬元，佔比10.2%；個代渠道保費收入39.09萬元，佔比10.16%；重客渠道保費收入13.9萬元，佔比3.61%；涉農渠道保費收入10.65萬元，佔比2.77%；銀保渠道保費收入7.06萬元，佔比1.83%。諮詢個代拓店34家，保費收入5.83萬元。
2019年1-3月克州中支公司總費用支出91.14萬元，其中人力成本支出共計31.14萬元，變動費用支出23萬元,資本性支出22萬元，間接理賠費用10萬元，固定費用5萬元。
（二）主要工作
1.基層黨建工作全面加強
2020年2月16日，克州中支黨支部批覆檔案下發，任命康自榮同志擔任克州中支黨支部書記。自此，克州中支黨建工作全面展開。4月1日克州中支黨支部召開第一次支部黨員（擴大）會議，支部全體黨員參會。目前克州中支黨委請示已在OA流轉。克州中支黨支部全面落實新形勢下中央對國企黨建工作的要求，以分公司黨建工作考核目標為指導，將抓黨建、強黨建的責任落實到位，把全面從嚴治黨的政治責任扛起來，堅持不懈推動黨建工作落地見效。強化責任落實，夯實黨建基礎，壓緊壓實主體責任，以黨建工作責任制考核為抓手，推動基層黨組織建設、黨員隊伍建設和黨建基礎工作，持續加強組織工作規範化建設，加大黨務培訓力度，切實提高黨建工作水平。大力加強黨風廉政建設，學習貫徹《中國共產黨廉潔自律準則》和《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨問責條例》，認真落實“三重一大”集體決策制度、嚴格遵守中央“八項規定”，持續推進作風建設。
公司深入推進“兩學一做”學習教育常態化，制度化，全面抓好黨的十九大精神貫徹落實，將黨建工作與公司發展戰略有機結合，做好黨員幹部理想信念，黨性修養、思想品德、遵規守紀等思想教育，強化基層想政治建設，積極培養入黨積極分子，調動廣大員工工作積極性，主動性和創造性，營造和諧創業的良好氛圍。
鑑於疫情防控工作，克州中支黨支部積極落實分公司黨委號召黨員自願捐款支援新冠肺炎疫情防控工作，累計捐款770元。
2.加強隊伍建設，推動公司業務向前發展
隊伍建設是業務發展的基石。隊伍建設一直是我們常抓不懈的一項工作。在隊伍建設上，公司通過推薦和競聘選定高效人才，為公司發展打好基礎。同時積極開展機關人員紀律作風整頓，提高機關人員綜合素質和服務水平，做好後援保障、支援工作，全力助推業務發展。針對銷售人員隊伍建設上，通過業內廣納業務人才。同時通過大力開展營銷培訓提高銷售人員業務素質，確保隊伍和業務的穩定發展。
公司的員工隊伍，經過不斷地磨合和鍛鍊，已開始走向成熟。今年以來，公司一直非常重視員工的隊伍建設，常常利用公司例會、員工會議、晨會、培訓等形式，及時將公司的管理理念、講思維方式、講專業技巧、發展思路、發展狀況，總公司、分公司的相關精神傳達給員工，以增強員工對行業的信心、對公司的信心，同時也樹立了員工的危機感，激發了大家的工作熱情，公司上下呈現出一種團結互助、朝氣蓬勃、積極進取的工作作風和氛圍，有力推動公司業務向前發展。
3. 制定多種展業措施，有力促進業務發展
公司自年初就根據市場現狀，結合分公司各項政策及競賽活動制定多種展業措施，並對各經營單位、各渠道保費收入實行逐月分解下達計劃，每週追蹤，每月分析，按照計劃完成情況對各經營單位、各部門進行評比排名，對不同險種實行差異化費用政策和激勵辦法，全面激發基層一線的展業熱情，同時加強公司內部考核，有力的促進公司業務發展。
4. 下達費用核撥辦法，確保成本管控
根據克州當地財險市場情況，以及克州中支實際，下達了《費用核撥辦法》，對各銷售渠道、險種進行差異化費用配置，加大對優質業務銷售費用的投入，嚴格控制高賠付、高費用、管控類業務銷售費用的投放，控制存在經營風險險種費用的審批。對公司業務進行過程跟蹤，跟進效果評價，對執行不到位、超費用、超賠付的單位下發風險提示函。 按月對各經營機構預算執行情況進行反饋，幫助各經營機構及時調整經營策略，確保公司成本可控。
5. 加強財務預算管控，優化資源配置
克州中支在編制各銷售渠道和四級機構預算時，充分考慮其當地財險市場環境，以及地域的差異性，結合中支機構實際，下達各機構預算指標。強化預算指標，提高預算管理的控制和約束力，以各項硬指標和制度為依據，不折不扣、一絲不苟的對預算的執行情況加以考核和評價，以此來考核各級、各責任部門的工作成效，並以此為依據進行有效的糾偏和獎懲，得以促成公司整體預算指標的達成。
6.績效考核
克州中支在3月初制定了年度績效考核辦法，啟動預考核機制，按月對預算執行情況進行評價，持續改善為導向，規模、效益、管理全面對標行業，引導各經營單位和部門不斷加快業務發展、改善業務質量、降低賠付成本。加強渠道專業化經營，並給予渠道一定的專項費用支援，全力保障銷售渠道快速發展，引導公司大力發展優質業務，不斷提升業務品質、優化業務結構，確保公司經營發展目標順利達成。
7. 加強服務體系建設，提升客戶服務水平
著力客服、理賠的隊伍建設、標準建設、能力建設，全面提升客戶服務意識、服務能力、服務水平。一是全面增強客戶服務意識，客戶服務是保險公司的生命線，是核心競爭力的外化體現，重點要做好客戶服務工作，立足本崗位工作的基礎上自覺的行動，共同努力，全面提升客戶服務能力。二是按照分公司客戶服務能力建設的相關要求，認真分析2019年客戶服務中存在的問題，制定整改方案，明確目標，細化措施，加強考核，全面改善客服指標。三是結合本地市場、客戶特點，創新服務內容和手段，豐富客戶服務內涵，提升客戶服務層次，增強客戶黏性。
8.風險管控，紮實有效
公司在大力拓展業務的同時，主動適應“嚴字當頭”的監管新環境，公司從上到下，繼續強化合規經營意識，牢牢守住不發生系統性風險，不發生重大行政處罰，不被責令停止新業務的底線，嚴格執行公司的相關規章制度，以全面預算管理為手段，輔以相關規則和要求，狠抓效益經營，從源頭上有效控制經營風險，抓好反洗錢、防範非法集資等工作，嚴格執行監管部門車險“報行合一”要求，帶頭維護行業經營秩序。
9. 防恐維穩保平安工作
克州公司黨支部、總經理室嚴格按照自治區、克州黨委政府以及分公司、克孜勒蘇銀保監分局對做好當前防恐維穩工作的一系列指示和要求，先後多次召開各類會議，對當前公司系統內做好反恐維穩工作進行了全面部署。嚴格落實防恐維穩值班制度，加大各類費用的投入，確保了公司人員、財產安全。公司每週五在二建大廳投入5名人力落實維穩值班工作，後期預計再招聘專職保安一名，專門負責維穩值班工作。
二、存在問題
一是黨建的基礎工作還不夠紮實，基層黨員隊伍、黨組織建設有待加強。二是機構發展能力薄弱，人均產能嚴重不足；三是由於人員緊缺，業務處理中心一直無法進入良好運營的狀態，綜合管理部由於職能繁雜，人員緊缺，也未能嚴格按照分公司各條線要求落實好各項工作。四是現有人力業務技能匱乏、單一，學習能力較弱，不具備獨立處理工作的能力，且工作完成質量並不高。五是市場應對措施不力，開拓不足。距離公司自定年度任務目標2020萬差額巨大。阿圖什市支忙於農險業務開展，車險、非農非車業務嚴重落後序時進度。
面對市場形勢的不斷變化，我公司將按照區分公司的佈署要求，認真貫徹實施公司制定的發展戰略，進一步解放思想，轉變觀念，保持奮發圖強、一往無前的進取創新精神，努力把公司的發展戰略推向一個更新的階段，為圓滿出色完成各項工作任務而努力奮鬥。