第一篇：婚慶主持人大賽知識問答題
婚慶主持人大賽知識問答題
1、婚禮的特點是什麼？
答：廣泛性地域性傳統性多樣性
2、我國新婚姻法規定結婚的法定年齡是多少？
答：男性為22週歲女性為20週歲
3、普通話的四聲是什麼？
答：陰平陽平上聲去聲原創：
4、夫妻對拜時，胸花掉了，怎麼辦？
答：用手捧花補救
5、新郎、新娘應該怎樣站位？
答：男左女右
6、新郎、新娘的胸花應該戴在哪？
答：都在左邊
7、請說出結婚15週年紀念日的雅稱？
答：水晶婚
8、敬酒時從哪些人開始敬酒？
答：從孃家貴賓主桌開始
9、文明健康婚禮的基本要求是什麼？
答：歡快喜慶移風易俗去其糟粕
10、紅玫瑰代表什麼含義？
答：紅玫瑰代表愛情
11、請說出結婚45週年紀念日的雅稱？
答：藍寶石婚
12、康乃馨這種花代表什麼含義？
答：代表溫馨和健康
13、請說出結婚10週年紀念日的雅稱？
答：稱為錫婚
14、百合這種花代表什麼含義？
答：代表百年好合
15、新娘白色的婚紗代表什麼？
答：代表純潔、美麗、高貴
16、婚禮饋贈禮品都有哪些形式？（最少說出3種）
答：送喜聯送花籃送現金送工藝品送日用品送印章等
17、請說出銀婚是結婚幾週年紀念日的雅稱？
答：25年
18、在婚禮上，對司儀的服裝上有什麼要求？（最少說出2點）
答、莊重禮貌大方美觀
19、回民結婚與漢民結婚有什麼區別？（最少說出2點）
答：不放炮日子一般選擇星期五不喝交杯酒
喜字是寫紅底黑字或金字
20、說出兩條你所熟悉的婚慶喜聯。
答：任選婚慶喜聯
21、專業司儀應具備哪些能力？（最少說出3條）
答：組織能力策劃能力語言表達能力營造氣氛能力
應變能力駕馭能力引導能力
22、目前社會上流行的婚禮有幾種形式？（最少說出3種）
答：集體婚禮西式婚禮傳統婚禮現代婚禮水下婚禮等
23、婚禮準備工作包括什麼？（至少說出4條）
答：出發時間路線圖人員安排車輛安排紅包準備
四色禮準備接親人員酒宴準備
24、繞口令：十四是十四，四十是四十，不要把四十說成十四，也不要把十四說成四十。
25、是否允許司儀在主持婚禮中講不健康的笑話或葷段子？為什麼？
答：不允許。幽默不等於迎合低階趣味，這是不文明的表現。
26、為什麼稱結婚1週年紀念日為紙婚？原創：
答：喻為最初結合薄如紙
27、請問“在天願做比翼鳥”的下聯是什麼？答：“在地願為連理枝”
28、繞口令：八百標兵奔北坡，北坡炮兵並排跑，炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮。
29、繞口令：天上一個盆，地上一個棚，盆碰棚，棚碰盆，棚倒了，盆碎了，是棚賠盆，還是盆賠棚。
30、司儀在主持婚慶中的站姿有那些具體要求？（至少說出3點）
答：雙目平視兩肩平穩上身挺直收腹立腰兩腳夾角成60度
31、請說出4個賀婚喜幛常用語？（如：永結同心）
答：任選賀婚喜幛原創：
32、請說出古往今來一直流傳的人生四大喜事是什麼？
答：久旱逢甘霖、他鄉遇故知、洞房花燭夜、金榜提名時。
33、為什麼稱結婚60週年紀念日為鑽石婚？
答：是指人生中極其珍貴稀罕的，喻意夫妻間最隆重的慶典
34、請說出瓷婚是結婚幾週年紀念日的雅稱？
答：20年
35、說出兩條你所熟悉的婚慶喜聯。
答：任選婚慶喜聯
36、怎樣幫助經濟困難的新婚夫婦操辦好婚禮？
答：錢多錢少一視同仁，節約開支，操辦人員提倡奉獻，不計報酬，保證婚禮的質量，達到新人、親屬、親朋都滿意。
第二篇：全國婚禮主持人大賽知識問答題
全國婚禮主持人大賽知識問答題
1、 請說出傳統中式婚禮當中的五種有代表性的儀式。
答：挑蓋頭 、入洞房 、跨馬鞍、拜天地 、交杯酒 等。
2、說出五種傳統婚禮當中常用的道具。
答：蓋頭 、花燭、馬鞍、火盆、鬥、稱杆等。
3、傳統婚禮中用什麼挑起新娘的蓋頭 ？為什麼？
答：秤桿或如意，意思為稱心如意。
4、請讀出下列姓氏的正確讀音（請看題板一）：臧 區 仇 單 瞿
答：（臧zāng；區ōu；仇qiú；單shàn；瞿qú，全部讀對方可得分）
5、西式婚禮中新郎新娘的站位是怎麼樣的，為什麼？
答:男右女左 ；
因為古時候，盎格魯撒可遜的新郎時刻準備挺身而出，以保護新娘不會被別人搶走。在結婚典禮時，新郎讓新娘站在自己的左邊，一旦情敵出現，就可以立即拔出佩戴在右手的劍，英勇擊退敵人。
6、為什麼新娘要戴手套？
答：在中古羅馬時，準新郎要送象徵愛的信物，以穩定心上人的心。當時許多紳士送手套給心上人表示求婚，若對方在星期日上教堂時帶著那副手套，就表示她已答應求婚。
7、什麼新娘要戴面紗？
答：最初新娘的面紗象徵著青春和純潔。很久以前，基督徒的新娘戴著白色面紗，表示清純和歡慶；或戴藍色的面紗，以示如聖女瑪麗亞的純潔。
8、為什麼新娘穿白色禮服？
2、 答：自羅馬時代開始，白色象徵著愛情。在1850年到1900年間白色也是富裕的象徵。到本****初，白色代表純潔的意義已遠超過其他。
9、為什麼新娘要拋花球？
答：新娘拋花球意味著誰接到誰就快要結婚了，所以我們經常可以看到一群欣喜若狂的年輕人等待著新娘手中丟擲的花球。
10、請說出鑽石婚、金婚、銀婚分別是結婚多少週年的雅稱？
答:60年50年25年
11、民間傳說的人生四大喜事是什麼？
答:久旱逢甘霖 他鄉遇故知 洞房花燭夜 金榜題名時
12、假設：你為一對新人設計了婚禮中交換戒指這一儀式，但是當現場操作時，發現首飾盒是空的，新人忘記把戒指帶來了。怎麼辦？
請你現場即興發揮。
請評委點評
13、假設：婚禮進行中，一對新人伴隨著《婚禮進行曲》緩緩走來，突然因為音響裝置的原因音樂中斷。請繼續……
請評委點評
14、請音響師播放第一段音樂，……
請說出這段《婚禮進行曲》的作者是：
答：德國，瓦格納
15、請音響師播放第二段音樂，……
請說出這段《婚禮進行曲》的作者是：
答：德國，門德爾鬆。
16、請音響師播放第三段音樂，……
請說出這段樂曲的名稱。
答：《梁祝》或《梁山伯與祝英臺》。
17、請音響師播放第四段音樂，……
這是一段婚禮上經常播放的樂曲，請說出它的名稱。
答：《步步高》
18、請音響師播放第五段音樂，……
3、 這是一段婚禮上經常播放的樂曲，請說出它的名稱。
答：《彩雲追月》
19、 請音響師播放第六段音樂，……
這是一段婚禮上經常播放的廣東音樂，請說出它的名稱。
答：《喜洋洋》。
20、我國《婚姻法》中對結婚年齡的規定是什麼？
答：男不低於22週歲。女不低於20週歲。
21、交杯酒是婚禮上的常見儀式，請說出交杯酒的其他二種以上叫法：
合歡酒、交心酒、合婚酒、卯顏酒、合巹（jin 上聲）酒等。
22、請即興描述下列二種花材在婚禮中的寓意：
百合花、鶴望蘭（也叫天堂鳥）
答：百合花：百年好合等；
鶴望蘭：比翼雙飛、事業順達等。
23、請即興描述下列二種花材在婚禮中的寓意：
粉色的玫瑰、火鶴（也叫紅掌）
答：粉色的玫瑰：甜蜜愛情、溫柔浪漫等。
火鶴（紅掌）：心心相印、大展巨集圖等。
24、新婚之夜為何又稱為“花燭夜”？
答：入洞房後有一項重要的禮儀就是夫妻二人將新娘陪嫁帶來的一對繪有龍鳳的蠟燭點燃，稱為“點花燭”，亦稱“點長明燈”或“點長命燈”。
25、請看題板二。請讀出下列詞語：（全部答對得分，否則不得分）
答：陪奩（peilian ） ;合巹（hejin ）
26、什麼是“冰人”？請說出它另外的幾種稱呼答（出三種以上）：
答：冰人即媒人；也叫媒妁、媒婆、紅娘、月老、伐柯人等
27、傳統婚俗中有吃子孫餃子的習俗，請問：
吃子孫餃子要吃幾個？為什麼？
答：吃七個，古代以生五男二女為大吉。
（全部答出得分）
4、 28、你能簡要說說“婚禮司儀”和“婚禮主持人”的區別嗎？
答：婚禮司儀是指僅僅報告婚禮進行程式的人，而婚禮主持人除了“司儀”的功能外，還要兼有前期策劃、烘托氣氛、控制場面、隨機應變等作用。婚禮主持人比婚禮司儀更要求具有全面能力。
29、請說出傳統中式婚禮中常見的樂器，四種以上：
答：嗩吶、笙、蕭、鑼、鼓、笛子等。
30、“在天願為比翼鳥，在地願為連理枝”是一句家喻戶曉的描述愛情的著名詩句，也是婚禮主持人經常用到的一句祝福語，請問，這句名句描述的是哪二個人的愛情故事？答：唐玄宗（李隆基）和楊貴妃（楊玉環）。
31、現在常見的婚禮形式有哪些？（說出6種以上）
答：田園、燈光、旅遊、中式、西式、空中、水下、廣告、教堂。
32、傳統的舊式婚禮中，新娘出閣前必須要做的一件事是什麼？現代的婚禮中，通常新娘在出嫁前要做的一件事是什麼？
答：開臉或挽面（或絞臉），化妝。
33、中國傳統結婚禮俗問答，請說出傳統婚俗中的“三書”是什麼？
答：“三書”是指“六禮”過程中的來往文書。分別是訂婚時交換的“聘書”；過大禮時互換的“禮書”；迎親時由男方送到女家“迎書”。
34、中國傳統結婚禮俗問答，請說出傳統婚俗中的“六禮”是什麼？
答：“六禮”是指由求婚、說媒到迎娶、完婚的交道手續。分別是“納禮”、“問名”、“納吉”、“納徾”、“請期”、“親迎”。
35、能在晚上舉行婚禮嗎？“婚者，謂黃昏時行禮，故曰婚”出自什麼？
答：可以，在中國古代迎娶花轎都在黃昏以後。上面的那句出自《白虎通》。
36、中國社會協會婚慶行業委員會是在什麼日期召開成立大會的？
答：2014年2月27日。
37、中國社會工作協會婚慶行業委員會的主要任務是什麼？
答：大力弘楊健康、文明、時尚的婚慶文化；制定行業標準和行為規範；監督、指導全國婚慶市場的運作和健康發展；舉辦相關培訓、考核、評比、表彰；****開展婚慶文化研究宣傳；協調解決與行業有關的各類糾紛；維護會員合法權益；增加與國際間相關****、團體、個人的友好往來及資訊交流。
38、中國傳統結婚禮俗問答，傳統婚禮中的“合巹酒”——交杯酒始於哪個朝代？有什麼象徵意義？
答：始於周朝，象徵著夫妻合二為一，永結同心，同甘共苦的意思。
39、請說出婚慶公司能為新人提供的主要服務內容（四種以上）？
答：場地佈置、婚禮策劃、婚禮主持、婚禮攝像、婚禮攝影、化妝等。
40、說出常見三種以上新娘手捧花的樣式？
答：瀑布型、圓球形、杖形、月牙形、花環、花籃等
41、中國傳統結婚禮俗問答，傳統婚禮中的嫁妝中，除珍貴的珠寶首飾外，還有一些象徵好兆頭的東西，請說出三樣？
答：剪刀 (表示蝴蝶雙飛，永不分離的意思)、尺(表示良田萬頃)、痰盂(表示子孫桶)、花瓶(表示花開富貴)、同偕到老(銅盆及鞋、龍鳳被、床單及枕頭一對、兩雙用紅繩捆著的筷子及碗)等。
42、“表親婚”，也就是現在廢止的近親結婚的其中一類，是古代上層社會較為通行的一種婚姻形式，俗稱“親上加親”，但大多都帶有功利色彩。請說出表親婚的物件？
答：表親婚的物件一般是姑表或姨表兄妹。
43、我國許多少數民族有著民族特色婚俗，請回答回族新人的婚禮由誰主持，怎麼稱呼這個角色？
答：清真寺的主持，稱謂阿訇。
44、在講究的婚禮中，進行到婚宴的時候，新娘更換的服裝一般不用什麼顏色，而用什麼顏色？
答：不用白色，換成比較有個性的彩色。
45、西式婚禮中，新郎要拋東西嗎？
答：要拋襪圈<<同樣寓意誰接到誰就快要成新郎了。
46、請分別說出西方情人節和中國情人節的日期?
答：公曆2月14日和農曆7月7日。
47、新娘的手捧花與新郎的胸花之間有什麼關係？
答：新郎的胸花是新娘手捧花束中的一朵。
48、中國婚禮中有一個隆重的“拜堂”儀式，新郎、新娘在鞠躬時他們的腰應該彎到多少度是最合適的，其中三拜分別是拜什麼？
答：45度，一拜天地，二拜父母，三拜夫妻。
49、在婚宴當中，按照酒杯的不同種類，倒酒的程度是不一樣的，白酒、紅酒、軟飲分別是？答：白酒為八成，紅半杯多，軟飲為八成滿。
50、 現代婚禮以什麼為主要感情線索來貫串整個婚禮？
答：以愛情、親情、友情為主要感情線索。
5、
第三篇：主持人大賽的問答題
主持人大賽的問答題
1.參賽對你(更多請關注)的影響
2.覺得自身最大的優勢是什麼
3.怎麼看待這次比賽
4.覺得最優秀的選手是誰
5.為什麼而喜歡主持？你最喜歡的主持人是誰？為什麼？
6.如果在臺上忘詞、摔交怎麼辦？
7.作為一名好的主持人，你認為應具備什麼條件？
8.正在主持節目時,現場很亂,觀眾們都在互相聊天等情況,很少人聽選手的講話,在這種情況下,你該怎樣做.
9.正在主持節目時,觀眾冷場了該怎樣做.？
10.如果現在，我賦予了你這樣一個權力：在今天的出場選手中挑出一名，取消他的參賽資格，你會怎麼做？
11.你認為自己從眾多的參賽選手中脫穎而出，經過了預賽、複賽，最終殺入決賽，其中的原因是什麼？
12.有一點是無庸質疑的，那就是，我們每個人都會因為自己是海北的一員而感到自豪。你能不能說說，在你的眼中，海北最令你感到自豪的地方在哪裡？
13.一個美國訪問團來我們海北中學訪問，臨走的時候，你受命設計一件精美的小禮物送給美國友人，你打算怎樣設計這件禮物？為什麼？
14.如果你長得特別像某一個歌星或影視明星，你想不想去參加“超級模仿秀”呢？為什麼？
15.如果你、我、和在座的某一位評委共同乘坐一個熱氣球在渤海上空飛行，突然，氣球發生了故障，開始不斷的下沉，我們把沙袋、水壺、木頭凳子、望遠鏡等等能夠扔下去的東西都扔下去了，氣球還是在不斷下沉，看來，需要我們當中的一位做出犧牲了，那麼你來決定，把誰扔下去？為什麼？
16.如果你的面前出現了一盞阿拉丁神燈，可以滿足你的一個願望，那麼，你會提出什麼心願？為什麼？
17.假如，很不幸，這個世界上，你只剩下三天的光陰了。那麼，這三天裡，你最想做的事情是什麼？
18.請注意觀察坐在你面前的各位評委，憑你的感覺，其中的哪一位給你打的分數可能是最低的？為什麼？
19.如果在這次比賽中，你一舉奪魁，並獲得了100元獎金，你打算怎麼來花銷這筆錢？為什麼？
20.當前有些同學十分仰慕“超男”“超女”的一夜成名，並把他們作為自己的偶像，您怎樣看待這個問題？
第四篇：婚慶主持人大賽細則
第二屆中國婚慶主持人電視大賽
選 手 參 賽 細 則
2014年第二屆中國婚慶主持人電視大賽邀請函已下發，有關大賽內容本文不再闡述。下面將選手參賽細則介紹如下：
一、本屆電視大賽的主題：聚集行業精英、引導婚禮時尚、強化職業建設、創新品牌文化。創品牌即要確立品牌意識、品牌戰略、品牌形象的思想和行動；創風格主要體現在文化風格、藝術風格、區域風格、國際風格；創門派：繼承發揚傳統的“喜慶”派，人性化的“情感”派，現代時尚的“文人氣質”派，藝術家風格的“陽春白雪”派。2014年中國的婚禮在主持詞彙、主持形式、主持模式上都有創新，在音樂、背景、燈光、道具上都有突破，主打色彩主題婚禮。
二、本屆電視大賽由中國教育電視臺1頻道、中國旅遊衛視《中國節》欄目全面主播第二屆中國婚禮主持人電視大賽總決賽暨頒獎大會。全國電視總決賽暨頒獎大會將是一臺非常好看、吸引人眼球，又對全國婚慶業婚禮策劃主持具有指導性、引導性、啟發性的大賽；一臺由參加全國電視總決賽的選手策劃主持，即將在全國婚慶業推廣的最新時尚婚禮模式的演示；一臺在主持詞彙、主持形式、主持格局都有創新，在音樂、背景、燈光、道具上都有突破，讓選手絕對提高水平、賽出成績的賽事；一臺讓新人諧知、家喻戶曉的節目。
全國千名婚慶策劃主持精英大比拼，全力打造中國婚慶時尚婚禮新模式。
三、比賽內容：
1、材料評審：個人風採照片、主題婚禮策劃方案、主題婚禮光碟及個人特長等材料的鑑定與稽核；
2、知識考核：婚俗文化知識、文藝文學知識、文明禮儀、職業道德常識及個性化婚禮設計等，主要進行筆答，涉及婚禮關鍵的問題現場以抽題或提問的方式進行口答；
3、策劃主持：自備婚禮專案進行現場設計與主持，考核禮儀風度、演講口才、個人修養、現場控制能力、臨場發揮水平、主持詞文化內涵主持人親和力；
特長才藝：自備題目進行個人才藝的說、唱、表演。
四、評比辦法：
1、材料評審、婚禮知識考卷筆答：根據全國報名選手的材料進行初步鑑定與稽核。
2、預賽：每名選手5分鐘。40%的選
手為“全國優秀婚慶策劃主持人”；
3、 複賽：每名選手5分鐘。婚禮策劃、婚禮知識考核2分鐘；自備才藝表演3分鐘。30%的
選手為“全國銅牌婚慶策劃主持人”；
4、 決賽：每名選手8分鐘。個人出場精彩介紹、婚禮策劃、婚禮知識考核3分鐘；主題婚禮演5分鐘。20%的選手為“全國銀牌婚慶策劃主持人”，10%的選手為“全國金牌婚慶策劃主持人”。
5、 電視總決賽：經過全國電視大賽組委會考核：婚禮策劃、婚禮主持、才藝特長，評選出“全
國婚慶策劃主持形象大使及單項獎。
五、賽區設定與獎項：
1、根據本屆電視大賽報名情況，全國將設定東北、華北、華東、西南、西北、河南、浙江、北
京八大賽區。各賽區按照全國電視大賽組委會統一規定、統一要求、統一標準，由全國電視大賽評選委員會的評委直接到各賽區進行評判稽核，按照參賽選手10%、20%、30%的比例評選出第二屆中國婚慶主持人電視大賽“全國金牌、銀牌、銅牌、優秀”策劃主持人；（有關賽區文字材料見附件）；
2、本屆電視大賽各賽區評選出的“全國金牌、銀牌婚慶策劃主持人”；各賽區婚禮主持特別優
秀者、主持詞
匯有創意、具有獨特的主持風格、能形成獨特的主持門派、體現各地區婚禮婚俗的主持人；及去年參加過婚慶主持人大賽、有比賽成績、在本地區有一定影響力和聲望的主持人，經政府有關部門、工青婦組織介紹（介紹信蓋章）也可以直接進入電視總決賽。經過全國電視大賽組委會嚴格稽核，評選出全國婚慶策劃主持形象大使及單項獎。全國婚慶策劃主持形象大使將有機會參加全國性大型集體婚禮，參加“2014年中國20大城市時尚婚禮巡迴展演”大型活動。
3、中國婚慶主持人電視大賽單項獎：最佳策劃獎、最佳魅力獎、最佳口才獎、最佳創新獎、最
佳才藝獎、最佳風采獎、最佳氣質獎。
六、參賽待遇：
1、所有參賽選手將參加本屆電視大賽總決賽暨頒獎大會，領取獲獎證書獎牌；
2、 參加電視總決賽的選手經過統一培訓包裝，參加電視拍攝“2014引導中國時尚婚禮新模式”
比賽拍攝；
3、 所有參賽選手經過培訓並通過預賽稽核，頒發中國婚慶主持人《職業資格證書》；
4、 參賽獲獎選手將統一編入《2014中國婚慶主持人電視大賽獲獎選手名錄》；
5、“中國婚禮形象大使”，將被邀請參加全國大型婚禮及慶典等相關展演活動。
七、時間安排
1、東北、華北、華東、西北、西南、浙江、河南賽區的比賽於2014年7月底完成；
2、全國電視大賽北京賽區：
7月28日
8：00——12：00全國婦聯辦公大樓1033室報到（北京市建國門內大街15號）
13：00——17：00賽前實用性培訓指導。內容：婚俗知識及婚禮常識、時尚主題婚禮的表現形式、婚禮及大賽中容易發生的問題、以怎樣的姿態參加比賽及怎樣獲得好的成績。掌握婚慶業的動態及發展趨勢、婚禮策劃、民族式、中西式、西式、燭光婚禮的主持要領；教授
特色婚禮的主持風格。為參賽選手設計參賽方案。 7月29日
7：30——8：00選手抽參賽號
8：30——全天預賽、複賽
7月30日
8：00——全天覆賽、決賽
3、電視總決賽
7月31日全國婦聯辦公大樓1033室報到 8月1日全天比賽稽核
8月2日定向培訓指導
8月3日電視大賽現場拍攝
“2014年第二屆中國婚慶主持人電視大賽”西南賽區組委會：
第五篇：技能大賽前廳員工知識問答題
技能大賽前廳員工知識問答題
1、 酒店共有多少間可售房？
可售房間101間.
2、我酒店房間有多少型別？分別在哪個樓層？
1） 標準間 （47間）
2） 單人間 （4間）具體房號：320、420、516、616
3） 商標間 （46間）
4） 麻將間 （3間）具體房號：321、421、618
5）普通套間（2間）具體房號：322、519
答：
3、酒店訂房、訂餐電話外線、內線號碼是什麼？
訂餐：80215558555訂房：8021888888880125518111
4、酒店能容納多少客人同時就餐？酒店大堂內有哪些國家的時刻表？
可容納600名客人除北京時間外，還有紐約時間、巴黎時間、東京時間。
5、東奧大酒店位於什麼地方？
位於神木縣東興街北段。
6、接聽電話時要注意什麼？
應在電話振鈴響三次內聽電話，接聽電話時應主動先向對方問侯，接著報出部門.
7、員工佩帶名牌有何規定？
戴於衣服的左胸處.
8、員工可以隨意要求調休和換班嗎？
不可以.隨意調換假期和班次會給工作安排帶來困難和混亂.
9、員工穿工服需注意哪些？
上班必須穿工服，愛護工服，保持整潔，不能故意損壞。另：非因工作原因，工服不得穿出酒店.
10、員工在說話和走路時應注意哪些事宜？
不得高聲喧譁，走路要輕、快，切記不能跑。
11、什麼物品不能攜帶上班？
易燃、易爆、危險品、貴重物品、食品及大量現金.
12、：我酒店能為客人提供哪些服務？
住宿、餐飲、冼衣、浴足。
13、在工作中應避免哪些小節？
挖鼻子或指甲；伸懶腰；抽菸；經常看錶；工作時吃東西；將手放在口袋裡；抓癢；唱歌；吹口哨等.
14、處理客人投訴的程式是什麼？
1)立即道歉.
2)保持心平氣和，不能急燥.
3)仔細聽取投訴內容.
4)保持眼神的接觸，並隨聲附和，如：哦、是的等.
5)表示同情，並設身處地地為客人著想.
6)不要找理由，找藉口.
7)語氣婉轉.
8)對客人提出的投訴表示感謝.
9)立即報告給上司（如客人在場，要用客人聽得懂的語言）.
15、怎樣使客人滿意？
1)能滿足客人的物質消費及精神上的享受.
2)員工無論在何時都應以熱情、禮貌的態度為客人服務.
3)使客人有安全感.
16、怎樣給客人讓路？
1)當客人迎面走來時，主動靠右行並行點頭禮.
2)當客人從後面走過，需放慢行，側身，靠右行點頭禮，等客人通過後再行走.
17、客人向你贈送禮品或小費時怎麼辦？
1)婉言謝絕；
2)婉拒不掉，可暫時收下；
3)事後交領導處理，並說明情況；
18、客人要求和你合影留念怎麼辦？
1)首先致謝並婉言謝絕；
2)難以推掉時應多找幾位同事一起合影；
3)不要單獨和客人拍照，事後向領導彙報.
19、遇到刁難的客人怎麼辦？
1) 客人總是對的”對於刁難的客人也應以禮相待.
2) 注意聽客人的問題，分析其刁難的原因.
3) 盡力幫助客人解決問題.
4) 如客人的要求與飯店的規定相悖，則要耐心解釋，如是無理要求，則婉轉地拒絕.
20、什麼是“四要”和“四不要”？
①四要
要向每一位客人和員工緻意，讓他們看到和聽到你的微笑，任何時候，以客為先；
要用姓氏稱呼認識的客人，對每位客人，要給予禮貌的道別和祝願；
要認真回答客人問題，設法及時滿足客人的需求，必要時尋求上級幫助；
要誠心傾聽客人投訴，盡力挽回和改進並及時彙報。
②四不要
不要向客人說“不知道”、“不清楚”；
不要把客人的問題推給別人解決；
不要與客人爭辯；
不要在酒店大聲喧譁。
21、員工要求做到的“三輕”具體是什麼？
走路輕、說話輕、操作輕
22、服務中的“五聲服務”和需要杜絕的“四語”具體內容是什麼？
“五聲”
（1） 客來有歡迎聲（2）客問有答聲（3）服務不周有致歉聲
（4） 客人表揚有致謝聲（5）客人離開有告別聲
“四語”
（1）否定語（2）命令語（3）方言土語（4）不耐煩語
23、員工路遇賓客應怎麼辦？
? 路遇客人請禮讓，不要搶道，請避免在客人中間穿行，應略靠右邊行走，拐彎處應慢行。
? 迎面遇見客人時，應放慢行走速度，在距離二三米（5步）時，放慢腳步或停止行走站立一邊，
向其微笑問好。
? 客人從背後過來時，要先停步，身體向左邊轉向客人，向旁邊稍退半步，站立一向其微笑問好。 ? 有急事需超過前面的人，請不要奔跑，應側身超過並回首以歉意，說一聲“對不起”
24、跟客人一起乘坐電梯是，應該如何處理？
? 梯門開時，應主動用手壓住電梯感應開關，以不使梯門關閉。
? 微笑問候客人，另一隻手做出引導姿勢請客人進入電梯；
? 進入電梯後，應立於樓層指示板前，徵詢客人所要到達的樓層併為客人按梯；
? 若中途先於客人離開電梯，應對客人說聲“對不起”或“再見”。
25、酒店員工必須想辦法滿足客人合理要求，區分合理需求的3個條件是什麼？
? 客人提出的要求是合法的、符合道德標準的；
? 客人提出的要求是酒店有能力滿足的；
? 滿足客人的要求，不會違反酒店的財務制度和酒店的銷售政策；
26、前臺員工在催客人續房費時應該怎們講？（電話）
服：您好！東奧前臺，×××先生/小姐，請問您的房間今天是否退房？
客：等待客人答覆。
服：如果退房，應該回答：請您在12點前到前臺辦理退房手續，12點以後要加收半日組。如果不退，應該回答：請您及時到前臺續費，謝謝，再見。
27、客人入住當天是否有鐘點房？鐘點房在幾點後不出售？為什麼？
當天入住不出售半日房。16點以後，因為酒館系統設定當天18點自動過半日租。客人在登記時必須給客人講清。