售後服務工崗位工作標準<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
1目的和範圍
本標準規定了售後服務部售後服務工的職責與許可權、任職資格、工作內容和要求、檢查與考核。
本標準適用於售後服務部售後服務工。
2規範性引用檔案
企業標準 一般管理人員通用工作標準。
3任職資格
3.1三年以上技術崗位工作的經歷。
3.2身體健康。
4職責與許可權
4.1負責公司產品售後服務工作，做好有較大質量問題產品的質量分析、問題判定和維修產品的質量檢驗，達到使用者滿意。
4.2有權參與有較大質量問題產品和使用者退回產品的質量分析、問題判定工作會議。
4.3有權為使用者進行技術諮詢。
4.4對維修後的產品合格與否，有檢驗判定權。
5工作內容和要求
5.1負責對使用者產品的維修工作
5.2負責有較大質量問題的產品和使用者退回產品的質量分析、問題判定，
5.3負責使用者的技術諮詢。
5.4負責維修產品的質量檢驗工作。
5.5協助搞好使用者來人反映產品質量問題的接待工作。
5.6完成領導交辦的工作。
1目的和範圍
本標準規定了售後服務部資訊管理員的職責與許可權、任職資格、工作內容和要求、檢查與考核。
本標準適用於售後服務部資訊管理員。
2規範性引用檔案
公司企業標準 一般管理人員通用工作標準。
3任職資格
3.1工程技術專業或相關專業，中專以上學歷。
3.2一年以上技術或經濟管理崗位工作的經歷。
3.3身體健康。
4職責與許可權
4.1負責使用者來訪反映質量問題的接待，來函、來電反映質量問題的登記和使用者服務檔案的管理工作，做到接待熱情，資訊處理、傳遞及時。
4.2有權接待使用者來訪。
4.3對使用者的來函、來電反映質量問題有權登記和資訊傳遞。
4.4有權收回“維修記錄”和管理使用者檔案。
5工作內容和要求
5.1負責使用者來訪反映質量問題的接待，來函、來電反映質量問題的登記，並及時傳遞給經理。
5.2及時回收維修人員的“維修記錄”。
5.3負責建立、管理使用者服務檔案。
5.4收集、彙總使用者反映的質量問題，寫出分析報告。
5.5負責維修備用零部件倉儲管理工作。
5.6完成領導交辦的工作。