目錄
正文
第一篇：試用期工作總結--海外銷售
試用期（海外銷售人員）工作總結
自三月十六日進入公司海外市場到今，除去在學校答辯的一個月，已經工作整整七個月。這七個月的工作，讓我從一個學生身份基本轉變轉變為一名銷售員的身份。
在這七個月中，通過在車間的實習和訂單的跟蹤，讓我對整個公司的運作和產品的生產過程有了一定的認識。
工作總結
一）訂單流程中關鍵點把控
1—報價：分有樣機報價和無樣機報價
①有樣機報價。就是我們給客戶發過樣機後報價。這種報價需要注意的是所報的價格要完全與樣機相符，如有改動要在郵件裡提出。因為樣機和大貨有時候會有差異，比如主機板上和電源板上會有元器件的增減，甚至是結構方面的改動，所有改動都會關係到成本，所以報價時，必須特別留意。 ②無樣機報價。就我們沒有給客戶發過樣機，純粹的報價。這樣的報價相對於有樣機報價來說簡單一點。但是需要注意基本的配製要在郵件裡講清楚，比如ali3601是否帶iks和sds服務等。 ③貿易方式：我們現有一般的報價是fob ningbo，有時候也需要根據客戶的要求從上海或者深圳出貨，主要的差價在於國內運費方面，需要計算是否會增加成本。增加的成本要在價格里加上。常用的貿易方式還有cif和c&f。cif包括成本（cost）、保險（insurance）和運費（freight）。c&f貿易方式的報價包括成本（cost）和運費（freight）。這三種貿易方式的風險轉移點都是貨物越過船舷，也就是說貨物上船後的所發生的損失全部由客戶來承擔。
④付款條款：對於老客戶，我們收取30%的定金，餘款在見到提單掃描件後付款；對於新客戶，30%的定金，餘款在發貨前付清。實際操作上要要把實際情況變通。對於信譽較好的客戶可以考慮下調定金的比例，對於付款不及時的客戶要嚴格控制物權，必須在發貨前付款。
2—數量計算。
一般整機出貨的客戶會下整櫃的訂單。我們需要參考以往的訂單計算數量，計算數量一定要儘量準，不能多，多了裝不下，造成不必要的庫存。而少太多就沒有達到利益最大化。20”gp的貨櫃一般按
330.5m3計算，40”gp的貨櫃一般按59.5m3計算，40”hq按70m計算。
3—pi。
基本的因素有抬頭、客戶資訊、發票號、日期、貨物品名、貿易方式、嘜頭、數量、價格、總價、付款條款、交貨時間和銀行帳戶資訊和雙方公司名。特別要注意的是單價的幣種、總價和及英文大寫以及銀行帳戶資訊的準確。pi要顯示所有要出的貨物品種，除了接收機器，客戶單獨買的配件也要顯示，出貨時要嚴格按pi來發貨。客戶確認後的pi要發給內勤做保管。
4—賬單
收到客戶訂金後要給客戶做一份做賬單，收到每一筆款和發生的每一筆費用都要及時記錄。 5—貨物的生產
確認設計，安排訂單，跟蹤物料到貨情況，要求pmc確認交貨時間，要及時通知客戶貨物生產
1 / 4
狀態，如有任何更改，需要及時與客戶確認。
6—發貨
分客戶有自己指定的貨代和無指定的貨代
①如果客戶有指定貨代。就需要單證員來聯絡客戶指定的貨代，根據我們貨物的完成時間來安排訂艙事宜。
②如果客戶無指定貨代，就需要使用我們自己的貨代。這些由單證在操作。
這兩種方式下，業務員需要做的有：（1）我們要確認大貨完成的時間。（2）完成清關資料的確認，包括客戶需要哪些清關資料和清關資料內容的確認。特別是提單資訊和裝箱清單的確認。提單資訊的確認需要確認：a發貨人資訊；b收貨人資訊；c通知人資訊，雖然一般情況下通知人和收貨人一樣，但是有時也有特例發生，所以每一次訂單都需要確認；d目的港和缷貨港；e貨物品名；f 申報價格。（3）確認有無特定裝櫃要求，如有客戶要求將特定的貨物放在門口便於查驗，或者哪些貨物需要裝在貨櫃最裡面，逃避查驗等。（4）要及時郵件通知客戶發貨的相關資訊，特別是時間和裝櫃的照片。（5）開船日和到港日的確認，發郵件通知客戶，如果是發貨後付款的客戶，一般在貨到港前一週左右催付貨款。
③特殊情況 伊朗客戶calluse會要求我們把主機板和電源板運到深圳去和其他供應商拼櫃。首先我們要得到客戶的郵件通知，其次需要對方公司的資訊，第三需要對方公司發給我們具體的裝櫃地址，最後最重要的是要發郵件要求對方在得到我們的通知後才能釋放提單，得到對方的回覆後才能發貨。 7—清關資料
分兩種情況：
①tt：以t/t方式結算的情況下，需要與客戶確認清關資料。
②信用證：信用證方式下，要仔細閱讀信用證。嚴格按照信用證的要求來準備單據，每一個不符點
都會造成損失甚至遭拒付。
③電放提單和正本提單
一般情況下，客戶提貨需要正本提單，需要將紙質的提單正本寄到客戶手中。也有客戶不用正本提單，而是用電放提單，就是用電傳的方式通知缺貨碼頭放貨給收貨人。電放的過程由單證操作，業務員仍要做好確認清關資料的工作，在收到貨款後將電放提單以及其他清關資料通過郵件發給客戶。 8—收款
這個環節是最後的環節，也是最重要的環節，前面所有的環節都是為了最後能順利的收到貨款。收款必須嚴格按照ｐｉ上的約定來進行，如果是發貨前付款，就必須在確認收到餘款後，安排發貨。如果是見提單掃描件後付款，就按照約定在拿到提單正本掃描件後及時郵件發給客戶，在郵件中附帶賬單，催客戶付款。
二）樣機寄送
1—準備樣機。
對於沒有特別要求的客戶，樣機就發我們批量生產的樣機，確保軟體是適合客戶所以地區後發出。在樣機完成而軟體還未完成時，先將樣機發出，更新的軟體用郵件發給客戶。
對於有特殊要求的客戶，需要下樣機聯絡單給樣機組，按照客戶的要求準備樣機。
2—樣機單
在發樣機之前要對機器拍照：前面板、主機板、電源板、後面板和遙控器。發完樣機後，及時填寫樣機單， 一份發給內勤保管，一份發給客戶。最好在機器底部貼一個小標籤，寫下機器的方案和最主要的特點，以及公司名和自己的名字。同時在彩盒裡放上一張自己的名片，便於客戶聯絡自己。 3—品名和申報價值的確認
不同的國家海關的制度不同，所以在寄樣機時，要跟客戶確認用哪種快遞方式，還有跟客戶確認品名和申報價值，確保客戶能順利的清關。如果沒有確認品名和申報價值，很有可能造成客戶根本清不了關，或者要花很大代價去清關。
4—樣機跟蹤及反饋
樣機發出去後要儲存樣機中軟體的版本，客戶測試樣機後要及時將客戶所反應問題彙總，用exlce表格記錄下來，自己消化後發給軟體工程師，做好溝通的橋樑，及時為客戶解決問題。所有問題均在一張表格中記錄，可以清晰的看到整個軟體修改的程序。
三）市場認識
由於北非和伊朗市場的特殊性，在工作中需要注意的問題有：
1— 時差：
以色列（-6小時）；伊朗（-4小時）；埃及（-6小時）；巴基斯坦（-3小時）；阿爾及利亞（-8小時）；泰國（-1小時）。
2— 休假：
除泰國以外，其他北非和伊朗的客戶在週五放假。伊朗週六是一週的第一天，以色列週五、週六放假，而週日是我們放假，所以在一週之中同以色列客戶溝通的時間通常只有四天。所以所有需要客戶配合的工作要在週四之前確認。
3— 產品及分佈：
機頂盒分類：
dvb-s:sd gx6101d/gx6101c/gx3200/gx6102 gx6107(帶hdmi)/ali3329/ali3329d(帶usd/
假hdmi)/ali3329e/ali3328f/
hd sti7105/sti7110/ali3602/ali3601/ali3606
dvb-t:sd ali3101c1a/ali3101d(usb)/mstar7828/ ali3105d
hd mstar7818/mstar7828/ali3602
dvb-c:sd gx3001
hd ali3602/sti7105/nec μpd61320
dvb-s：埃及、巴基斯坦、伊拉克、約旦（gx6101d）,以色列、埃及（gx6102）、泰國、阿爾及利亞（ali3329、ali3329e、ali3601、ali3602、ali3606）。
dvb-t：伊朗（mstar7828、mstar7818）、以色列（mstar7818）。
dvb-c:主要為國內訂單，也有非洲運營商的訂單，由運營商市場部負責。
4— 宗教信養：
無論在接待還是和客戶交談必須要尊重客戶的宗教信養和風俗習慣。比如伊朗地區信奉的是伊斯蘭教，每天下午兩點和每餐之前必須禱告，不吃豬肉。
5— 各國特定行業標準：
①以色列市場有i.s.i標準，對電源板的要求很高，具體的有電源板和變壓器上的絲印。而且後面板上必須顯示ce標識。
②伊朗市場有takata認證。
③出口到埃及的機器一般需要做商檢和加簽。
④伊拉克和約旦約需要做sgs認證。
四）工作心得
1—郵件
郵件的作用有證據、通知、確認和交流感情的作用。
郵件注意事項：
①明確主題
②條理清晰，最好有序列號標註意，讓客戶一眼就能知道郵件講了幾件事。
③先報喜再報憂。不能用中國人的思維模式來跟客戶交流，要先通知做好的事情，然後告訴客戶遇到的困難。然後尋求客戶的理解和支援。
④表達要準確。如果表達不準備產生歧義，就會造成工作的低效率，甚至帶來更大的困擾。 2—檔案處理
①首先要保證內容的準備無誤。
②統一字型，保證頁面的整齊統一清爽。
③當主體很多時，要為主體編號，能一眼明瞭所討論主題的數量以及討論的物件。
3—交流技巧
①與客戶交流時要用客戶的思維方式來交流也能有效。在交流特定訂單時不能用公司內部的單號，要用客戶的機器的型號或者客戶自己的訂單號來交流。
②對於專業的客戶，揣摩客戶的心理，跟隨客戶的節奏。對於不專業的客戶，我們需要引導客戶。 ③在任何情況下要只要掌握主動權。在與客戶談價格時，要清楚的知道自己的優勢和弱點，要充分運用自己的優勢，避免暴露自己的弱點。
④蒐集資訊要全面、準確，保持清晰的思維。
⑤不能太過老實，需要隨機應變。有時候告訴客戶事實並不能讓客戶感受到你的真誠，而會起到相反的作用，帶來更大的麻煩。
第二篇：2014海外銷售助理總結
工作總結
今年a組的業績與去年同期相比大幅度減少了，今年四月份到九月份的業績還沒有去年同期的一半。這是一個危險的訊號。無論公司的哪個銷售團隊，每年的銷售任務指標都有一定程度的上調。海外部整個部門的業績很樂觀，但海外業務的銷售額在整個海外部銷售之中所佔的比重都不到30%。雖然我們今年的業績沒有去年的好，但公司領導無論是在運作內務上還是在業務上都一如既往的支援我們，為我們銷售創造各種有利的客觀條件。我們應該好好反省一下自己到底是哪個做得不夠，有哪些陋習需要屏除。
雖然自己現在還是一個銷售助理，但通過一年多的實踐與鍛鍊，我個人認為我學到的東西比其他助理要多得多。
首先從認識上，我認為個人素質能力的強或弱能對業務成交的成功與否起致關重要的作用。不管客觀條件多麼優越，如果業務人員的能力達不到要求的話，就不能徹底的與客戶溝通，更談不上與客戶斡旋了。這樣的話，要拿下一個訂單是何其的困難。
個人素質能力除了精通專業知識以外，溝通能力也是一個不可缺少的基本條件。但同時具備這兩種能力也不一定能成為優秀的銷售。一個銷售人員的成功與否是看他能拿下多少單，能拉回多少客戶。而要讓客戶相信銷售除了必備的能力之外，個人的人格魅力也是不可缺少的。比如誠實，熱情，耐心，自信。
誠實，能讓客戶放心下單給你；
耐心，外貿行業中，跟進一個工程的週期一般比較長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨後便是彩虹；
熱情，只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。
自信心，在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那麼幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間裡才轉變為真正的客戶，所
以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。
就目前,我公司生產規模的擴大,銷售也要跟著成長.海外銷售要主動出擊,改變傳統的銷售模式。外貿銷售相對於國內銷售來說，銷售體系還不夠完善，有許多地方需要成長，以下幾點我覺得是我們應該完善及加強的；
一， 外貿人員方面，應該加強專業知識的培訓，只有把這個基礎打好了，
才能開展後續的工作；在現有的條件基礎上，要開發更多的客戶，首
先要有專業且經驗豐富的外貿人員，在老業務員（外貿經理）的帶領
跟培訓下，逐漸培訓出新的人員，不斷提高各方面的能力；
二， 執行部門，訂單應該充分發揮與工廠溝通的作用，而不應該由銷售助
理與工廠溝通，追貨期，追安裝圖；
三， 公司圖冊宣傳，應該做得更專業一點。我們公司現有的圖冊，特別是
今年新出的白色大綜合，上面有些產品因為供應商的原因不再提供，
但我們銷售部門根本就不知道這個資訊；有些公司常規的產品出現型
號與報價單上面的不符的問題，對於我來說可以判斷是什麼型號，但
對新員工來說，很難找到對應正確的產品；
四， 公司客戶的開發渠道過於單一，我們想主動出擊卻找不到平臺。一個
好的平臺，可以帶來源源不斷的客戶，雖然，我們現在客戶還比較多，但大多都是他們自己找上我們的，是被動的，一般為零售或中間商，
客戶的訂單不穩定，相對也會影響公司的銷售量；
五， 銷售過程中關於客戶要求試裝驗貨的，打樣的，感覺都滿足不了客戶
的要求，工廠應該重視試裝的工作,如果連試裝都達不到客戶的要求,
更別說讓客戶相信我們有出大貨的能力。
前面所說的，這些客觀存在的問題不是問題的關鍵，關鍵是銷售人員的心態和能力，對於之後的工作，我應該要擔起更多的責任。
沙特市場。沙特xxxx是我們百利公司在海外的第一個展廳，展廳的樣品已經發貨，9月11號船也已經到港，接下來是：一，協助客戶安裝，提供他們所需的各種資料；二，跟進義大利前臺的發貨；三，做一份詳細的沙特市場的跟進
計劃；
印度市場，xxx，xxx，xxx這三個客戶跟起來比較困難，但我有信心跟好。接下來是需要重新整理思路，統計這三個客戶之前的訂單，分析他們各自的特點，制訂相應的跟進計劃。
進百利海外部將近一年零五個月了，通過一年多的實踐與鍛鍊，經過公司上層領導不懈的指導，我相信我有能力跟好沙特和印度的客戶，我相信我能給公司帶來利潤。
海外部：xxx
2014年9月18日
第三篇：海外發展公司2014年反腐倡廉工作總結
海外發展公司2014年反腐倡廉工作總結
一、2014年的主要工作
1. 建立黨員幹部廉潔從業承諾制度。按照集團公司黨委14號檔案要求，擬發了海外公司黨總支4號文，建立黨員幹部廉潔從業承諾制度，擬寫了公司領導人員廉潔從業承諾書和中層管理人員廉潔自律承諾書，並與公司每位領導和部門經理以及國外專案經理簽訂了承諾書。
2.開展反腐倡廉制度建設推進年活動。按照集團公司黨委15號檔案要求，擬發了海外公司黨總支3號文，彙報第一階段動員部署情況。公司黨總支於3月19日召開公司中層以上幹部和全體黨員大會，傳達貫徹集團公司黨委3月13日黨風廉政建設工作會議精神, 部署公司反腐倡廉制度建設推進年活動。重點學習了集團公司領導講話和集團公司黨委14、15號檔案，成立海外發展公司反腐倡廉制度建設推進年活動領導小組及其辦公室，責成綜合部根據公司實際擬定公司領導人員廉潔從業承諾書和公司中層管理人員廉潔自律承諾書。第二階段對反腐倡廉制度進行清理、修訂、完善及創新，以開展公司管理制度知識競賽的形式加強制度的學習宣傳。按集團黨委、紀委要求上報《反
腐倡廉相關制度清理登記表》、《反腐倡廉制度清理彙總表》。最後以公司黨委4號文呈報了反腐倡廉制度建設推進年活動總結，研究制定了進一步完善、落實制度的措施。在總結中不僅彙報了活動開展情況，還總結了活動開展的特點以及今後需要進一步完善的工作。
3.組織相關知識測試。4月份和9月份按照集團公司紀委要求，組織了全體國內在肥領導人員和部門經理參加了廉潔從業知識測試和《建立健全懲治和預防腐敗體系2014－2014年工作規劃》知識答題活動。
4.按照集團公司黨委25號檔案要求，公司全體領導人員填寫了《廉政檔案登記表》並上報。
5.按照集團公司黨委26號、27號檔案要求，於6月11日召開了民主生活會，進行黨性分析。集團公司黨委、紀委領導蒞臨指導，對此次民主生活會給予了充分肯定。
6.在繁忙的工作中積極組織參加集團公司紀委舉辦的廉政歌曲卡拉ok比賽，我公司的獨唱和小合唱都獲得優秀獎。
7.開展“加強制度建設、堅持廉潔從業、促進企業發展”主題教育。根據集團公司黨委47號檔案
精神，按照“學”、“看”、“講”、“查”、“談”的內容，本著忙中抽閒、化繁為簡、精學實效的原則，自7月下旬以來，我公司黨委積極開展了“加強制度建設、堅持廉潔從業、促進企業發展”主題教育系列活動。7月底，制定了學習教育計劃。8月初我公司黨委購買了《加強制度建設 堅持廉政勤政促進科學發展主題教育讀本》，要求領導班子和中層幹部認真學習。8月5日下午公司黨委組織了中層以上幹部觀看《抵制誘惑警示錄》、《秉公用權廉潔從政警示錄》兩部警示錄影。公司黨委於8月19日下午召開了全體在肥黨員和中層以上幹部會議。會議通報了李金星受賄案件, 公司黨委書記周愛軍給大家上了一堂生動的反腐倡廉的黨課。8月28日下午公司領導班子召開了自查會議暨黨委理論中心組學習會。按要求及時上報主題教育總結。
8. 積極組織參與集團公司紀委舉辦的廉潔文化書畫展活動。我公司的硬筆書法獲得三等獎的好成績。
9. 開展“企業領導人員兼職兼薪和個人投資參股情況專項檢查”活動。根據省國資委有關要求及集團公司（建工 [2014]74號）檔案精神，公司組織開展了此次活動。首先進行了學習動員。自10月27日以來，
公司黨委按照集團公司紀委檔案要求，積極組織領導班子成員學習《中華人民共和國公司法》、《國有企業領導人員廉潔從業規定（試行）》、《關於國有企業領導幹部廉潔自律“四條規定”的實施和處理意見》等相關檔案。其次進行了自查和稽核。10月31日至11月中旬，海外公司領導班子成員對兼職兼薪和個人投資參股情況進行自查自糾，按規定要求填寫了《企業領導人員兼職兼薪情況自查登記表》、《企業領導人員投資參股情況自查登記表》。海外公司黨委對企業領導班子成員自查情況進行監督稽核，並於2014年11月15日至11月20日進行了為期5天的張榜公示。最後進行了檢查報告。海外公司目前共有8名班子成員，7人蔘加此次檢查活動，參與率87.5%，1人（2014年獲聘公司副總經理）常駐國外專案部，未參與此次檢查。公示期間，職工群眾對海外公司班子成員公示材料沒有異議。按集團公司紀委要求及時上報了總結。
二、存在問題
1. 近年來公司在黨風廉政建設和黨員領導幹部廉潔從業的教育和制度建設方面雖然做了大量的工作,但在制度執行的跟蹤督查方面做得還不夠,特別是對國外經理部專案部的制度執行方面還有待於進一步
加強。
2. 對內部工程分包及大宗物質採購招標過程中紀委的界入和參與監督方面也有待於進一步規範和加強。
3. 紀檢和監察部門的機構設定上還未建立和健全。
4. 對黨員幹部的黨風廉潔從業教育及開展活動方面還有待於進一步加強工作,要利用更多的活動載體,在公司上下真正營造一個風正勁足、和諧廉潔的優良氛圍。
三、2014年工作安排
1. 按照集團黨委、紀委的要求,認真做好2014年黨風和反腐倡廉的各項工作。
2. 建立健全的紀檢和監察機構,制定切合公司實際的工作職責,使公司的紀檢和監察工作更加制度化、規範化。
3. 按照公司制定的《海外公司懲治和預防腐敗體系實施細則》,切實做好2014年黨風和廉政建設的各項既定工作。
4. 進一步加強對廣大黨員幹部特別是領導幹部黨風廉政建設的教育工作,依據中紀委制定的“企業領
導人員七不準”,結合海外公司的實際情況擬定針對性更強的“海外公司黨員領導幹部七不準”（試行）。
5. 加強對內部工程分包及大宗物資採購招標事項參與、監督的深度和廣度, 確保該領域陽光透明不出任何問題。
6. 加強對國外經理部專案部各級幹部執行廉潔從業有關制度的指導督查力度,努力保障國外專案同志“清清白白出國門、乾乾淨淨靜故里”。
7. 擬於七一前組織廣大黨員幹部赴革命老區接受一次艱苦奮鬥、理想、信念教育，以強化黨員幹部堅持正確的人生觀、價值觀、世界觀，牢記黨的宗旨、牢記“兩個務必”。
8. 進一步修訂並完善有關反腐倡廉、廉潔從業的各項規章制度,重點加強執行制度督查力度。開展各種因地而宜、因時而宜的系列活動,增強廣大黨員幹部執行制度的自覺性。
9. 完成上級黨委紀委交辦的各項工作。
第四篇：2014年公司海外銷售部的年終總結
2014年的工作順利結束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有出現像往年一樣的全面發展的情況，這也不完全是公司的問題，經濟危機的形勢使很多人的購買力和慾望降到了最低點。不過2014年的工作還是有很多地方值得總結的。
一、改善與計劃：
a．產品的開發
1． 每個業務員要每月提供一個要開發的產品的建議。如被採用，或一定金額的獎勵，與此刺激業務員多與客戶溝通，積極獲取產品開發的資訊。
2． 獨立開發，多與產品設計公司合作，開發系列產品。
3． 對模仿的產品的開發，一定要避開專利才能開發。
4． 對產品包裝要統一風格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處。
b． 銷售業務
1． 由於人民幣還不斷升值，對我們行業的衝擊會越來越大。在營業額方面，不能要求太高，保持600-700萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了。
2． 出口的環境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作。客戶的服務和維護，這是09年出口部要重點培訓的內容。
3． 要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發適合日本城，jumbo， cainz home，沃爾瑪 的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均，對工廠來說，不是好事。
4． 列出重點客戶，對這些客戶執行vip客戶待遇，在產品的開發，訂單貨期，禮品的派送的都優先出來。
5． 建立定期與買手通電話的制度，要求業務要積極和買手溝通，瞭解客戶的真實意圖和他們的計劃，以配合他們，擴大營業額。
c． 人員配置
1． 加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。
2． 在搬出廣州後，要招一名會日文的業務。
3． 多舉辦業務間的交流會，讓他們交流經驗，縮小參差的水平。
4． 定期單獨對每個業務進行溝通，瞭解其的心態，穩定團隊。
5． 鼓勵業務在業餘時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷。
6． 參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。
d． 與工廠的合作
1． 對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產，打樣。
2． 多和工廠的主管溝通，讓他們瞭解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。
3． 為配合工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。
4． 延長交貨期，工廠有充足的生產世間。（促銷單除外）。
二、不足和挑戰：
a．產品的開發
1． 未能提供有效的產品開發的方向給工廠。
2． 現行的產品開發是在市場看到好的產品，買回來模仿/抄襲，對該產品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發的產品，沒客戶敢買/賣。
3． 現行的產品包裝較差，設計風格不統一，無法突出我們的品牌特點。
4． 客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產品開發，也無法一款產品適合所有市場。
b． 銷售業務
1． 總的來說，出口部的銷售業績比去年會減少，主要體現在年七年級二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數量不足。訂單量的不穩定，嚴重影響全年的銷售業績。
2． 外部的政策和政治環境對銷售業績影響重大，如人民幣在xx年已累計升值7%，出口退稅由11% 改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價，做成我們的價格體系不穩定，直接影響客戶的下單意願。按零售的定價規例，fob價的3到8倍，當產品fob單價升5%，零售價要升15%到40%， 這樣大的升幅，對產品的銷量是影響巨大的。
3． 美泰事件也對客戶對中國製造有戒心加上所有的塑料產品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短期內下單的意願減少。但事後證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規模大的規範的工廠合作，賺安全的錢。
4． 贈品的訂單比例過大，常規訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發的產品比例越來越小，模仿/抄襲的產品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區域有限制，影響銷售量。
c． 人員配置
1． nico 作為我老業務，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現。
2． 目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業務差異太大，較難平衡。
3． 新人的敬業精神不足。
4． 業務員的業務水平參差不平，整體影響團隊的業績。
5． 日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業務。
6． 我們有開週會，提供了業務之間的交流平臺，對新的業務也提供培訓，但總體效果不理想。
d． 與工廠的合作
1． 總體是勉強可以，細緻的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。
2． 客戶品質的要求和產品的生產工藝的詳細情況不瞭解，做成不良品多，有單沒利潤的現象多。
3． 工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時，業務情緒不穩定。
4． 模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業務的積極性。
2014年是一個艱苦的一年，人民幣持續升值，勞動力成本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高服務水平，加以優質的產品，我們才能打贏這場硬仗。
2014年的公司海外銷售工作時歷年以來發展最慢的一年，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的瞭解到海外市場的前景後再做出相應的對策和計劃，這樣對公司的發展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會看到當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會越來越好！
第五篇：xx公司“海外工程師”彙報總結
近距離接觸國際先進製造工藝與生產質量管理
-----xx成功引進“海外工程師”彙報總結
xxxxxxxxxxxxxxx成立於1985年，是一家集模具設計、製造、鋁、鋅、鎂合金零件壓鑄、精密機械加工、表面處理為一體的專業製造公司，為汽車、電動工具、燃氣用具、紡織機械等行業提供各類精密壓鑄模具、壓鑄零件及精密機械加工零部件，是國際著名公司“德國博世”、“德國西門子”、“美國天合”、“德國大陸”、“日本松下”、“香港創科”、“德國貝爾”、“美國博格華納”、“美國唐納森”、等制定配套供應商。
公司通過了iso9001：2014和iso/ts16949：2014質量體系及iso14001：2014環境體系認證，並以其為基礎，建立了現代化企業管理制度。公司擁有省級研發中心，依託技術創新，產品“做精做專”為理念，致力於成為行業的領先者，堅持“零缺陷”的質量原則“以質量求生存，以信譽求發展”的經營方針，並於2014年成為國家首批認定的高新技術企業，是寧波市“模具和鋁壓鑄行業”綜合實力最強、發展速度最快的企業之一。
2014年10月18日，《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的建議》釋出，到2014年，節能環保、新一代資訊科技、生物、高階裝備製造產業成為國民經濟的支柱產業，新能源、新材料、新能源汽車產業成為國民經濟的先導產業。xxxxxxxxxxxxxxx，作為模具行業新興高技術企業的龍頭，以全球化的經營視野，謀劃佈局傳統產業全迴圈、新型化、清潔化，裝備製造和新材料產業高階化，引進“海外工程師”的成功做法作如下彙報：
一、加快傳統產業的升級，藉助“海外工程師”，匯入國際先進製造工藝
由於受歷史條件和整(請你繼續關注本站)體工業水平的限制，我國總體制造工藝發展水平還比較低，尚處於傳統產業開始向新興產業轉型中，這個過程將會十分漫長，就目前來講，國內的製造工藝只能滿足中、低端產品需求，而大部分的高效能、高精度產品，如精密裝置儀器、國防裝備，航天航空器材等的製造都要依託工業已開發國家的先進製造工藝，極大地限制了我國相關行業的發展，並構成國家經濟安全方面
的嚴重隱患，阻礙中國成為世界強國之路。因此，加快傳統產業的升級，藉助“海外工程師”，匯入國際先進製造工藝技術更為重要和富有歷史使命。
一個企業只要有錢可以買到國外最先進的裝置儀器，但是先進的管理理念，員工素質水平提高不是能立刻購買到的，企業製造工藝水平直接決定了產品質量的高低，同樣的裝置和環境，製造工藝的不同可能導致完全不同質量的兩種產品。xx匯入的國際先進製造工藝的特點可用先進性、實用性和前沿性來概括：
1.先進性
先進製造工藝的先進性主要表現在優質、高效、低耗、潔淨、靈活（柔性）五個方面。
優質：加工製造出的零件或整機質量高，效能好；零部件尺寸精確，表面光潔，內部組織緻密，無缺陷及雜質，使用效能好；成品的結構、色彩美觀宜人，使用壽命和可靠性高。
高效：生產效率及勞動生產率高，大大降低了操作者的勞動強度。
低耗：節省原材料及能源。
潔淨：生產過程不汙染環境，零排放或少排放。
靈活：能快速對市場變化及產品設計的更改做出反應，適應多品種柔性生產。
2.實用性
先進製造工藝的實用性主要表現在兩個方面。一是應用普遍性，它是當今或不久將來機械工廠量大面廣的看家工藝；二是經濟適用性，它一般投資不高，且有不同檔次，宜於工廠根據本身的條件通過技術改造予以採納。
3.前沿性
先進製造工藝的前沿性主要表現在：先進製造工藝是高新技術產業化或傳統工藝高新技術化的結果，它們是製造工藝研究最為活躍的前沿領域。部分先進製造工藝可能目前應用還不廣泛，但是它們代表著某些發展方向，而且可望會得到越來越廣泛的應用。
xx公司作為高階模具製造的專業生產廠家，以推進和促進模具行業水平的
提高為使命，採用國際先進製造工藝，包括模具設計製造工藝、壓鑄工藝、機加工工藝、表面處理工藝、檢測工藝等，匯入後使公司整體的製造工藝達到了國內領先的水平，其一系列優質、高效、低耗、潔淨、靈活工藝的特點更具有廣闊應用前景。
二、藉助“海外工程師”，提升生產質量管理水平
公司擁有各型國際著名品牌壓鑄裝置20餘臺，高速、高精度加工中心、數控車床近200臺，高精度電加工機床、表面處理裝置、其他精密專用裝置200餘臺。此外，公司擁有5臺高精度、大型三座標測量機、光譜攝製儀和其它各類精密計量檢測裝置。高階精密的裝置儀器就需要有相應先進的生產質量管理水平，但是，考慮到國內人員培訓和技術條件的不足，需要藉助“海外工程師”，引進國外先進生產質量管理的方法。我司通過匯入spc、spd與spa這三種手段，實現了生產質量管理水平的提升。
1. spc
spc(statistical process control)即統計過程控制，就是利用統計技術對過程中的各個階段進行監控，發現過程異常，及時告警，從而達到保證產品質量的目的。以控制圖理論為主。
2. spd
spd(statistical process diagnosis)即統計過程診斷，解決了多工序、多指標系統的質量控制與質量診斷問題。spd是利用統計技術對過程中的各個階段進行監控與診斷，從而達到縮短診斷異常的時間、以便迅速採取糾正措施、減少損失、降低成本、保證產品質量的目的。
3. spa
spa(statistical process adjustment)即統計過程調整，spa可判斷出異常，告之異常發生在何處，因何而起，同時還給出調整方案或自動調整。
在“海外工程師”的幫助下，xx公司培養了一批具有spc統計思維的骨幹，能獨立運用spc進行生產現場的質量監控和管理，並及時地發現過程中潛在的
不良以進行產品質量的持續改進。公司最終達到降低生產成本和質量成本的目的。
三、“海外工程師”深入公司考察後的其他建議
1、完成對刀具的系統改造
“海外工程師”深入車間，在對幾款產品工藝試驗中發現加工孔徑10.5mm的鋼刀具壽命非常短。這現象也是一直存在於其他產品的“通病”-刀具壽命的難題，因為事故和材料應力，加工鋼件非常困難，刀具壽命不足。經與操作人員談論後反映刀具的切削速度太慢，但是增加速度也是不行的。此後，經過多次與“海外工程師”以及鋼件加工專家深入討論，從先進機床刀具的設計、製造、應用、作業時相關夾具的設計等方面做了進一步交流後，完成對刀具的系統改造，解決了此類問題。
2、噴漆車間“無塵化”改造
根據海外工程師設計的方案，按照國際一流噴漆生產環境要求，對噴漆車間全面改造，並建立了相關監測儀器和標準，實現無塵生產，降低產品噴漆表面顆粒、異物的不良，確保產品外觀質量。
3、完成8臺衝床裝置改造
參照“海外工程師”的建議，對公司原有8臺衝床裝置實施技術改造，實現其自動吹氣的功能，在衝完產品後，對於產品表面的粉屑可以自動去除。使得公司節省一道工序，節約了成本更保證了質量。
4、全面培訓員工，完成作業標準培訓
按照“海外工程師”建議的歐洲作業標準，對生產工藝流程中的零件壓鑄、修邊、研磨、精加工、氣密性測試、清洗、烘乾等環節，全面培訓員工，使得公司作業標準達到歐洲國際水平，培訓員工50人以上，熟練骨幹員工超過30人，使得xx生產線的執行，完全達到國際水準。
5、建立技術和管理標準檔案
技術和管理合作是系統工程，“海外工程師”在閱讀了公司原有體系檔案和
相關標準後，建議性提出了更嚴格的技術和管理標準，對工場車間環境、溫溼度、原料管理、作業標準、檢驗標準等全面規範，並對各作業環節建立操作確認書籤字。對每一臺生產裝置建立維修檔案，每次維修操作記錄簽字。現場管理方面，嚴格推行整理、整頓、清掃、清潔、素養的“5s”管理模式，使得“海外工程師”的技術指導和管理要求能夠以標準化、規範化檔案等形式固化下來。
四、經驗分享
“海外工程師”確實是本地企業創新發展和科學發展的重要元素，是企業應該也敢於付出成本的關鍵投入，更是企業需要擁有的最重要資源。“海外工程師”有效提高了企業的技術層次，進而形成企業發展的創新平臺和科技財富。公司通過了iso9001:2014和iso / ts 16949：2014質量體系及iso14001：2014環境體系認證，以其為基礎，在“海外工程師”的幫助下，確實地建立了真正的現代化企業管理制度。公司堅持 “以質量求生存，以信譽求發展”的經營方針，作為國家首批認定的高新技術企業，寧波市模具協會副會長和北侖區模具工業協會會長單位，繼續保持寧波市“模具和壓鑄行業”綜合實力最強、發展速度最快的企業龍頭地位。
xxxxxxxxxxxxxxx
2014年11月
歡迎閱讀其他文章：
海外工作總結概要
xx公司銷售2014年工作總結
公司銷售工作總結
公司銷售工作總結
銷售公司年度工作總結