移動公司個人工作總結 篇一
一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。
為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市範圍內開展了以市場經營為重點，深入宣傳促發展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關係發展客戶，宣傳各項新業務，促進了發展，本次活動共發展使用者4083戶。
工會把公司的新業務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業務早日得到使用者的使用，在全省開展的使用新業務資訊點播等活動中，印製各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發傳單，講解新業務知識，手把手的教，使用者從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業務、新政策很快到了人人皆知，新業務使用率大增，截止8月份，IP業務滲透率達47％，移動祕書的使用率22.4％，來電顯示普及率66.5％，資訊點播使用率25.4％，達到了預期效果。
經過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛鍊了員工自身素質，熟練了業務知識，增強了經營認識，使業務發展、業務收入起到了明顯效果。
今年公司的業務發展十分繁重，公司領導決定在全市範圍內開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業務發展與工作的關係，每天保證一定人數和時間在下面發展業務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行，制定走訪情況調查表，對拆機新增客戶，聯通使用者新業務使用等情況及時瞭解掌握採取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務，宣傳業務，發展客戶，形成人人為企業負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網，隨時辦理，並做到跟蹤服務，對預存款較少的使用者定期進行通知和所包單位的聯絡員定期打電話，瞭解情況做到親情服務。
大家利用節假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發展業務，現在每個員工都能利用各種場合宣傳業務，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發展我們的業務，員工的這種敬業精神得到了很多人的讚揚。
在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發展業務能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業務發展，每月召開座談討論會，對在走訪發現的問題、好經驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設的並被採納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業靠員工發展，員工靠企業生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發展（）客戶3674戶，為公司增加了效益，
為調動員工積極性、創造性，組織動員全體員工開展合理化建設技術革新活動，廣大員工積極探索勇於，為企業出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術人員大膽創新刻苦鑽研，共提合理化建議21條，技術革新五項，其中一項革新年節約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優秀獎，並被省公司授於技術創新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發揮了員工的聰明才智，為企業創造了實際效益，同時也培養了員工愛崗敬業和主人翁責任感。
二、提高員工素質，增強員工的服務意識
在發展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術業務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術、新業務知識和政策等隨時培訓，使員工自覺地學習，刻苦鑽研新業務知識，用先進的文化武裝自己，穩定了員工隊伍情緒，現在員工的技術業務學習已走向正規。
為提高員工的整體素質，培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業比賽，進一步樹立了企業的形象，增強員工愛崗敬業和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹**形象，做新世紀**人的活動，並獲得第四名的好成績，為調動員工積極性，樹立典型培養人才，在全市範圍內開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體14個。
年初公司將服務工作交給工會來抓，首先制定服務質量監督管理辦法，向社會公佈服務承諾，並定期和不定期檢查，發現問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業形象。
堅持為客戶提供一流服務，加大力度改善服務，制定了機關幹部到營業值班制度，做到關注每一個使用者，為客戶多說一句話的耐心細緻宣傳和解釋業務，幹部到營業值班是自我提高的過程，同時能夠儘快掌握新的資費政策，新的業務知識，使大家認識到企業要生存發展，必須堅持優質服務，靠誠實守信的服務吸引使用者，要始終堅持為客戶提供一流服務。
三、進一步加強工會組織建設和民主管理工作
積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會內部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的各項職權。
開展了企務公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔“企務公開”的日常工作和有關部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關福利待遇、經營發展獎金分配等，交給員工做到心中有數，通過公開讓員工明白，還領導清白，把領導和員工緊緊聯絡在一起，保證這項工作規範、有序、健康的發展。按照法律規定建立了勞動爭議調解委員會，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。
四、關心員工生活開展文化娛樂活動
為把全體員工的智慧和力量最大限度地調動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，採取不受形式限制的方式，開展了遊藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野遊活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、檯球、撲克等比賽，春節開展聯歡會並舉行卡拉OK比賽，與團市委共同舉辦了“移動**杯”市區青年迎“五四”環城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發員工的工作熱情。
工會把關心員工生活，為員工排憂解難當作一項重要工作來抓，對困難員工進行全面的調查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經常進行走訪慰問。今年對女職工進行了身體檢查，對有病的進行及時治療。
在今年開展的為經濟建設服務樹行業新風活動中，工會把這項工作當作大事來抓，把做為宣傳企業形象，提高服務質量規範自己行為，創造企業經濟效益上來，因此，我們先後對十五個區局進行全面的檢查指導，在檢查中發現對此項工作認識不夠，基礎工作不健全，及時進行指導、採取相應措施，使大家端正態度，明確目標，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。
在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野遊聯歡，遊藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關心，從而使離退人員關心公司的發展，大家在座談會上一致要為公司的業務發展要任務，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今後我們要更加關心和照顧他們。
在抓共青團工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創一流企業樹公司形象為內容的比賽，開展了建立青年文明號爭當崗位能手活動，在活動中湧現出一批出席市優秀青年及優秀團幹部10名，青年文明號4個。
以上是20xx工作的基本情況，新的一年開始了，20xx年的工作仍然繁重艱鉅，我們要下大力氣，配合行政抓好服務工作，要在微笑服務的基礎上推向知識服務，要以簡單的服務向知識服務轉變，從根本上為客戶解決實際問題。要圍繞公司的經營發展進一步抓好員工思想教育，開展新世紀移動人形象教育，開展各類比賽，做好技術業務培訓工作，開展技術業務競賽活動以強化員工的業務素質。
圍繞企業中心大局開展工作，選好角度，找準位置，接受和依靠黨委的領導，行政的支援，深入員工之中體諒員工困難，關心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為移動**事業的發展做出貢獻。
移動公司工作總結 篇二
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業之蓬勃發展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領導的幫助下，讓我快速的熟悉業務知識和技能，較好的完成了各項工作，現將一年的工作總結如下。
一、工作總結
1、做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，紮實的業務知識是高效準確地解決投訴問題的關鍵。在有了之前一年的鍛鍊，在這一年中，我對業務知識有了更全面的瞭解，並通過sql語句的學習，掌握了常用語句，通過自己的學習和積累，現在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢使用者投訴的問題。工作效率有了很大的提高。
2、細心認真檢查各項監控作業。監控崗位的職責最重要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監控崗位的主要職責是監控各個系統，保證系統的正常執行，遇到問題要及時上報相關技術人員，必要時需協助技術員排查，處理故障。做好監控工作，最主要的是要細心和認真負責，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中，監控小組成員齊心協力，對原本雜亂無章的監控工作重新進行了梳理，並制定了嚴格的監控規範，讓監控工作進行的有條不紊，也減輕了大家許多監控中遇到的不必要的麻煩。
3、協助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴週報的總結分析，有助於及時發現處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現的問題，分析熱點投訴問題，及時解決系統存在問題和提高使用者感知。
4、參加班組會議和部門組織的業務培訓。作為業務支撐部門，定期組織業務知識的培訓是十分必要的。參加班組會議和部門培訓會議，實現知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。
二、問題分析
1、業務總類較多，許多問題還需依靠相應技術人員協助查詢。沒有經過系統的培訓，都是零碎的知識培訓，對業務流程沒有一個全面的瞭解，導致有時定位問題不準確，在查詢問題過程中走了許多彎路。
2、個人在業務知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自己的知識，主動學習積累知識。要向老同事虛心請教，並學會發現問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。
三、工作心得及工作計劃
過去的一年，是收穫頗多的一年。在過去的一年裡，在工作中不僅收穫了知識，也收穫了同事們的友情，大家互幫互助，在交流中共享知識，一同成長。新的一年，我將繼續以積極認真的態度對待工作，努力提高自己的專業能力，並有意識的多學習各個專業模組的更多知識，在業務學習中，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業務的問題進行更深入的學習，可以自行查詢和了解更多系統方面的知識。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學習和收穫更多知識。
移動公司工作總結 篇三
20xx年是中國移動全業務運營發展至關重要的一年，中國移動九龍縣移動分公司認真貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，全面落實省、市移動公司的工作部署，努力實現了九龍縣移動分公司全業務運營的新突破，企業經濟效益和綜合實力得到了提高，全年無網路重大故障，為我縣的社會穩定、經濟發展提供了有力的通訊保障。現將工作總結如下：
一、加強營業廳渠道管理，積極提升服務質量
營業廳渠道作為企業面向客戶的直接視窗，營業廳的業務氛圍與服務質量，是影響到整個市場運營好壞的關鍵環節，是為人民群眾提供優質服務的基礎。為此，我們加強了營業廳渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環節，不斷完善工作流程，全力提升服務質量。
（一）制定完善營業人員工作規範考核細則，加強業務培訓。針對少數營業人員工作散漫，積極性不高，工作難於落實的情況，出臺制定完善了營業人員工作規範考核細則。加強培訓，多次組織營業人員開展培訓學習，提升營業人員的整體思想素質；加強監督考核，確保工作規範落實到位。每月，相關管理人員對各營業廳的工作進行抽查，並將檢查結果進行考核通報，並提出整改方案。
（二）做好營業廳氛圍營造及支撐管理工作。通過積極爭取，為營業人員配置了工服、頭花、領結，統一了儀容儀表；落實了營業人員的臺牌、胸牌和工作牌；規範了營業廳內部佈局，針對營業廳測評細項逐個落實。通過一系列的整改措施，營業廳的工作有了很大的改善。
（三）開展班組建設，提高員工效率。我們全面加強班組建設，實現班組管理的科學化、制度化、規範化，我們做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴，提高營業廳管理水平。
二、營造氛圍，創新管理，增強主動營銷能力
營銷是營業廳作為實體渠道的核心功能之一，也是滿足客戶消費需求並提升客戶對產品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動營銷能力放在工作的首位，充分發揮員工潛能，做好交叉向上營銷和業務產品推介，不斷創新服務手段。
（一）開展了“金牌服務，滿意100”系列活動。根據公司的要求，我們營業廳推出了“亞運服務大使、亞運優秀服務團隊”評比等系列活動，我們營業廳整體服務能力和服務水平得到顯著提升。
（二）抓綜合治理，建設和諧平營業廳。營業廳始終把社會治安綜合治理、平安建設作為一項事關全域性的頭等大事和基礎性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開展和諧平安建立活動，在亞運會和殘亞會，在盛會期間，我們緊抓安全生產，落實安檢制度，從而使亞運會和殘亞會召開期間的安全。
（三）抓好資金管理，確保稽核資金安全。隨著公司業務的不斷拓展，對稽核人員的素質要求必然越來越高。我積極提高政治思想覺悟，加強自身道德修養，主動強化新制度及相關法律法規的學習，不斷更新和充實自己的業務知識，努力提高綜合業務水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬元，其中渠道完成1760萬元，自辦廳完成179萬元；完成存費送費154萬元，其中渠道完成111萬元，自辦廳完成43萬元。
三、加強網路維護，做好轉型業務各項工程
1、為保障網路安全，我們制定了通訊保障應急預案，並組織相關維護人員對預案進行學習和演練，使維護人員熟練掌握應急預案，達到了預期效果。對存在的隱患進行了及時整改和整治，排除了一切隱患，保證了網路執行正常。加強網點保障工作，特別是加強了發電管理工作，取得了較大的成效，網點中斷次數明顯降低，大大提升了網路服務質量，提升了客戶感知度。一年來我們共組織線路搶險37次，使用光纜線路6.55公里，光纜接頭盒59個，共組織基站搶險82次。
四、積極開展精神文明及廉潔文化建設
我分公司始終把精神文明和黨風廉政建設作為一項重要的基礎性工作來抓，把企業的精神文明建設和反腐倡廉工作與生產經營同謀劃、同部署、同落實。20xx年，我們繼續堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，以懲防體系建設為主線，以落實黨風廉政建設責任制為抓手，以防範企業風險為核心，以加強領導幹部作風建設為重點，深入推進企業反腐倡廉工作，有效地從源頭上預防了腐壞現象的`發生。