櫃檯崗位新員工心得體會

2009年6月11日我正式入司，先後在東大營業部學習。對於每一名新員工來說，櫃檯業務是必須熟知的業務，於是我先被安排到櫃員崗位學習。剛開始的幾天時間裡，剛從學校出來的那種嫩氣讓我一時無所是從。有時候很想問營業部櫃檯的前輩們一些問題，看著他們一直忙碌不停也很少有機會問，只是默默的記住他們是怎麼做的，自己慢慢揣摩為什麼要這麼做。慢慢的，我逐漸瞭解了櫃檯業務的體系，需找機會在不影響前輩們工作的前提下積極向前輩們請教學習。通過自己的學習和營業部前輩們不厭其煩的授教，我學習掌握了櫃檯業務的一系列操作流程，熟悉了櫃檯崗位的風險管理體制方面的知識。櫃檯崗位的工作比較繁瑣，事情也比較多，每天都會接觸各式各樣的客戶。雖然如此，但是我清楚櫃檯崗位職責的重要性，在證券業務方面，櫃檯業務是基礎是前提；在公司面向客戶服務方面，櫃檯服務是公司的第一道門窗，是公司形象最直接的代言人。櫃檯業務的重要性決定了它是一份高風險高挑戰的工作。從事櫃檯崗位，不但需要有高效的熟練的工作效率，更重要的是要有高尚的職業操守。這段時間的學習讓我清楚認識到，我在工作效率、工作經驗和職業操守等方面還有很長的路要走，還要不斷的學習鍛鍊。

在部學習的時候，因為開戶的人很多，所以營業部安排我在大廳指導客戶填寫資料，擔當客戶引導的工作。每天都有各種各樣形形色色的客戶，指導他們正確地填寫表格，解決他們提出來的問題。雖然每天都忙碌著指導客戶，但是當我看到客戶因為我的服務而露出滿意的微笑 並輕輕說一句“謝謝”時，我覺得所有的努力和付出都是值得的。在指導客戶的這段時間裡，我深知客戶引導工作的重要性，客戶引導是我們服務客戶的第一戰線，我的服務就是公司與客戶溝通的橋樑，我做得不好或者服務不當都會造成公司的損失，都有可能造成公司客戶的流失。於是我更加努力學習，虛心向前輩請教，注重儀表，主動詢問客戶的需要，重視每一位客戶，盡最大努力讓客戶滿意。在東大營業部的這段時間裡，我收穫**富，得到了東大營業部的盧總、陳瓊姐還有各位老員工前輩們的指導及我們一起在東大學習的新員工們的幫助，十分感謝他們。這段時間裡學習的、經歷的都是我人生的寶貴財富。

櫃檯崗位是一個高風險的崗位，這段時間的學習，我充分認識到要做好櫃檯業務，自身的職業操守和公司的管理系統和技術系統都是我們做好櫃檯業務的前提基礎。在道德品質上、人格素養上要求我從點滴中做起，認真做人，做事，培養高尚的職業操守。認識學習公司的管理制度和合規制度，嚴格按各項規章制度辦事，不斷的更新掌握公司下發的新工作流程。