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正文
第一篇：企業郵件服務品質保證書
甲方：_________
乙方：_________
為規範乙方所提供的企業郵件服務及相關客戶服務的品質，使客戶能夠有效監控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。
一、郵箱聯通性保障
1.定義與適用範圍
“郵箱聯通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發郵件。“郵箱聯通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和傳送內外域電子郵件;“郵箱不聯通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和傳送內外域電子郵件。
2.承諾
乙方保證客戶的網路系統99.9%的聯通性，既每月不聯通時間少於44分鐘。
3.違約賠償規定
乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質，將提供甲方當月雙倍服務時長。
乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯通”的時間，“郵件不聯通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發的時間(分鐘數)，但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發：
a.乙方經甲方同意所進行網路維護所引起的;
b.任何由於甲方負責維護的裝置或線路所引起的;
c.任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的;
d.由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;
e.電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路，裝置因除錯，擴容所引起的;
f.由於不可抗力所引起的。
二、郵件收發延遲保障
1.定義與適用範圍
郵件系統傳送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發送完某封郵件開始(即郵件系統完整接收到此封郵件開始)至郵件系統開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間;郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時間。
2.承諾
乙方保證郵件系統傳送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時;郵件系統接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。
3.違約賠償規定
乙方可根據甲方要求，統計甲方每月中“郵件收發延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發延遲平均值不能達到承諾或最大值出現兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發延遲超標：
a.乙方經甲方同意所進行網路維護所引起的;甲方收發非乙方郵件系統郵件引起的收發延遲;
b.任何由於甲方負責維護的裝置或線路所引起的;
c.任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的;
d.由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;
e.電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路，裝置因除錯，擴容所引起的;
f.由於不可抗力所引起的。
三、運維保障
1.定義與適用範圍
關於乙方提供的郵件系統的執行維護需要達到的一些基本指標。
2.承諾及違約賠償規定
系統監測和維護時間：提供7×24小時系統監測和維護
每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。
每月調整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調整總歷時是指每月所有調整歷時的總和。
系統可用率：最小不低於99.99%系統可用率是指每月系統無故障時長佔當月總時長的比例。
全年無故障天數：最短不少於360天。全年無故障天數是指一年中沒有任何故障的自然天的總數。
計費差錯率：最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由於各種原因造成計費錯誤的客戶數佔所有已收費客戶總數的比例。web頁面開啟速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒;寬頻條件、主流機型下，平均值≤10秒。
乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。
四、反垃圾郵件保障
1.定義與適用範圍
含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：
收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;
收件人無法拒收的電子郵件;
隱藏發件人身份、地址、標題等資訊的電子郵件;
含有虛假的資訊源、發件人、，路由等資訊的電子郵件;
含有病毒、惡意程式碼、色情、反動等不良資訊或有害資訊的電子郵件。
反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。
2.承諾
乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯絡人，聯絡電話，電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有使用者傳送垃圾郵件的危害及法律後果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時性和有效性，響應時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供閘道器級的反垃圾(請幫助宣傳好範文 網：)系統保障，可自定義規則的反垃圾郵件功能。
乙方發現外域發來的垃圾郵件後應按照如下要求處理：
a.乙方通過技術手段或依據使用者投訴確認垃圾郵件，保留必要的資訊作為證據並進一步確定垃圾郵件傳送源，即郵件帳號或者郵件傳送伺服器的ip地址，同時通報給網際網路協會並且向傳送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。
b.乙方在必要時應採取有效的技術手段阻斷垃圾郵件傳送源。
c.乙方在確認垃圾郵件傳送源不再發送垃圾郵件後，可解除對應的阻斷措施。
d.乙方在網際網路協會發布最新的垃圾郵件伺服器清單後一個工作日內按照要求進行處理。
e.乙方確認本域傳送垃圾郵件後應按照如下要求處理：
f.乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的資訊作為證據。並進一步確定垃圾郵件傳送源，即本域的郵件帳號，同時採取有效的技術手段和管理措施包括但不限於停止郵件帳號的服務。
g.乙方及時將處理結果通報給投訴方，響應時間不超過3天。
h.乙方在得到使用者不再發送垃圾郵件的書面保證後，可恢復其郵件帳號的正常使用。
i.乙方的域名或ip地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表後，及時向網際網路協會通報。
3.違約賠償規定
乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
五、防病毒保障
1.定義與適用範圍
網際網路的開放性和計算機資訊易於擴散的特性，為郵件病毒的傳播和氾濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使使用者受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統帶來了更進一步的考驗，也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求。
防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。
2.承諾
乙方為向用戶提供更加優質的電子郵件服務，在企業郵件系統中架構了郵件防毒伺服器為使用者的電子郵件提供防毒服務，乙方承諾以下防病毒服務：
查殺各種型別附件病毒。包括：，，，，，等等。
提供高效能，高效率的防毒服務，確保郵件沒有延遲，延遲時間。
病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每週至少一次病毒庫升級，病毒出現頻繁時一週多次，並根據病毒流行情況，隨時提供升級。
提供甲方可以郵箱配置是否使用防毒服務;可以配置防毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過軟體配置。
3.違約賠償規定
乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
六、防黑客保障(內容暫缺)
1.定義與適用範圍
_________。
2.承諾
_________。
3.違約賠償規定
_________。
七、資料備份的保障
1.定義與適用範圍
賬號的備份與儲存時長是指由於各種原因導致客戶賬號被鎖定，從而服務終止後，電子郵件服務商有義務對該賬號資訊和對應資料(包括客戶信件和操作日誌)保留的期限。
資料的備份是指乙方對郵件資料提供備份措施，發生災難性故障時具有整體資料還原的功能。
2.承諾
賬號的備份期限為90天。
資料的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份資料儲存1個月。
3.違約賠償規定
乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。
八、開通的保障
1.定義與適用範圍
乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開通相關產品服務並通知到甲方。
2.承諾
在甲方已有域名，申請郵件服務，乙方承諾24小時開通相關服務。
甲方須申請新域名以開通郵件服務，乙方承諾48小時開通相關服務。
3.違約賠償規定
乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
九、客戶服務保障
1.定義與適用範圍
為保證客戶正常使用電子郵件服務，乙方建立長期，穩定，方便，有效的客戶服務體系，設立專門的客戶服務機構，受理客戶的業務諮詢，費用查詢，申告和投訴等。
乙方為客戶提供便捷的客戶服務方式和渠道，開通專門的客戶服務電話，郵箱，建立客戶服務網站。
乙方對客戶服務方式和渠道進行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法。
2.承諾
客戶服務時間7×24小時。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點：_________簽訂地點：_________
第二篇：企業郵件服務品質保證書
甲方：________________
乙方：________________
為規範乙方所提供的企業郵件服務及相關客戶服務的品質，使客戶能夠有效監控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。
一、郵箱聯通性保障
1．定義與適用範圍
“郵箱聯通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發郵件。“郵箱聯通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和傳送內外域電子郵件；“郵箱不聯通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和傳送內外域電子郵件。
2．承諾
乙方保證客戶的網路系統99．9％的聯通性，既每月不聯通時間少於44分鐘。
3．違約賠償規定
乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質，將提供甲方當月雙倍服務時長。
乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯通”的時間，“郵件不聯通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發的時間（分鐘數），但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發：
a．乙方經甲方同意所進行網路維護所引起的；
b．任何由於甲方負責維護的裝置或線路所引起的；
c．任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的；
d．由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
e．電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路，裝置因除錯，擴容所引起的；
f．由於不可抗力所引起的。
二、郵件收發延遲保障
1．定義與適用範圍
郵件系統傳送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發送完某封郵件開始（即郵件系統完整接收到此封郵件開始）至郵件系統開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間；郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件（即郵件系統完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時間。
2．承諾
乙方保證郵件系統傳送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時；郵件系統接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。
3．違約賠償規定
乙方可根據甲方要求，統計甲方每月中“郵件收發延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發延遲平均值不能達到承諾或最大值出現兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發延遲超標：
a．乙方經甲方同意所進行網路維護所引起的；甲方收發非乙方郵件系統郵件引起的收發延遲；
b．任何由於甲方負責維護的裝置或線路所引起的；
c．任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的；
d．由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
e．電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路，裝置因除錯，擴容所引起的；
f．由於不可抗力所引起的。
三、運維保障
1．定義與適用範圍
關於乙方提供的郵件系統的執行維護需要達到的一些基本指標。
2．承諾及違約賠償規定
系統監測和維護時間：提供7×24小時系統監測和維護
每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。
每月調整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調整總歷時是指每月所有調整歷時的總和。
系統可用率：最小不低於99．99％系統可用率是指每月系統無故障時長佔當月總時長的比例。
全年無故障天數：最短不少於360天。全年無故障天數是指一年中沒有任何故障的自然天的總數。
計費差錯率：最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由於各種原因造成計費錯誤的客戶數佔所有已收費客戶總數的比例。web頁面開啟速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒；寬頻條件、主流機型下，平均值≤10秒。
乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。
四、反垃圾郵件保障
1．定義與適用範圍
含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：
收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；
收件人無法拒收的電子郵件；
隱藏發件人身份、地址、標題等資訊的電子郵件；
含有虛假的資訊源、發件人、，路由等資訊的電子郵件；
含有病毒、惡意程式碼、色情、反動等不良資訊或有害資訊的電子郵件。
反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。
2．承諾
乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯絡人，聯絡電話，電子郵件地址（abuse@域名）等。乙方明確告知所有使用者傳送垃圾郵件的危害及法律後果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時性和有效性，響應時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供閘道器級的反垃圾系統保障，可自定義規則的反垃圾郵件功能。
乙方發現外域發來的垃圾郵件後應按照如下要求處理：
a．乙方通過技術手段或依據使用者投訴確認垃圾郵件，保留必要的資訊作為證據並進一步確定垃圾郵件傳送源，即郵件帳號或者郵件傳送伺服器的ip地址，同時通報給網際網路協會並且向傳送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。
b．乙方在必要時應採取有效的技術手段阻斷垃圾郵件傳送源。
c．乙方在確認垃圾郵件傳送源不再發送垃圾郵件後，可解除對應的阻斷措施。
d．乙方在網際網路協會發布最新的垃圾郵件伺服器清單後一個工作日內按照要求進行處理。
e．乙方確認本域傳送垃圾郵件後應按照如下要求處理：
f．乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的資訊作為證據。並進一步確定垃圾郵件傳送源，即本域的郵件帳號，同時採取有效的技術手段和管理措施包括但不限於停止郵件帳號的服務。
g．乙方及時將處理結果通報給投訴方，響應時間不超過3天。
h．乙方在得到使用者不再發送垃圾郵件的書面保證後，可恢復其郵件帳號的正常使用。
i．乙方的域名或ip地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表後，及時向網際網路協會通報。
3．違約賠償規定
乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
五、防病毒保障
1．定義與適用範圍
網際網路的開放性和計算機資訊易於擴散的特性，為郵件病毒的傳播和氾濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使使用者受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統帶來了更進一步的考驗，也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求。
防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。
第三篇：服務品質保證書
xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx資訊系統執行維護服務專案”招標檔案中所要求的專案維護工期、專案維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體保證如下：
一、 專案工期
我司保證本專案的工期為：合同簽訂後，維護期為x年。
二、 專案維護內容
我司保證在運維服務中將完全滿足但不限制於招標檔案編號為xxxxxx-xxxxxx的招標檔案中所要求的具體專案維護內容。
三、 專案服務響應級別
我司針對專案服務響應級別作如下承諾：
(1)我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。
(2)我司技術人員響應時限：接障後我司技術支援人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。
(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。
四、 維護服務質量
(1)應能在10分鐘內準確診斷並告知使用者故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。並向終端使用者解釋故障發生原因，可能導致的後果，以及擬採取的措施。在響應時間內完成故障裝置的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。
(2)我司保證建立硬體應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應並彙報，對於故障裝置的維修由採購人指定具體技術人員監督實施。
(3)故障修復過程中可能影響使用者工作或對系統應用資料有影響的，要先諮詢使用者意見再處理。
(4)如果機器送修，需要保護好磁碟等儲存裝置。要先將使用者資料備份好，再送維修。
(5)對處於保修期內的故障裝置，服務商在採購人授權的範圍內代表採購人協調產品供貨商落實保修事宜，並監督維修時效和質量。
(6)對處於保修期外的桌面端裝置硬體故障裝置維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照裝置標配或更高配置採購零配件並進行安裝除錯，檢測通過後由使用者書面認可，更換配件費用由我司承擔。
五、 硬碟資料保密硬碟資料保密硬碟資料保密硬碟資料保密 我司承諾在為使用者做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為使用者保守相關保密資訊的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與使用者方簽署保密協議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁碟等存貯裝置。要先將使用者資料備份好，再送維修。
六、 專案人員保證
我司承諾將針對本專案成立x個人的專案組，本專案由x名專案經理、x名駐場工程師、x名為二線支援應急工程師構成廣州市城市排水監測站專案組。
七、 投標要求保證
1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及使用者提出的有關質量標準的裝置。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的裝置/部件，我司將明確說明和列出產品效能和市場情況比較表，並提出質量保證。
2、本次採購產品為非進口產品(進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品)。
3、我司保證所投的本專案中，沒有屬於政府強制採購的節能產品。
八、 其他保證
(1)我司保證提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支援、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務;對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話後立即響應。將安排維護工程師迴應使用者方，並確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和彙報。服務次數不限。
(2)我司保證提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐使用者現場，為使用者提供故障響應及日常巡檢服務。對於伺服器系統及網路系統故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。
(3)我司保證提供系統現場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區域內的伺服器和核心網路裝置進行定期巡檢(巡檢週期參照專案維護服務實施方案)，通過定期檢測、維護和保養，提供改進和優化建議，保障裝置執行穩定，通過保養延長裝置生命週期，降低故障率。
(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容)，能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監督，要求有完備的文件資料產生。
(5)我司保證編制維護手冊(建立相應的系統檢測指南，規範系統檢測步驟)，建立完備的維護過程文件資料，統一格式、做好分類，最終建成維護文件庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進行預先判斷)。
(6)我司保證針對客戶計算機裝置及系統出現大面積緊急故障或由於其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支援提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節，搭建模擬測試環境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。
(7)我司保證確保和提高系統裝置的使用率，做好各類裝置執行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有裝置的巡檢計劃(按單位分類，每月至少一次，做好登記並形成文件形式遞交)，提高監控裝置的完好率和降低故障發生率。
(8)我司保證對所有裝置進行分類並登記在冊形成文件，做好裝置的管理、分配、調撥等工作，協助做好固定資產登記的工作。
(9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續性培養，建立素質模型，明確崗位設定，全面掌握新產品新裝置的特點、效能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。
特此保證!
保證單位：xxxx有限公司
法定代表人或授權人蓋章：________________
保證日期：20xx年x月x日
第四篇：郵件伺服器品質之外不能忽視服務
郵件伺服器品質之外不能忽視服務
我們公司隔壁是一個證券公司，因為常一起乘電梯上下班，而結識了他們公司的網管小許。小許最近有點煩，因為他們公司的郵件伺服器總給他添堵。原來他們之前公司因工作需要，從某知名郵件伺服器公司購買了一套昂貴的郵件系統。當時的採購者小許看到對方是知名品牌，就想價格貴一點也沒關係，只要伺服器效果好，對公司對小許都是一件好事。購買之初，該伺服器的表現的確很不錯，公司的郵件系統井井有條，老闆誇小許會辦事，小許自己也省心，心裡那叫一個得意。但好景不長，不到半年的功夫，該伺服器開始變的越來越脆弱，郵箱裡總是塞滿了垃圾郵件，郵箱病毒開始肆虐，最關鍵的是，連日常收發郵件也無法保證了，如此種種，大大的拉低了整個郵件系統的效率，公司的生意也被攪黃了好幾次。小許找到伺服器的供應商要求他們解決問題，誰知供應商在檢查了之後告訴小許，之所以會這樣是因為系統需要升級，但是不菲的升級費和維護費都要小許公司來出，小許感到憤怒，當初花大筆錢買的系統才用了半年就要二次投資，況且如果以後長期使用該系統，那這筆升級的錢又要到何時才是個頭呢？
這個發生在身邊的故事能給我們帶來一些啟發。隨著社會的增長與經濟的發展。越來越多的企業在中國的大地上產生、發展、壯大。因此，服務於各型企業的郵件伺服器的普及率也在逐年增加。然而，各個領域的精英們在選擇一款適合自己的郵件伺服器時，就真的選對了嗎？我看未必，由於中國的郵件伺服器市場起步較晚，雖然經過了一段時間的發展，還是有些亂象橫生。就拿郵件伺服器的選擇來說，許多人還是存在誤區。這其中最嚴重的一個問題，就是像小許一樣，在選擇伺服器時只簡單的考慮品牌、價格、配置等等，用一個失衡的標準去斷定伺服器的優劣。這個失衡的標準中缺少了郵件伺服器產品裡的一項核心內容，那就是服務。
我們要知道，郵件系統是一種非常特殊的商品。第一，它對買家關係重大。一般購買伺服器的都是有一定規模的企業和單位，在這些機構中，常常伴隨著他們事務運作的都是大筆的資金、大宗的貨物等貴重資產。此外，往往這些機構的很多檔案都是需要保密的，比如技術資料、決策方案、各類圖表等。第二，郵件伺服器不像杯子、風扇等商品，它的本質屬性決定了它必需要在不斷變化的險惡的網路環境中發揮作用。因此，它需要升級更新，就像魚需要水一樣，升級更新是它能持續穩定工作的基本動力。說到這裡，大家就應該明白了，郵
件伺服器干係重大不容有失，而升級更新則是它能做到不容有失的保障，所以如果我們在選擇郵件伺服器時不去考慮它的服務質量，我們就等於選擇了一款完全沒有保障的伺服器。
現在市面上的一些郵件伺服器，利用使用者對服務部分的疏忽大做文章。有些商家將伺服器的價格壓的很低大打價格戰，用這一點來吸引使用者。而使用者還滿心歡喜的以為自己撿了大便宜，殊不知自己是買了一顆定時炸彈，這顆定時炸彈爆炸之時，就是我們使用者再掏錢給商家之時。更有惡劣的商家利用自己在別的領域積累下來的名氣，將伺服器的價格抬的很高，在服務上面卻是得過且過，一旦出了問題，那就是這也要收費那也要收費，不放過任何一個撈錢的機會。還有一種情況在這裡也不得不提，那就是國外那些高階的郵件伺服器。這類伺服器採用的技術以及他們的效能都是頂尖的，所以也會有一些機構會不惜重金的採購。但是這類伺服器在中國還是存在著一個服務的問題。首先，因為它們在國內都是經銷商在出售，所以得不到廠家的直接支援；其次，它們的升級費用非常的昂貴，多少有點店大欺客的意思；最後，也存在這一個操作不便的問題，畢竟很多國外伺服器是沒有完整中文版的。綜上種種，這類伺服器在國內的使用還是要打上一個折扣的。
說了這麼多，作為一名在it領域歷練多年、見慣了諸多伺服器的老碼農，筆者覺得有必要為大家推薦一款整體表現不錯、適用面廣的郵件伺服器。u-mail是一款國產的郵件伺服器，除了在技術各方面都表現的非常不錯外，他們的服務也是非常令人稱道的，在這裡簡單的說說。首先，他們提供對包括郵件系統、防毒引擎、反垃圾引擎在內的所有模組的終身免費升級支援。然後，它提供全面的一站式全程服務，包括伺服器安全、郵件系統安裝維護以及後期資料備份等。再一個，也是我個人的體會，作為一家本土企業，他們對國內使用者的需求有更深的理解，與使用者聯絡也更緊密，可以根據使用者的需求定製產品，這也是十分難得的。行了，就說這麼多了，不然大家還以為我打廣告呢，這是他們的官方網址，軟體可免費下載，感興趣的朋友可以去自己看。最後，希望大家都能避免上當受騙，重質量更要重服務，選對合適自己的郵件伺服器。
第五篇：首信網創服務品質保證書
首信網創服務品質保證書，讓你關注更多！
第一條 網路聯通性保證
第二條 電力的持續供應保證
第三條 初裝保證
第四條 緊急情況報告保證
第五條 客戶服務代表保證
第六條 技術支援保證
第七條 技術操作保證
第八條 投訴保證
第九條 機房開放保證
第十條 增值服務承諾
第十一條 不可抗力
為規範首信網創公司所提供的網路資源服務及相關客戶服務的品質,使客戶能夠有效監控首信網創公司的服務,特制定本服務品質保證書。
第一條網路聯通性保證
1．定義與適用範圍
"網路聯通性"是指客戶託管於首信網創公司資料中心的網路裝置同骨幹網是否聯通。"網路聯通"是指首信網創公司分配給客戶的網路埠可以與骨幹網相聯通；"網路不聯通"是指：首信網創公司分配給客戶的網路埠與骨幹網不聯通。
2．承諾
首信網創公司保證客戶的網路系統99.9%的聯通性，既每月不聯通時間少於44分鐘。
3．違約賠償規定
首信網創公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質，首信網創公司將免收客戶的當月費用。
4．其他
首信網創公司可根據客戶要求，為客戶計算每月中"網路不聯通"時間，"網路不聯通"時間以首信網創公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網創公司恢復通知為止。“網路不聯通”包括由首信網創公司造的客戶裝置不聯通的時間（分鐘數），但不包括網路不聯通的5天之內客戶未向首信網創公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網路系統不聯通：
4.1首信網創公司經客戶同意進行網路系統維護所引起的；
4.2任何客戶的電路或裝置所引起的；
4.3客戶的應用程式或安裝活動所引起的；
4.4客戶的疏忽或由客戶授權首信網創公司的操作所引起的；
4.5其他與客戶有關的原因所引起的；
4.6不可抗力所造成的。
第二條電力的持續供應保證
1．定義與適用範圍
"電力的持續供應"是指：在一定責任範圍內，首信網創公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力；"電力中斷"是指：在一定責任範圍內，首信網創公司向客戶提供的市電及ups電源同時不具有電力。
2．承諾
首信網創公司保證客戶網路系統的電力的持續供應99.99%的可用性。
3．違約賠償
首信網創公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規定的服務品質，首信網創公司將免收客戶的當月費用。
4．其他
"電力中斷時間"包括由首信網創公司造成的客戶網路電力中斷的時間（分鐘數），但不包括網路電力中斷的5天之內戶未向首信網創公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4.1任何客戶的電路或裝置原因造成的；
4.2客戶的應用或安裝等活動；
4.3客戶的疏忽或由客戶授權首信網創公司進行的操作；
4.4其他與客戶有關的原因所引起的；
4.5首信網創公司資料中心所在電力供應單位的市電中斷；
4.6不可抗力所造成的。
第三條初裝保證
1．首信網創公司的初裝服務內容隨客戶選擇的服務專案不同而不同，一般應包括：
1.1整機租用服務
1.1.1伺服器硬體安裝、除錯
1.1.2客戶的系統軟體安裝、除錯
1.1.3電力供應的安裝
1.1.4網路聯接的安裝
1.2主機託管服務
1.2.1電力供應的安裝
1.2.2網路聯接的安裝
1.3機櫃整租服務
1.3.1電力供應的安裝
1.3.2網路聯接的安裝
1.4機房整租服務
1.4.1機房地面、牆面裝修施工
1.4.2電力供應的安裝
1.4.3網路聯接的安裝
1.4.4恆溫恆溼控制裝置的安裝
2．承諾：初裝工作時間保證
2.1整機租用：服務合同簽定後3個工作日內
2.2主機託管：服務合同簽定後2個工作日內
2.3機櫃整租：服務合同簽定後3個工作日內
2.4機房整租：根據機房整租初裝工作的需求不同而不同
3．違約賠償規定
若首信網創公司未能按照上述規定完成初裝工作，首信網創公司將退還客戶該次初裝工作收取的初裝服務費，但因客戶的原因及不可抗力等所造成的未能按照上述規定完成初裝工作除外。
第四條緊急情況報告保證
1．服務內容與適用範圍
1.1一定責任範圍內，首信網創公司的標準程式將每5分鐘ping一次客戶的網路裝置。如果客戶的網路裝置在連續2次每次5分鐘的ping過程中沒有響應，首信網創公司將認為服務已經不可獲得，已處於緊急狀況。
1.2首信網創公司可進行緊急情況監測的服務包括客戶系統中的：
www應用是否正在執行；
email應用是否正在執行；
ftp應用是否正在執行。
2．承諾
2.1當首信網創公司認為服務已不可獲得時，首信網創公司將通過首信網創公司選擇的方式（電話、email、傳真或尋呼）聯絡客戶指定的聯絡人。
2.2首信網創公司的“報告保證”將在首信網創公司斷定客戶不能得到首信網創公司服務的15分鐘之內通知客戶。
3．違約賠償規定
首信網創公司未能履行"報告保證"時將根據客戶的要求，扣除當月服務費用中一天的款項。但客戶每天最多隻能獲得1次扣減，不論首信網創公司一天中有幾次未能履行“報告保證”。
4．免責及其他
4.1在獲得客戶正式授權前，首信網創公司無權對客戶的系統和裝置進行任何操作。
4.2客戶須負責向首信網創公司提供指定聯絡人的準確聯絡資訊以便首信網創公司與其聯絡。
4.3當由於客戶的疏忽造成客戶所提供的指定聯絡人的聯絡資訊已經過時或不準確或（在應用服務協議中所定義的）不可抗力的原因，首信網創公司將解除"報告保證"的責任。
第五條客戶服務代表保證
1．服務內容
首信網創公司向客戶提供如下服務：
1.1服務諮詢
1.2初裝工作受理及工作情況彙報
1.3服務變更受理及工作情況彙報
1.4投訴受理及處理情況彙報
1.5繳費諮詢及辦理
1.6系統配置變更受理
2．承諾
2.1保證為客戶指定2名客戶服務代表負責客戶的銷售服務工作。
2.2首信網創公司客戶服務代表每個工作日提供10小時服務，自8:30-18:30。
第六條技術支援保證
1．服務內容
首信網創公司工程師向甲方提供如下服務：
1.1伺服器系統狀態監測；
1.2緊急情況通知；
1.3授權下的伺服器操作；
1.4技術問題諮詢。
2．承諾
2.1保證為客戶指定2名技術工程師負責客戶的售後服務工作。
2.2首信網創公司技術工程師每天24小時，每週7天，每年365日工作。
3．其他
3.1客戶需要首信網創公司工程師直接對其伺服器進行操作時，需要向首信網創公司工程師書面授權。
3.2客戶需要指定1-2人為其授權人，只有授權人有權利要求首信網創公司工程師對其伺服器進行操作。
3.3書面授權必須有客戶方授權人的簽字。當客戶方授權人無法以書面形式授權時，可通過電話向首信網創公司工程師授權，電話內容將被錄音，操作完成後需補交書面操作授權書。
3.4對於伺服器租用託管使用者提供“8小時內備機服務”，如使用者所租用的伺服器由於硬體效能引起的故障，首信網創公司承諾向用戶提供備用伺服器，直至原伺服器正常執行。
第七條技術操作保證
1．技術操作條件及責任
首信網創公司工程師在得到客戶的授權後方可對客戶的系統進行授權的無責任操作。
2．承諾
首信網創公司工程師在得到授權後30分鐘內向客戶提供第一次反饋並在操作結束後提供一份書面形式的操作情況報告。
3．其他
首信網創公司不承擔由於客戶授權操作而對客戶系統所產生的任何影響和責任。
第八條投訴保證
1．投訴內容
客戶可以書面形式對首信網創公司及首信網創公司某個員工進行投訴：
1.1網路品質；
1.2客戶服務質量；
1.3技術支援質量。
2．承諾
2.1首信網創公司設立投訴專線受理客戶投訴。
2.2首信網創公司在受理客戶投訴後的4小時內向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。
第九條機房開放保證
1．機房開放適用條件
客戶進入機房時需向首信網創公司資料中心管理人員出示首信網創公司配發的有效證件方能被允許進入。
2．承諾
首信網創公司資料中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入首信網創公司機房進行合理的操作。
3．其他
客戶需要進入機房時，需要先向首信網創公司資料中心管理人員提前說明：
3.1進入原因；
3.2將進行的活動（操作、參觀等）；
3.3預計進入時間；
3.4預計離開時間；
3.5所需協同作業（工具、軟體、食宿安排等）。
第十條增值服務承諾
1．對於伺服器租用託管使用者提供“硬體升級服務”，包括升級cpu、硬碟、記憶體等，硬體升級服務屬有償增值服務。
2．提供“域名註冊、解析、ip地址租用”等相關有償服務增值服務。
3．對獨享頻寬使用者提供“資料維護線路服務”，即提供一條點對點的線路用於使用者對伺服器的資料進行更新維護，使用者需承諾不利用此線路用於網際網路絡的接入。此項服務屬有償增值服務。
4．提供有償的“作業系統和應用軟體”的安裝服務。客戶提供正版軟體的安裝許可序列號碼後，首信網創公司提供此項服務。
第十一條不可抗力
1．不可抗力包括：
1.1地震、颱風、洪水等自然災害；
1.2戰爭、罷工、停電、政府行為；
1.3電信線路被人為破壞或線路、裝置因除錯、擴容所引起的中斷；
2．當由於上述不可抗力原因而使首信網創公司無法履行保證時，首信網創公司不承擔責任。
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