第一篇：ｘｘ市通訊行業服務承諾書
實踐先進性，爭當排頭兵
——ｘｘ通訊行業服務承諾書
為貫徹落實三個代表的重要思想，實踐先進性。ｘｘ通訊行業積極提升行業服務水平和質量，爭當全國同行業服務提升的排頭兵。為達至該目標，ｘｘ通訊行業聯合倡導通訊企業誠信服務、守法經營的行業風尚，建立企業自律、社會監督的監管長效機制，以保障消費者權益。在貫徹落實2014年國家資訊產業工作會議精神的基礎上，現就通訊行業向社會提出的服務承諾事項公告如下：
一．守法經營，履行價格承諾
1．嚴格執行國家各級法律法規，守法經營。嚴格執行國家資費標準和《電信服務明碼標價規定》，履行資費承諾，不做虛假宣傳。
2．遵循政府指導價原則，在適應行業發展規律、適應消費者需求的基礎上嚴格執行信產部計費系統方案，完善計費系統，向消費者落實承諾。按國家現行資費政策，推出新資費均需報送監管部門備案或審批，履行相應手續。
3．未經行政主管部門同意，不擅自變更收費方式和收費標準。重點整治價格歧視、價格欺詐、多收費、亂收費等侵犯消費者合法權益的行為。
4．完善通訊類增值業務的資訊費、聲訊費開帳原則，落實資訊費、聲訊費核算反饋工作。
二．讓消費者明明白白消費
1．使用者申請辦理業務時，向用戶提供該項業務的說明。業務宣傳資料針對業務全過程，通俗易懂，真實準確。格式合同條款明確經營者與使用者雙方的權利和義務，做到公平合理、準確全面、簡單明瞭。
2．終止經營某種業務或使用者暫停服務時，按照服務公約規定日期提前通知所涉及使用者，並妥善做好使用者善後工作。
3.通過郵寄或簡訊等方式向合約使用者提供話費資訊，並保證話費資訊的有效送達；預付費使用者可通過自助查費平臺進行實時查詢；明示收費方式和資費標準，增加消費透明度。
4．明確增值業務的開通與取消方式，對增值業務使用者進行業務訂製確認；對增值業務的收費情況，應以簡訊等各種方式通知使用者。
5．加強對資訊提供商（sp）的規範管理，嚴格檢查與處罰，維護消費者權益。使用者可通過簡訊、電話等方式舉報，協助電信運營企業共同規範對（sp）管理。
6．通過免費試用的方式開展業務時，在免費試用期後，未經使用者提出申請或者予以明確確認訂購，不可擅自給使用者開通業務並強制收費。
三．全面提升服務途徑
1．為客戶提供營業廳、服務熱線、網站以及其他自助服務終端等各種服務渠道，併合理安排布點及服務時間，方便客戶進行各種業務的辦理、查詢。
2．對電話及通訊類增值業務的欺詐行為，使用者可通過服務渠道進行諮詢與投訴，通訊服務人員必須認真處理並及時答覆，為客戶解決實際問題，並提出預防措施。
四．強化內部管理，持續改進服務質量
1．本著以“客戶為中心”的服務理念，強化執行《服務人員崗位培訓制度》、《前臺人員服務規範》等規範，進一步完善服務質量監督機制，配合專業的培訓及相關的考試製度來不斷提高服務人員的服務水平，為客戶提供優質的服務。
2．開展自查自糾工作，發現問題及時整改，妥善處理好使用者的申訴或投訴；重視群眾意見，在已有服務規範基礎上積極改善，完善監管、投訴途徑。各運營商服務熱線分別為：中國移動10086，中國電信10000，中國聯通10010，中國鐵通10050，中國網通客戶服務熱線10060。
各簽字企業將嚴格遵守本承諾，積極配合各監督部門及消費者的查證工作；請郵政部門與銀行同業公會積極配合該項工作，支援ｘｘ通訊行業整體服務水平的提升。
第二篇：某市教育局服務承諾書
鶴壁市教育局負責綜合管理和指導全市的基礎教育、職業技術教育、成人教育、高等教育等工作;負責全市各級各類高、中等學校招生考試及錄取工作;負責組織各級各類學歷文憑考試、等級證書認定考試等工作。
一、讓每個國小適齡兒童全部入學，為每一個國中學齡人口提供就學機會，擴大高中階段招生規模，滿足社會對接受高中教育的需求，最大限度地滿足人民群眾子女接受義務教育的需求。
二、義務教育階段學生轉學，符合條件的在開學2周內保證學生入班，不符合條件的，1周內予以答覆。
三、鼓勵和支援企業、事業單位、社會團體和公民個人獨立或採取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學，民辦學校在招生、評先、教育教學活動評比、教師評職評先等方面與公辦學校享有同等待遇。對申請社會力量辦學者，3個月內完成考察評估工作，並給予答覆。
四、做好貧困生救助工作，實施特困生助學工程，對特困生實行“兩免一補”（免雜費、免書本費、補助寄宿生生活費），保證貧困生不因家庭困難而輟學。
五、嚴格執行上級規定的收費專案、標準和範圍，認真落實收費公示制度，進一步規範教育收費行為。認真受理群眾對亂收費行為的舉報，做到舉報必查，查實必究，切實治理教育亂收費。
六、加強對招生工作的管理，嚴格執行各項招生政策，規範工作人員的行為，確保招生考試工作公開、公平、公正。承諾嚴格按照考生志願，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權益不受侵害。常年設定舉報箱、舉報電話，接受社會各界的監督，對招生考試工作中的舞弊違紀事件，一經核實堅決查處，並公諸於眾。
■ 監督舉報電話：3326511
第三篇：某市建設局社會服務承諾書
一、為強化社會服務職能和社會監督機制，提高工作效率，結合我局工作實際情況，向社會提供以下服務承諾。
1、 修建性詳細規劃審批
（1）經受理的規劃專案，20個工作日內提出初審意見。
初審後不需要提交評審會的專案，15個工作日內提出規劃審查意見。初審後需要提交評審會的專案，與建設單位、設計單位協商評審會召開時間，評審會開後15個工作日內發出評審紀要。按照規劃審查意見或評審紀要修改完善的規劃專案報我局後，15個工作日內提出審查意見。
2、 規劃選址及（建設用地規劃許可證）的核發
（1）對於具備發證條件並符合用地規劃要求的，經正式受理後，20個工作日內辦理完審批手續。
（2）對於特殊情況需要相關部門協調或需擬文上報市政府的，20個工作日內提出稽核意見上報；自接到批准檔案之日起，20個工作日內辦理完審批手續。
3、 建設專案的施工報建
具備條件的專案經受理後，20個工作日內審批完畢。
二、承諾監督和違諾責任
我局設有落實社會服務承諾制度監察領導小組，負責對承諾制度的落實進行監督。設立監督投訴信箱（設在大樓通道），如發現工作人員違反承諾工作紀律的，請投訴到本局監督箱。我局自接到投訴後15天內給予答覆，對於拖延辦事的人員，視情況將按有關規定給予處理或報送有關部門處理。遇到特殊情況無法在承諾時間內處理完畢的，我們將及時向客戶作出解釋。
三、其它事項
1、上述承諾時限指專案在本局的辦理時間。呈報上一級部門或需有關部門相互協調審批的專案，時間不計在本局的承諾時限範圍內。
2、承諾時限中的“工作日”指法定工作時間。
3、對於提前審批完畢的專案，我局將及時通知建設單位或個人。
第四篇：某市財政局社會服務承諾書範文
某市財政局社會服務承諾書範文
1、列入年度預算的人員經費，公用經費，社會保障費按部門預算編制的用款計劃，按月撥款付，不超月份。
2、列入市級年度預算的市對鎮體制補助，稅費改革轉移支付補助中的五保戶、農村優撫補助，按預算編制用款計劃，按月撥付，不超月份。
3上級下撥的基建、社保、撫卹、救濟款、農業、教育及計生等專項資金，根據部門編報的用款計劃，按規定的程式和期限及時辦理到位。
4、票據領購、建帳登記，在手續齊全情況下，當天辦理。
第五篇：通訊行業如何提升服務質量
通訊行業如何提升服務質量
通訊行業作為一種特殊的服務業，客戶在選擇運營商時，參考標準已經不再僅僅侷限於網路質量和價格，客戶在使用過程中的感知，自身需要的滿足度，更大程度上決定了客戶的選擇。
如今，各大運營商都意識到服務已經成為一個企業的核心競爭力，客戶滿意度直接影響著企業的經營效益；為此，這些企業的管理者們都在積極制定、實施各項方案、措施，投入大量的人力物力資本，改善服務，提升客戶滿意度，以求最終實現企業經營效益的穩健增長。但是，我們卻看到，不少運營商在 提升 服務質量上大量投入後，並沒能取得與之相應的效果，究其原因，不盡相同，有的方案本末倒置，有的執行力度不夠，有的無法鞏固成果，等等，但歸結起來，不外乎一點，方法的問題。
下面，我們就來談談如何提升運營商的服務質量。
第一步：全體員工“優質服務”、“服務創造效益”觀念的樹立；要使企業內部所有員工都具有優質服務的觀念，理解服務質量對公司利潤的影響。對於公司的管理人員，更應使他們理解服務質量在企業戰略制定中的指導作用。服務是一種戰略經營思想，在公司內部不僅一線的服務人員要樹立“客戶至上”的服務理念，每個部門的人員也必須都樹立服務營銷的思想觀念，一切以“客戶滿意不滿意”作為評價自己工作績效的標準，從而使全體員工統一思想，做好各個
層面上的服務支援和服務提供工作。優良的服務質量可以吸引大量的使用者使用服務並長久地保持使用者忠誠，從而可以為公司形成穩定的收入和利潤來源。
“優質服務”理念的樹立，要從“加強企業文化”和“培養員工主人翁感”上著手，這是一個長期且持續的過程，卻又是企業絕對不能忽略的工作。
第二步：統一認知；
客戶的滿意度主要取決於其自身的認知，客戶希望得到什麼樣的服務，企業的管理者是否清楚；所謂市場行銷，也就是企業發現客戶需求並滿足其需求的過程；一切前提都是以明確客戶需求為基礎的，只有針對客戶需求提供的服務才可能獲得客戶的認可。
要統一認知，我們需要做以下幾方面的工作：
1、 市場調 研 ：調 研 資料的收集、分析，可以幫助我們瞭解客戶的需求。當然，我們必須意識到，客戶的需求是動態的，市場調 研 絕對不是一勞永逸的，應該是作為一項制度長期執行。
2、高層管理者與一線員工的雙向溝通：一線員工作為客戶的直接 服務 者，對於客戶的需求最 具 有發言權；定期舉辦的溝通會，讓高層管理者從一線員工處直接獲取資訊，避免了多層傳遞過程中的資訊缺失，有利於客戶資訊的準備把握。
3、扁平化的服務管理：減少中間的傳遞流程，有利於資訊傳遞和反饋，提升服務效率。
第三步：根據資源確立服務目標，確定服務標準；
客戶的需求是不盡相同的，沒有任何企業能滿意客戶的所有需求；對客戶的需求進行層次劃分，把握重點，根據企業自身的資源，確立服務目標，進行有效配置，確定服務標準。不切實際的服務目標並不能夠實現客戶滿意度和企業經營效益的提升。
1、 對重複性、非技術性的服務實行自助化、標準化。
2、加強 員工 業務能力，提高一線服務人員業務效率。第四步：完善對一線服務的支撐系統；
要一線提效，要從減負和強化支撐上入手，這樣，一線才有精力去做好服務。首先統一管理口，第二重新建支撐管理流程。不能所有的服務都由一線來做，要一線員工處理超過自己許可權的工作，弊遠大於利。
1、避免多頭管理，所有的服務營銷指令只能由一個部門統一發出。
2、優化業務流程，寧可後臺複雜，也要保證一線服務的簡便、效率。
3、 為一線服務廳建立“支撐資訊一表通”，保證一線服務中的任何問題都可以從一表通中獲得相應的支撐部門、資訊。
4、公司的所有部門都要圍繞一線需求的及時響應設定流程。第五步：確保服務質量標準與實際傳遞服務的統一；
通常情況下，服務質量標準與實際傳遞的服務標準是不統一的，要保證兩者的一致，我們需要：
1、加強員工服務規範和業務素質的培訓，只有優秀的員工才能提供優質的服務。通過加強員工培訓，將服務質量標準物化在服務人員的意識當中，提高員工的服務能力，從而在提供服務的過程中減少不確定因素。
2、建立有效的服務監控機制。服務營銷管理部門應該建立相應的監督控制機制，與績效考核相結合；同時 運營商可 引入合作公司，常態化培訓督導這些工作，同時用暗訪的形式提高員工自覺遵守的意識 ， 暗 訪結果同樣納入營業廳整體考核。
3、確保一線服務員工充分獲知資訊，避免服務過程中因資訊偏差造成的客戶投訴。
4、一線服務員工年輕化、高素質化。
第六步：確保企業宣傳與實際服務的統一；
企業在宣傳自己的服務是應實事求是，主要應該立足於做好客戶的服務工作樹立好的口碑，來達到廣而告之的目的。在某種程度上還應充分尊重客戶的知情權，在宣傳自己的優點的同時，不完全掩飾自己的劣勢，從而適當降低客戶的期望，提高客戶的滿意程度。
服務提升是一項全面而系統的工程，絕非是僅僅單從一線員工著手就能解決問題的；只有企業從上到下，各部門相互配合，優化業務和服務流程，完善相關支撐系統，同時實施有效的監督、控制、激勵，才可能真正實現服務營銷的最終目的。