市人力資源和社會保障局
關於對“萬人評視窗”活動整改情況的彙報
市委“迎創”辦:
按照市委“迎創”辦《“萬人評視窗”活動整改通知書》精神,市人社局結合人大工作評議,特別是針對“萬人評視窗”群眾的反饋意見,認真制定整改方案,迅速落實整改措施,分解整改責任,堅持未評先改、邊評邊改、以評促改,取得了初步成效,現將有關情況彙報如下:
一、加強領導,落實責任,切實抓好整改基礎工作
針對收集到的群眾評議意見和建議,市人社局社保視窗全員上陣、責任上肩、任務到人,迅速啟動各項整改工作。具體工作中,做到了“三個到位”。
一是領導重視到位。市委“迎創”辦反饋收集到的群眾意見後,局黨組多次召開涉及社保業務的科室及局所屬單位負責人會議,通報反饋意見,部署整改工作,明確要求各單位要端正態度,突出重點,抓住關鍵,切實解決存在的突出問題,紮實做好整改工作,方便群眾參保。
二是責任落實到位。局黨組對反饋的意見和建議進行了認真梳理,並分類提出了整改工作責任要求,指定局黨組成員、副局長劉學國同志負責整改工作的落實。對現階段人社部門自身能夠解決的問題,要迅速採取有效措施,積極進行整改;對需要其他部門配合,且需較長時期進行整改才能取得成效的問題,明確了整改計劃、階段性措施和整改時限,要求有計劃、有步驟地進行整改。
三是方案制定到位。在梳理問題、分解責任的基礎上,結合我市社保服務視窗建設實際,制定了《市人社局社保服務視窗群眾不滿意問題整改方案》;按照“高度重視、重在實效”的原則,細化和分解整改任務;明確了整改重點、整改目標、整改措施和整改時限;建立了局黨組班子成員整改工作包項責任制,切實做到一級抓一級,層層抓落實,確保整改工作取得實效。
二、突出重點,把握關鍵,全面落實整改措施
一是堅持以人為本的服務理念,著力推進網上社保業務。首先,開通網際網路社保查詢系統。在學習、借鑑先進省市社保網上服務平臺先進經驗的基礎上,結合我市實際,局屬相關單位與東軟公司聯手開發了市直社保網上查詢系統,目前已掛在市人社局網站上投入使用,參保群眾能通過姓名、身份證號碼及本人設定的查詢密碼進行個人賬戶相關資訊的查詢。其次,在社保服務大廳設定觸控式螢幕進行社保查詢。利用建設國家標準化社保服務大廳的契機,結算中心在新裝修的社保服務大廳安裝了4臺觸控式螢幕供參保單位及群眾進行社保查詢。最後,積極謀劃網上申報業務。此項業務上線後能實現新參保人員增加申報、轉入人員增加申報、險種登記、普通裁員等業務的網上辦理。
二是堅持便民利民的服務宗旨,大力推行社保集中辦公和綜合櫃員制服務。利用建設國家標準化社保服務大廳的契機,將社保申報核定與待遇稽核集中在社保大廳辦公。目前已實現了一般性業務即各類日常的基礎性業務,包括社會保險參保登記類、徵繳核定類、社保待遇計算類、社會保險關係轉移類實行“一站式”服務;將養老、醫療、就業、基金結算集中在一棟樓辦公,實現了特殊性業務,包括個人賬戶管理類、參保人員基本資訊維護類實行“一站式”服務。
三、找準差距,明確思路,積極完善社保服務
人社局社保服務視窗不斷創新管理模式,踐行優質服務新理念。在服務大廳電子顯示屏上滾動播出相關政策調整及業務流程資訊,將業務辦理流程、辦理條件、辦理程式、服務標準、辦結時限等在服務大廳上牆公示,並配備各類格式文書及便民服務指南供服務物件參照填寫。在新服務大廳聘請專職服務引導員,設立便民服務視窗,開闢年老體弱者“綠色通道”,並設立政策諮詢臺,由中心領導值班,直接為服務物件面對面答疑解惑,為廣大參保物件提供優質高效服務。雖然為方便群眾做了許多工作,但是離經濟發達地區的社保服務還有一定的差距,與參保群眾的期盼和要求還有一定的距離,我們將找準差距,明確思路,積極完善社保服務,努力實現經辦服務“能力放心、辦事熱心、弱勢關心、溝通耐心、環境舒心”的目標要求。
二〇一二年十月十五日
關於對“萬人評視窗”活動整改情況的彙報
文思社
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