手術室新工作計劃篇1
新的一年,新的起點。為進一步貫徹“以病人為中心”的服務宗旨,實現“為手術病人提供優質安全的護理、精益求精地配合手術”這一服務目標,根據護理部有關精神,結合我科實際,制定本計劃。
一、完善各項規章制度
制度重於技術,一個良好的制度,能夠鼓勵大家進行科學與技術的創新。要在科室內形成一個團隊精神,必須要有相應的制度保證。
二、改善服務態度,提高護理質量
1、護士長每月下相關科室至少一次,加強與醫生的溝通; 護士長每月發放手術病人滿意度調查表一次,收集病人信 息,以更好地改進工作。
2、嚴格執行保護性醫療制度,對病人的病情、手術效果、手術併發症等,術中不予議論。滿足病人一切合理的要求,為病人創造溫馨舒適的手術環境,達到滿意度95%以上。
3、施行各項護理技術操作前要有告知,採用鼓勵性語言,動作輕柔,使患者感覺到親人般的溫暖。加強專業知識的培訓,進一步做好健康宣教工作,圍手術期健康宣教覆蓋率達到100%。
4、嚴格執行消毒隔離制度,消毒隔離合格率達100%。嚴格執行無菌技術操作規程,加強保潔員的管理工作,防止院內感染,確保手術切口感染率≤0.5%。
5、加強急救藥品的管理,急救藥械完好率達100%。加強急救知識和搶救流程的培訓,並定期考核,以確保手術搶救工作的順利完成。
三、努力學習,提高專業技術水平
1、加強在職人員的繼續教育,積極參加院內、科內講課,出勤率達90%。
2、加強專科知識的學習和操作訓練。隨著新手術地不斷開展,給手術室護士提出了更高的目標:儘快掌握新手術的相關知識和手術步驟,熟練配合手術;在開展新手術前,組織大家學習有關知識,做到心中有數,準備充分,以最佳狀態迎接手術。
四、完善科內獎金分配製度,配合醫院開展績效考核工作:工作量化,實行評分制;節約成本,合理收費。
我科護理人員將在醫院和護理部的領導下,與醫生密切配合,保障醫療安全,改善服務態度,提高護理質量,完成手術室護理工作,創造良好的社會效益和經濟效益。
手術室新工作計劃篇2
一、打造科室文化,樹立團隊精神
積極響應醫院"打造醫院文化,樹立團隊精神"的號召,科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育,並有討論記錄。堅持以病人為中心,以質量為核心的護理服務理念,適應衛生改革、社會發展的新形勢,積極參加一切政治活動,以服務人民奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動,為人民多辦實事。組織"科技、文化、衛生"三下鄉活動,為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等,並有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會,為科室增光添彩。
二、以病人為中心,爭創一流優質服務
在日常工作中,護理人員時刻牢記"以病人為中心"的服務宗旨,設身處地為病人著想,做到凡事都來換位思考"假如我是病人"。積極推行年初規劃的"一對一全程服務",接待好每一個手術病人,做好每一項工作,關心每一個病人,當病人入手術室時,護士在手術室門口熱情迎接,自我介紹,做好各項安撫工作,加強與病人溝通,減少病人對陌生環境的恐懼,增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術,態度及病人的要求,對病人提出的意見和建議都能予以重視,及時解決。
三、規範整體護理,爭創一流管理
有好的管理是優質服務的基礎和前提,為了使管理更加規範化和專業化,我們堅持做到週週有計劃、月月有小結。建立健全服務目標,自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理,積極發揮責任護士的主觀能動性,特別加強術中關愛、術後指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作,從而大大增強了護士的工作責任心。
我科為了使整體護理做得更加完善,多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程,無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作,注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理,一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用後,消毒、毀形、焚燒,半年手術切口感染率0.5%。
手術室新工作計劃篇3
一、工作目標
1、進一步健全和完善各項管理制度,狠抓落實,使各項護理工作做到制度化、科學化、規範化。
2、強化內涵建設,不斷提高護理隊伍整體素質。
3、堅持以人為本的服務理念,精益求精地配合手術。
二、工作指標
1、護理技術操作合格率≥90%2、護理文書書寫合格率≥90%3、急救藥品物品完好率≥100%4、消毒滅菌合格率≥100%5、手術室質量管理合格率≥90%6、護理安全合格率≥90%7、年護理差錯事故、壓瘡發生次數為08、年護理投訴率為09、病人對護理服務的滿意率≥92%10、護理人員培訓率達100%,護理人員繼續教育學分或學時達到規定要求11、一人一針一管一用一滅菌合格率100%12、科室檢查合格率≥90%三、工作措施(一)人員管理1、在護理人員配置上,儘早達到國家規定的手術間和護士比例1:3.滿足工作需要,保證工作質量。
2、逐步做到分層使用護士(1)根據手術室的任務和護理人員情況,密切配合醫生完成手術,必要時親自參加。
(2)認真做好護士技術檔案工作。
(3)加強科室護士管理,認真完成各項檢查工作,加強科室護士管理,實行彈性排班,充分體現以病人為中心的服務理念,每月對護士工作考核一次。
(二)質量管理1、認真學習關於《二級中醫醫院評審標準》細則,結合手術室實際情況,進一步完善護理質量考核標準。
2、抓好質控管理,科室各質控小組每月每週定期按要求開展質控活動,明確分工,責任到人,做到人人蔘與,層層管理,確保質量。有檢查記錄、分析、評價及持續改進措施,科室每月有質量評析並記錄。
3、每天檢查督導科室工作,晨間提問護士,以保障護理質量,提高護理人員水平。
(三)加強手術安全管理1、認真組織學習《護士條例》、《患者十大安全目標》、《一次性醫療廢物處理條例》等相關法律法規,以提高手術室護理人員的法律意識。
2、加強護理差錯事故管理,發現事故及時上報並記錄,科室每月組織討論,分析原因並提出整改措施有記錄。
3、嚴格執行各項規章制度及操作過程,嚴格查對制度、手術部位標識制度、手術風險評估制度、急救藥品物品管理制度,查隱患,定措施,促改進。
4、嚴格手術與手術科室之間手術病人交接管理,有記錄。
5、年護理嚴重差錯事故、壓瘡發生次數為0.(四)業務學習及培訓(1)根據科室實際情況及護理部安排,選派護理骨幹到上級醫院學習新技術,為搬進新手術室打下良好的基礎。
(2)護理業務學習,每月組織一次,有記錄有講稿。
(3)專科培訓,每月一次,做好新進人員及年輕護士培訓。
(4)鼓勵科室護理人員在職學習,提高學歷,提高知識層次。
(五)更新服務理念(1)切實轉變護理理念,注重人性化服務,積極參與優質護理服務工程,活動,全面提升護理服務質量,以的護理工作狀態為病人服務。
(2)實行績效考核,充分調動護士主動服務意識,根據護理部的要求開展護士評選活動。
(3)每月進行一次患者滿意度調查,召開一次公休座談會,認真聽取手術醫生及病人的意見及建議,為病人及時解決問題。
(六)院感管理1、進行院感知識培訓學習,醫療廢棄物分類處置,嚴格執行手衛生消毒管理,不斷提高手衛生的依從性。
2、人人掌握清洗消毒隔離方法、無菌技術操作,生物檢測標本取樣,職業防護等方法。
3、加強醫療器械清洗滅菌工作,嚴格執行消毒技術規範等。
4、做到一人一針一管一用一滅菌合格率100%.5、積極做好搬進新手術室的人力儲備。
20xx年已來臨,二級甲等醫院的評審,新手術室的起用,我科全體護理人員將在醫院及護理部的領導下,積極搞好二級評審工作,與臨床醫生密切配合,保障護理安全,改善服務態度,為二級甲等評審達標而努力奮鬥!
手術室新工作計劃篇4
1、戴口罩,帽子,工作計劃:手術室新護士培訓計劃。***室管理規則,上、下班與進餐制度。
(2)手術室環境介紹
(3)手術室的服務宗旨與信念,工作人員組織結構。
(4)手術室的各種規章制度
下午:(1)手術縫針、縫線的分類與選擇
(2)認識手術常用器械、敷料及其使用、清洗、保養方法、熟悉術後器械清洗流程。
(3)認識縫針、刀片、穿針、取刀片、傳遞持針、手術刀。
(4)消毒滅菌與監測:認識指示膠帶,學習手術器械打包方法,辨別滅菌前後指示膠帶的變色鑑別,工作計劃《手術室新護士培訓計劃》。
(5)手術室一次性無菌物品的管理。
手術室護理工作計劃(2) 第二天:(1)外科洗手、穿脫手術衣、戴/脫手套、無菌升臺、鋪巾、老師示範新護士練習、播放光碟。
(2)無菌技術練習、示範。
第三天:(1)手術室電外科的安全使用:高頻電刀、單極雙板、恆溫箱、薰箱的管理。老師示範講解、新護士練習。
(2)病理標本的處理。
(3)我科常見的各種消毒液的使用範圍和更換。
(4)手術室銳器處理流程與方法。
(5)手術室的職業安全防護和法律、法規。
第四天:(1)手術室各科護理表格的設計與應用。
(2)無影燈的開/關調節,手術間的消毒和紫外線燈的開關。
(3)手術體位綜述。
(4)手術床的種類及使用方法,常見手術體位放置方法,老師示範講解,新護士練習。
第五天:(1)現代手術室護士的角色,功能與素質要求
2洗手/巡迴護士職責,各班職責
3留置針穿刺:老師示範講解、新護士練習。
4一週培訓彙總,反饋答疑。 工作計劃
手術室新工作計劃篇5
一、術前健康教育:
⑴手術前一天由巡迴護士前往病房看望病人,先查閱有關病歷資料,瞭解病情,對大手術的患者護士要與手術醫生溝通了解手術方案。
⑵到病床前用簡單通俗的語言,為患者提供有關手術的治療的資訊,如手術的目的、方法、麻醉方式,手術中如何配合腰麻或硬膜外麻醉等。
⑶告知患者術前為何禁食、取下假牙,不能化妝,不戴首飾或貴重物品進入手術室理由等。
⑷觀察病人的表情、情緒反應及對手術的思想準備,檢查病人血壓、脈搏、呼吸及緊張情況,與病人交流期間瞭解病人的心理活動並對其心理進行準備的評估,解除病人的恐懼、焦慮等不良情緒。
二、術中健康教育:
⑴病人進入手術室後,巡迴護士主動熱情地接待患者,首先執行查對制度,善待患者,大多數患者存在不同程度的陌生感,緊張、恐懼、怕痛、缺乏安全感。這時護理人員應熱情接待安慰病人,誠懇地對病人進行解釋、安慰,從而減輕恐懼心理,緩解患者進入手術室後的緊張和陌生感。
⑵向病人交代手術開始前要實行的治療如靜脈穿刺、導尿、麻醉等。告訴患者可能出現的不適,巡迴護士都要陪在患者身邊做解釋工作,使患者感到被尊重、被關懷 、有安全感。設法滿足他們的護理要求。
⑶手術開始後病人情緒趨向穩定但有時意識沒完全喪失。尤其是硬膜外麻醉或局麻手術、醫護人員要嚴格遵守保護性醫療制度,不談與手術無關的事情。
三、術後隨訪健康教育:
⑴術後二到三天隨訪問候患者,專人負責,瞭解他們的恢復情況。
⑵指導術後禁食時間、體位、下床活動時間,合理安排飲食,選擇正確的舒適體位。如正確對待切口疼痛,術後吸收熱,術後早期活動對疾病恢復的意義等。
⑶徵求對手術室有何意見好提出要求,以利於護理宣教做的更好。
四、對手術患者家屬的健康教育,健康教育的核心是:
積極教育人們樹立健康意識,採納合理飲食和進行經常性鍛鍊,取得家屬的積極配合也是我們健康教育的重點。
手術室新工作計劃篇6
一、抓好醫院五年規劃和“二甲複審”達標工作的落實。我院出臺的《20__年至20__五年發展規劃》,這個《規劃》計劃於__年底之前做好“二甲複審”達標工作。結合我科實際情況今年眼科增設眼視光學門診和眼鏡店,開展準分子屈光手術和眼鏡的驗光配製,拓展業務範圍,增加業務收入;耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺,引進專科醫師1名;另外增設門診急救室,並配製相關搶救裝置,增設預檢臺和發熱門診,為創“二乙”打好基礎。
二、加強科室管理,在醫院領導和各分管委員會的指導下按“四川省二級乙等綜合醫院評審標”中的三級管理制度成立科室醫療質量管理、醫療安全管理、醫院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領導小組,完善各領導小組管理制度和工作職責,定期組織開展活動,對科室存在的問題進行自查,討論整改措施並督促實施,提高了科室的管理水平。
三、狠抓醫療質量管理,進一步提高全科醫務人員整體素質。堅決貫徹執行醫療核心制度,由醫療質量管理小組定期組織開展學習,使核心制度人人知曉並熟練掌握,不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫情況,檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執行情況,診療活動中按照操作規範進行管理。制定醫療質量考核標準,按標準進行考核,並設立獎懲制度。使各項規章制度真正落實到工作實際中,使工作制度化、規範化,防止醫療差錯、醫療事故的發生。
四、加強業務學習、法律法規學習,提高業務水平,規範醫療行為。定期組織科內講課,對專科知識,專科技能,急救知識,急救操作進行學習培訓,並組織全科室人員對醫療法律法規、規章制度進行學習,提高醫務人員業務水平和職業素質。
五、提高服務水平,制定並執行崗位人員職責,行為道德規範,學習廉潔行醫制度、醫患溝通制度、醫德醫風規範,醫師行為規範、醫技人員行為規範、護理人員行為規範等,實施醫德醫風考核制度和獎懲制度,視窗服務人員學習文明禮貌知識增強溝通能力,全方位提高門診服務水平、提升醫院形象。
六、加強院內感染和傳染病的管理,嚴格執行《醫院內感染報告制度》和t;t;傳染病報告制度>。檢驗科、內鏡室是我科院感重點科室,要嚴格執行消毒滅菌制度,由院感管理小組負責檢查,督促整改,控制院內感染的發生率。對t;t;傳染病報告制度>>組織學習,做到醫務人員人人知曉,杜絕瞞報、漏報。使傳染病報告率達到100%。
七、實施科務公開,制度科務公開制度,定期召開科務會,對科室的規劃、業務開展情況、人員情況、績效考核、獎懲情況進行公開。科室人員送進修、培訓學習由科務會討論決定並公開。
手術室新工作計劃篇7
在院領導及護理部的正確領導下,以“三大提升”為目標,20xx年取得了一定的成績。根據領導部署現制定20xx年手術室工作計劃如下:
一、提高護理質量
1、加強對手術室護理人員的素質教育,加強醫德修養,培養其“慎獨”精神。注重加強與醫生的溝通,收集病人資訊,不斷提高手術配合質量。
2、接待病人熱心、耐心、細心,禁止語言和行為上的不良行為,積極倡導微笑服務,認真執行操作告之制度、操作失誤道歉語言及講解注意事項,主動向病人及家屬做好健康教育。
3、加強細節管理,滿足病人和手術醫生的一切合理要求,徵求病人和手術醫生的意見,對提出的意見立即整改。
二、加強手術室安全管理
1、加強護理差錯事故管理,發現事故及時上報並記錄,科室每月組織討論,分析原因並提出整改措施有記錄。
2、強化安全意識,積極發現工作中不安全因素,及時改進。嚴格執行各項故障制度及操作規程,嚴格“查對制度”完善“手術安全核對制度”與“手術部位標識制度”,“手術風險評估制度”“手術病人交接制度”並進一步與有關臨床科室共同深入的實施,確保手術患者手術部位、術式和用物的正確;
4、建立並實施手術患者壓瘡管理制度與安全管理制度, 手術物品清點制度,有效預防患者在手術過程中的意外傷害,保障患者安全;保證年護理差錯事故為0.
5、進一步完善細化各類突發事件應急預案和處置流程,並加強培訓,快速有效應對意外事件,提高防範風險的能力,確保醫療安全。
6、加強醫療裝置的安全管理,安排專人負責醫療裝置的清潔、消毒和保養,每週一次,準確記錄儀器裝置效能及使用狀況,保證手術的正常運轉。發現問題及時上報處理,並做好故障維修記錄。
7、加強護理文書的書寫管理,做到書寫認真、及時、規範。
三、加強醫院感染預防與控制工作的管理
1、每月進行一次院感知識培訓學習,嚴格執行手衛生消毒管理,不斷提高手衛生的依從性。
2、人人掌握清洗消毒隔離方法、無菌技術操作、生物監測標本取樣、職業防護等方法。
3、認真落實醫院感染預防與控制相關規章制度和工作規範,加強有效的空氣質量控制、環境清潔管理,醫療裝置和手術器械的消毒滅菌等措施,預防發生感染的危險;
4、按照醫療廢物分類標準,嚴格執行醫療廢物分類管理制度;
四、建立完善的護理質量監控體系
1、護士長不定期抽查各項規章制度落實情況及護理質量達標情況,每月召開一次科室質控組會議,對存在的安全隱患提出整改措施。
2、為調動全科護士的積極性,人人爭做科室的主人,實行組長負責制,將手術室管理工作分為:感控、業務學習、技術操作、手術間管理、儀器管理等管理小組。各組長對各自管理的工作定期檢查、記錄、及時反饋和分析。
3、實行彈性排班、績效考核,每天工作有記錄,並根據護理部要求每月進行一次滿意度調查有記錄,與獎金掛鉤。充分調動護士的工作積極性,提升護理質量。從而使科室共上一個新的臺階。
五、加強在職護理人員的培訓,加快人才的培養
1、科室引進的新儀器裝置邀請工程師講課,使每個護士熟練掌握儀器的效能、使用及保養。
2、對於新開展的手術,請外科醫師講課,關於手術的入路、解剖手術步驟等。
3、每週組織一次業務學習,有記錄、有簽名、有講稿。圍繞“三大提升”,以《臨床護理實踐指南》為基礎指導臨床護理,同時加強手術室專科知識的學習。
4、對低年資護士制定培訓計劃,每天一個小問題,使其在短時間內全面掌握手術配合及手術室各項技術操作。
5、積極參加護理部及醫院組織的各項活動,如繼續教育及新知識、新技術的學習培訓。日常工作做到善於總結經驗,增加知識的積累。
六、做好急救藥械的管理工作,保證急救器械完好率≥100﹪
1、急救藥械專人負責管理,護士長定期與不定期檢查,嚴格交接核對、做到完好備用;
2、加強護理人員急救知識、搶救工作程式、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓,達到人人熟練掌握和應用;
3、接到急症通知,能再最短時間內迅速開始手術搶救,並且能敏捷、靈活熟練地配合搶救工作。
4、加強急救意識,平時工作中培養護士應急能力,對每項工作做回顧性評價,吸取經驗教訓,提高對突發事件的應急能力。
5、要求護理人員熟練掌握手術室各種急救護理常規。
七、努力提升護士長管理水平,加強業務學習,提升綜合素質。
1、加強與護理部主任及其它科室護士長的交流溝通,借鑑其它醫院的管理模式及方法。
2、大膽、科學、有效管理,提高管理水平。
3、強化管理,層層落實,加強崗位責任制的落實。
4、關心尊重激勵護士,實行人性化管理,增加科室凝聚力,注重敬業精神和奉獻精神的培養。以身作則,從生活、學習關懷護士。調動護士工作積極性,挖掘護士潛能,提高 護理質量。
八、加強成本管理
有計劃做好科室消耗品及醫療物資的管理,並進行定期清點核算,節約開支、減少浪費、增加收入。
20xx年即將來臨,我科全體護理人員將在醫長和護理部的領導下,與臨床醫生密切配合,保障手術護理質量安全,改善服務態度,打造出 “永年縣一流的手術室”。創造良好的社會效益和經濟效益。
手術室新工作計劃篇8
一、根據醫院實際,找準營銷部職能定位,充分發揮營銷部應有的作用。
醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什麼角色,如何定位,這對於營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的,因此,我們對營銷部的職能定位是:戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是:
1戰略規劃:充分利用各種資訊,對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析,從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃,為醫院領導的經營管理決策提供依據,做好醫院領導的參謀和助手。
2市場拓展:通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場,增加醫院客戶量,提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、裝置和資金,或者輸出我們的技術與管理品牌,廣泛開展醫療技術專案合作或其它相關專案的合作,提高醫院市場佔有率。
3品牌推廣:與醫院宣傳和醫務部門密切配合,充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式,做好醫療服務專案的推廣與宣傳工作,不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。
4客戶管理:建立重點客戶檔案,做好各項跟蹤服務與資訊反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關係,建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關係管理,提高與大客戶的關係層級,形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作,為顧客提供診前、診中、診後完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用資料庫對到院顧客開展全程服務與管理工作,形成院、科、個人三個層面的客戶群,對院、科、個人三級客戶群進行立體管理,消滅服務盲點,提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。
5科室指導:經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調,對全院醫療服務營銷活動進行指導,協調各科室的醫療服務行為與競爭行為,使醫療流程更加合理,縮短客戶等候時間等。
6服務培訓:做好醫護人員和其他人員的營銷培訓,配合相關業務部門做好服務技能培訓,指導科室開展營銷技能訓練,提高全員營銷水平。
根據以上職能定位,將制定營銷部工作職責範圍和相關制度,今後營銷科將按照職責範圍規定,規範化地開展營銷工作。
二、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查瞭解,瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術.
營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報蒐集,瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法,與所瞭解到的情況進行對比分析,積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗,不斷改進我們的工作。在全面調查瞭解的基礎上,要寫出調查報告呈交院領導,並在適當的範圍內做分析報告。具體安排為一季度內對xx區所有醫院進行調查瞭解,二季度對市內大型醫院調查瞭解,三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查瞭解,四季度做出總結報告。
三、利用整合營銷手段,加大品牌推廣力度,不斷提高醫院 的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,以提高營銷效果。我們要採取有效措施加大醫院品牌的推廣力度,在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作:
1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關 工作,讓更多的群眾瞭解醫院,認識醫院。
2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜誌建立廣泛的聯絡,在行業內的媒體上刊登文章,在學術會議上交流文章,儘可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。
3、積極主動地參與各種學術活動,在不給醫院增加經濟負擔的情況下,主辦或者協辦有關培訓、學術交流、論壇等活動,展示醫院的品牌形象。
4、按照醫院“明確優勢專案,打造品牌科室”的思路,做好醫院品牌科室、重點專科和特色專案的推介與推廣工作,爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。
5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性,營銷科要與業務部門緊密配合,增加我院專家在各種公開場合的露面機會,儘可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員,本專業學術刊物的編委,政府或社群有關健康委員會的委員等,如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院,或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字,那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。
6、要醫務科和臨床科室協作,在周邊單位和社群開展“健康教育促進行動”,有針對性地開發一批健康教育課程,並和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯絡與講授安排,醫務科和臨床科室提供保障支援,在普及健康和保健知識的同時,不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是:選定專家或者專科醫生—確定課程名稱—製作課件—確定課程,建立健康課程選單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。
四、加強客戶關係管理,建立客戶資料庫,對不同的客戶進行分層次管理。
醫院客戶關係管理是指醫院運用資訊科技,並通過充分的交流與溝通,獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關係管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合,最終可以使醫院以更低的成本,更高的效率滿足客戶的需求,從而讓醫院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,挽回失去的客戶,保留現有客戶,不斷髮展新的客戶,發掘並牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶群。客戶關係管理是醫院營銷管理的核心,我們要建立客戶資料庫,對不同客戶進行分層次管理。資料庫營銷是指通過蒐集和積累客戶大量資訊,經過處理,準確掌握,確定目標客戶群,使促銷工具具有針對性的營銷策略。