為支撐“四輪驅動”戰略，電視業務已成為促進家寬發展的重要業務抓手，大大提升了家寬使用者粘性，其質量也直接影響家寬品質。隨著2018年電視業務市場的快速發展，我省魔百和及IPTV總開戶使用者數逼近100萬，峰值線上使用者數接近40萬，市場發展已接近天花板。2019年電視業務系統的運維重點將是“提質提優保穩定”，為此特將電視業務系統重點運維工作安排如下：
一、構建端到端運維體系
由於電視業務屬於長流程業務，涉及機頂盒終端、接入網、傳輸網（含CMNET都會網路及省網）、CDN網路、業務管理平臺、EPG系統、內容源等多個環節。為確保電視業務系統穩定執行，網路部對電視業務端到端涉及的維護部門職責進行梳理，在此基礎上整理出電視業務端導彈指標集，明確協同工作機制，共同推進品質電視業務發展。端到端職責梳理及指標集詳見附件。
網路部已制定包含CDN、業管平臺、EPG、內容源的電視業務質量提升保障手冊，請端到端涉及的各專業及分公司參考該手冊制定各自維護裝置的電視業務質量提升保障手冊，重點關注涉及電視業務的效能、容量等指標，在日常維護中切實落實相關維護要求。
二、加強質差使用者整改工作
網路部依託軟探針採集的機頂盒質量資料針對連續三天都記錄為“嚴重故障”、“較多故障”的使用者進行篩選，與綜資系統資料進行關聯後輸出質差使用者的機頂盒串碼、小區名稱、ONU名稱的關鍵資訊，以周為單位派單到地市分公司進行核查，請各地市分公司對該部分使用者逐戶上門排查。方法論成熟後將固化到運維支撐系統並將許可權下沉到各地市分公司，由分公司自主對質差使用者進行排查處理。
三、啟動DHCP系統雙節點建設工作
IPTV機頂盒採用IPoE認證，IPoE使用者認證通過DHCP伺服器與Radius對接完成，DHCP伺服器負責為IPTV使用者分配IP地址。現網DHCP系統單節點部署，其中硬體資源部署在中衛雲資源池，因IPoE認證無法通過在BRAS側開啟免認證實現應急，單節點情況下若DHCP系統及其附屬裝置出現故障則IPTV業務會全阻。2018年9月曾出現因中衛雲資源池出口防火牆故障導致新開機IPTV使用者因無法獲取IP地址產生業務阻斷，對客戶感知造成不良影響。因此急需啟動DHCP系統異地雙節點建設工作，請網路部家客維護室與計劃部積極溝通，儘早完成DHCP第二節點部署和上線。
四、魔百和終端管理等元件下沉
為加強魔百和業務省內自主管控能力，2018年啟動魔百和業管平臺下沉到本地專案，完成華數EPG門戶、魔百和認證鑑權等元件下沉到本地並承載使用者。為進一步加強魔百和業務自主運營能力，請資料部積極與咪咕基地溝通，促成終端管理、應用商店、未來電視EPG等元件下沉到本地。
五、基地下沉平臺組網改造優化
下沉平臺元件目前均部署在西夏區二機樓，出口網路裝置共用IPTV資料中心交換機。下沉平臺與基地平臺互為備份，應急情況下由基地進行業務切換。經資料部與華數溝通可提供裝置建設華數EPG省內災備節點，網路部將積極配合資料部及華數儘快完成華數EPG省內災備節點的建設和上線。為加強下沉平臺異地容災備份能力，請計劃部考在下沉平臺後期擴容專案規劃中優先考慮閱海CBD機房組網規劃。
六、變更管理要求
相關單位要加強涉及電視業務工程割接、網路變更等操作管理，網路變更等操作應提前制定完善的割接方案，明確施工環節、割接上線環節各單位職責分工，嚴格遵守通訊工程建設施工安全管理制度。重點要求如下：
1.工程實施方案要儘量保證現有網路安全穩定執行，工程割接過程應儘量避免影響現網業務，原則上應安排在0:00-6:00之間進行。為了減少對線上使用者影響，對於有業務影響的操作，建議從1點後開始操作；對於無業務影響的操作，可從0點開始。
2.為避免影響使用者感知，網路變更操作若影響到現網業務，需要提前告知使用者，並向客服部門釋出客服公告。可通過Eoms流程系統的資訊公告模組，提前做好網路變更操資訊釋出，並協助客服部門做好使用者投訴解釋工作。操作完成後由割接單位組織進行業務測試驗證。