微黨課：做好新時代“楓橋經驗”的基層社群實踐
今年是毛澤東同志批示學習推廣“楓橋經驗”60週年暨習近平總書記指示堅持發展“楓橋經驗”20週年。習近平總書記在浙江考察期間，參觀楓橋經驗陳列館，強調要堅持好、發展好新時代“楓橋經驗”，堅持黨的群眾路線，正確處理人民內部矛盾，緊緊依靠人民群眾，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態。習近平總書記關於“楓橋經驗”的重要論述為我們做好新時代“楓橋經驗”的社群實踐指路領航。居委會社工作為最貼近群眾的基層社群工作人員，更要堅決扛起“楓橋經驗”的創新發展、主動適應新形勢、把握新要求，化解新問題，紮實做好社群實踐，助力推動基層社會治理模式現代化，厚植黨的執政根基。
一、要以人民為中心作為出發點。雖然時代在變、形勢在變、社會矛盾的內容也在變，但群眾路線這一重要的傳家寶始終不能丟，依靠人民群眾正確處理人民內部矛盾的方法也始終不能變。要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，深刻把握新時代“楓橋經驗”的“堅持和貫徹黨的群眾路線，在黨的領導下，充分發動群眾、組織群眾、依靠群眾解決群眾自己的事情，做到小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的科學內涵，堅持好、發展好新時代“楓橋經驗”，著力提升矛盾糾紛預防化解法治化水平。當前，世界百年未有之大變局加速演進，我國發展進入戰略機遇和風險挑戰並存、不確定難預料因素增多的時期。隨著經濟社會發展，矛盾糾紛總體增多，涉及面廣，聯動性強，發現、防範、處置難度大。新形勢下，必須堅持和發展新時代“楓橋經驗”，在法治軌道上依靠群眾解決群眾自己的事情，營造更加平安、祥和的社會環境，為促進經濟快速發展、維護社會長期穩定貢獻更大力量。要始終堅持“群眾想什麼，我們就幹什麼”，把保障和改善民生放在突出位置，著眼於解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，著力解決發展不平衡不充分的問題，使人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感、認同感。為強國建設、民族復興偉業創造更加安全穩定的社會環境。
二、要將實質解決問題作為著力點。作為基層社群的一名社工，在抓好新時代“楓橋經驗”的具體實踐時，要秉持“群眾利益無小事”的觀念，把自己代入進去，捨身處置，感同身受群眾最需要什麼，仔細找尋問題矛盾糾紛的起始根源，梳理化解的關鍵節點，找尋實質解決的最終之道。充分發揮“人熟、地熟、臉熟”優勢，常態化深入社群、樓棟、單元等居民一線，通過嘮家常、暖心交流等方式，掌握轄區居民基本資訊、排查化解矛盾糾紛及風險隱患，同時對社群空巢老人、留守兒童等重點關注，給予關愛和幫助。通過為群眾解難題、辦實事，建立相知相幫、團結友善、和睦共處的新型鄰里關係。要堅持抓早、抓小、抓苗頭，在日常走訪幫扶中通過嘮家常瞭解鄰里間隱性矛盾，通過入戶排查及到超市、社群黨群服務中心、公園、菜場等，對各類隱患做到早發現、早介入、早處置，第一時間瞭解糾紛起因。如是家長裡短的一般性矛盾糾紛，通過傾聽、勸解、安撫等方法，及時化解鄰里間小矛盾小糾紛;如是涉及戶數較多的爭吵、噪音等複雜矛盾，即刻上報，由“兩委會”組織相關當事人進行調解，及時將鄰里糾紛化解在網格內；如是民間借貸、經濟合同等疑難糾紛，及時聯絡警官、法官、檢察官、律師等司法力量快速介入、協調解決，同時通過將重點疑難矛盾及時上報至街道矛調中心社會矛盾糾紛排查化解系統，針對開展糾紛型別分流、轉交、督辦及反饋，形成閉環管理。
三、要把提升自身能力作為關鍵點。作為基層社群的一名社工，要堅持身在基層、心在基層，時刻心繫群眾，點對點、人對人、事對事的推動“情況在一線掌握、問題在一線解決、矛盾在一線化解、穩定在一線加固、作風在一線轉變”，不斷提升自身能力。要堅持“身在基層”化解風險隱患。帶著感情和責任，把黨的政策講到戶、把群眾實事做到家、把街道、居委的通知要求傳到組、把群眾的意見建議帶上線、把解決矛盾問題的辦法經驗推上去；要堅持“心在基層”攻堅矛盾積案。緊緊圍繞“案結事要了人和”這一目標，通過面對面傾聽訴求，手拉手問寒問暖，採取思想疏導、信訪聽證、生活幫扶等方法，做到化解隱患，排查徹底解決快;化解矛盾，溫馨和諧不激化;化解心結，耐心細緻引導好;化解困難，幫扶救助做到家；要堅持“情在基層”解決群眾急難愁盼。把群眾來信當“家書”、把群眾訴求當“家事”。針對涉徵地拆遷、勞資糾紛等重點領域信訪問題，始終堅持從群眾利益角度出發，主動走進利益群體中間，真正搞清楚群眾的訴求是什麼、怕什麼、盼什麼，千方百計尋求化解矛盾的平衡點，切實做到疏通渠道、求同存異、平息怨氣。
使命催人奮進、責任激發擔當。我們要始終牢記習近平總書記的殷殷囑託，圍繞“群眾唱主角，幹部來引導，德法加智治，有事當地了”的新時代“楓橋經驗”實踐特徵，永懷感恩之心，永葆奮鬥之志，以排頭兵姿態把“楓橋經驗”堅持好、發展好，把黨的群眾路線堅持好、貫徹好，奮力譜寫新時代“楓橋經驗”社群實踐新篇章。