2021年對於我來說是極富變化和挑戰的一年。2021年任**支行運營主管，負責網點運營綜合業務事項，**支行位於****市分行樓下，西側毗鄰個貸中心，屬於綜合性網點，業務事項相對複雜。我在此期間的工作重點是作為內勤行長，按照上級行下達各專案標穩健開展業務及運營業務工作。
運營指標方面：一、提升集中授權和集中作業業務質量，壓降退回率，因我行人員更換相對頻繁和換崗後，1月退回率攀高，在後續四個月期間通過加強與授權中心的溝通和業務培訓，有所壓降，態勢良好。二、支付密碼器覆蓋率和電子對賬簽約率提升，利用新開戶和存量客戶證件到期到網點治理，與客戶有業務往來後積極推廣我行企業網上銀行，加強客戶使用網銀的業務指導，建立良好客戶關係，提升兩個比率。三、壓降衝抹帳業務，**作為上門收款記賬行，現金繳款記賬人員更換頻繁，客戶填單不規範，現金整點技能較低，記賬和後臺監管差錯較多，我行積極與上門收款客戶財務主管溝通，通過指導客戶填單要求，發放支付憑證填寫規範等，提升客戶填單質量，要求記賬人員認真點對現金，一筆一清，及時記錄工作異常，記賬人員認真比對填單和系統記賬要素是否一致，減低差錯概率。四、按時提示櫃員完成題庫測試，參與率100%，合格率達到上級行要求的95%。五、積極配合推進反電詐排查工作，對客戶賬戶進行應急管控和完善開戶稽核制度，壓降涉案賬戶。
經營指標方面工作：一保持工作推進重點，積極完成**內迴圈管理系統上線，配合網點主任完成客戶維護工作，積極為客戶提供業務諮詢。為客戶系統切換和服務體驗助力。二積極推進基金銷售基金互動式定投產品。三、與客戶經理配合，積極新開立賬戶和治理歷史遺留客戶，進行一戶多ID治理和客戶存量產品使用體驗不佳，完善客戶網銀設定和使用指導，提升非櫃面比率。