第一篇：銀行信用卡中心客服述職報告
2014年已經過去，我們迎來了是嶄新的2014。過去的一年在領導和同事們悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作中學到許多東西，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，我的述職報告如下：
我從事的是中國農業銀行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服務好客戶，通過每通電話為他們辦理好每一項業務。只有我們對業務的紮實掌握以及我們認真負責的態度，才能確保客戶財產的安全。更好的提升我行的經濟效益，當然熱情親切的服務態度也是必不可少的，只有這樣才能達到客戶滿意程度。因此在過去的一年裡，我盡職於我所在的職位，仔細的為客戶辦理其業務，耐心的為客戶解釋所存在的問題，認真的傾聽客戶提出的寶貴意見。
在各領導的精心培育下和教導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了巨大的收穫思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，擁護黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，遇到難題，總是想方設法，竭盡所能予以解決。工作盡職盡責，思想端正，積極向上。做到不信言，不傳言。並且遵守《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《員工行為守則》。積極響應上級部門的有關號召，在授權範圍內積極開展各項工作。作為一名客服坐席，我熱愛自己的本職工作，並始終要求自己認真細緻的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。並且參報各項考試，拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質。
以上是我對全年工作的總結，當然自己深知還存在一些不足之處。一是業務知識欠缺，實際工作中存在漏洞。二是學習主動性不夠。三是工作中也會有急躁情緒，有時急於求成。四是在工作較累的時候，有過鬆弛思想。在新的一年裡，我將保持自己的優點，完善自我的不足。嚴以律己，遵守各項制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持"謙虛，謹慎，律己"的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，履行好崗位的職責。與全體信用卡中心員工一起，團結一致，為銀行信用卡中心效益的提高，為完成2014年的各專案標任務做出自己的努力。
第二篇：招商銀行信用卡客服
招商銀行信用卡客服
24小時客戶服務熱線
招商銀行信用卡中心專設24小時服務熱線400-820-5555（境外請撥打86-400-820-5555），為您提供每天24小時、365天全年的貼心服務。您可以方便查詢賬單及額度、辦理開卡及密碼服務、 申請卡片進度查詢等各項業務。您也可以自助辦理電話預借現金，或者通過人工服務申請賬單分期等。 使用方式
? 為了您的賬戶安全，您需要先進行身份驗證才能辦理賬單、額度查詢、密碼設定以及轉接人工的服務。
? 身份驗證是需要您輸入您在招商銀行信用卡中心登記的身份證號，以及您的查詢密碼。如果您在我行登記的證件號碼是護照、軍官證等其他證件，或者您是附屬卡持卡人，請選擇*號鍵進入輸入信用卡卡號和查詢密碼的身份驗證流程。 功能說明
1 .快捷選單的設定
您在撥通我行服務熱線後，部分服務直接輸入以下快捷鍵
? 2+#號鍵 進入掛失服務
? 3+#號鍵 進入信用卡申請諮詢功能
1) 按“1”會有服務專員為您解答如何辦理信用卡的相關問題。
2) 按“2”您可自助查詢信用卡申請的進度。（請按語音提示輸入申請人的證件號碼，即可瞭解信用卡的申請進展情況了）。
? 4+#號鍵 進入信用卡開卡自助語音開卡流程
? 6+#號鍵 進入商旅預定中心，預定機票和酒店
2. 主要功能介紹
? 賬單查詢： 您作為信用卡主卡人可以查詢個人賬戶當前賬單的金額、賬單還應還款金額、還款日、交易明細等資訊，還可以查詢到未出賬單的金額和交易明細，近12個月賬單的金額和交易明細，同時也可以申請傳真或補寄近12個月的賬單。
? 額度查詢：您可以查詢到個人賬戶下的人民幣和美金的實際可用額度和實際可預借現金額度。
? 開卡：當您收到招商銀行信用卡，您可以通過語音查詢系統進行開卡，按語音提示您需要輸入的資訊後，即可完成開卡，並請設定6位數字查詢密碼，此時，您就可以享有招商銀行信用卡的所有功能及服務。
? 查詢密碼設定及修改：請按照語音提示輸入您的相關資訊後，可設定您6位數字的查詢密碼。查詢密碼修改時也請按照語音提示輸入您的相關資訊，確認後可進行查詢密碼的修改。
? 交易密碼設定及修改：您可設定或修改您信用卡的預借現金功能、刷卡密碼功能，以及交易密碼。
? 修改賬單寄送方式：您可修改賬單寄送方式為電子賬單、紙質賬單或者電子+紙質賬單。
? 自動還款設定：您作為信用卡主卡人可以申請、修改和取消自動還款。 ? 索取自助繳費動態驗證碼：當您無法通過手機簡訊接收到自助繳費所需的動態
驗證碼時，您可以通過登記手機來電，輸入您的相關資訊後，通過語音系統為您獲取動態驗證碼。
? 人工服務及緊急業務辦理：招商銀行信用卡中心為您提供每天24小時、365天全年無休的專人服務。
第三篇：銀行信用卡部經理述職報告
2014年因工作需要、受組織重託，我擔任了xx支行信用卡部總經理，一年來在市行領導的正確指導下，以市行整體工作佈署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的運作體系，樹立全新的服務形象，打造獨特的經營理念，各項工作取得長足發展，銀行信用卡部經理述職報告。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年髮卡任務，實現收入955萬元，中間業務收入達574萬元。藉此機會將一年來的工作做如下述職。
一、努力學習，全面提高自身素質
2014年對我來說是十分有意義的一年，經過多年孜孜不倦的追求，我終於在黨組織的關懷和老黨員的薰陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了xx支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業務素質的培養。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內、國外，本行、它行的資訊外，更注重學習上級行下達的各種檔案領會其思想內容；注重學習經常變化的新增的業務品種、業務內容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業精神、思想境界、還是業務素質都有了很大提高。
二、加強修養，時刻注意自我約束
信用卡部在2014年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協調佈置上我特別注意加強修養，時刻約束自我並做到三個學習：
一是向行領導學。學習上級行領導的領導風範和工作藝術，做到謙虛謹慎，尊重服從。
二是向同志學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業務經理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等於說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴於律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調動員工的積極性。
從2014年年初到現在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎麼累，家裡有多少事，我都堅持親臨現場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護信用卡部的整體形象，維護xx行的社會威信。
三、勤奮工作，回報大家對我的關愛
可以說是領導的信任，同志們的支援才使我有信心接任卡部總經理的工作。在這裡我是要特別感謝市行行長及各營業網點的諸位行長對我工作的理解、支援、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內認識並接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進千家萬戶？為了開展業務，我獨闢蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關信用卡的開展情況、服務及管理情況，做到知已知彼，述職報告《銀行信用卡部經理述職報告》。 就是通過這些耐心細緻的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發行闖下一片天空。僅以瀋陽郵政局為例，我在調查中發現郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關領導，宣傳xx信用卡特點和優勢。在與郵政局領導達到共識的情況下，通過該局下發紅標頭檔案和專人負責的形式，與郵政局合作共髮卡達2751張。
一年來我藉助總行與南航航空公司協作推出“南航明珠信用卡優惠活動”的平臺，及時成立了專門專案組，派專人在瀋陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺餘力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續進行了全方位介紹和現場辦卡業務，共受理南航員工和現場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡2014年底，信用卡部已實現收入955萬元，完成中間業務收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增髮卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務計劃的1,550張多完成3,006張；實際發展特約商戶達255家，總交易額達7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達4.37億元；發展打折商戶82家，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%，低於總行要求的2.5%的控制指標，累計壞賬率為7.41%，高於總行要求的5%的控制指標(這是我們在2014年著重解決的問題)。
多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業都有了自己的感悟。我沒有什麼奢求，努力工作是我的追求，說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們對我支援的最好方式。
四、健全制度，完善內控降低風險
我們xx支行信用卡部從2014年第二季度起，採取總經理、業務經理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規章制度及風險防範措施。特別對容易出現的配送成品卡交接、會計專業賬務處理做了詳明、可行的規定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內部控制工作受到了好評。
風險防範是我們信用卡部多年工作的重中之重。2014年按照總行的考核定率，遵循“規範管理深化年”所賦於風險防範的新內容，我們克服追求髮卡數量造成不良卡增多的困難，對風險催收工作採取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規定兩項指標分別控制在2.5%和5%以內，利用委外催收辦法加大催收力度。到2014年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標範圍內。
在取得成績的同時，我也清楚的認識到自己工作中的不足，表現在：一是政治理論水平需進一步提高。二是認知水平需進一步加強，特別是對工作中可以出現的問題和困難要有一定的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。
2014年已經過去，2014年工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點，有幾個方面的展望：
一是爭取一季度內解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善後處理工作。
三是完成卡部內部人員重組。因為2014年有些業務總行已上收，這樣相關小組的業務量、人員配置需做新的調整，充分調動各部門、各崗位人員的積極性、創造性，為達到卡部總體效益最大化目標做好鋪墊。
四是開拓本地區聯名卡市場，走聯合發展之路，增加xx卡的市場佔有率。
五是做好優質客戶的維護工作及今年的市場行銷計劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。2014年，任重而道遠，有機遇更有挑戰，我將帶領卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、紮實工作，為實現xx支行各項工作健康有序發展貢獻出自己的一份力量。
2014年元月
第四篇：2014年銀行信用卡部經理述職報告-述職報告
2014年因工作需要、受組織重託，我擔任了xx支行信用卡部總經理，一年來在市行領導的正確指導下，以市行整體工作佈署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的運作體系，樹立全新的服務形象，打造獨特的經營理念，各項工作取得長足發展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年髮卡任務，實現收入955萬元，中間業務收入達574萬元。藉此機會將一年來的工作做如下述職。
一、努力學習，全面提高自身素質
2014年對我來說是十分有意義的一年，經過多年孜孜不倦的追求，我終於在黨組織的關懷和老黨員的薰陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了xx支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業務素質的培養。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內、國外，本行、它行的資訊外，更注重學習上級行下達的各種檔案領會其思想內容；注重學習經常變化的新增的業務品種、業務內容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業精神、思想境界、還是業務素質都有了很大提高。
二、加強修養，時刻注意自我約束
信用卡部在2014年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協調佈置上我特別注意加強修養，時刻約束自我並做到三個學習：
一是向行領導學。學習上級行領導的領導風範和工作藝術，做到謙虛謹慎，尊重服從。
二是向同志學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業務經理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等於說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴於律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調動員工的積極性。
從2014年年初到現在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎麼累，家裡有多少事，我都堅持親臨現場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護信用卡部的整體形象，維護xx行的社會威信。
三、勤奮工作，回報大家對我的關愛
可以說是領導的信任，同志們的支援才使我有信心接任卡部總經理的工作。在這裡我是要特別感謝市行行長及各營業網點的諸位行長對我工作的理解、支援、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內認識並接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進千家萬戶？為了開展業務，我獨闢蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關信用卡的開展情況、服務及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細緻的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發行闖下一片天空。僅以瀋陽郵政局為例，我在調查中發現郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關領導，宣傳xx信用卡特點和優勢。在與郵政局領導達到共識的情況下，通過該局下發紅標頭檔案和專人負責的形式，與郵政局合作共髮卡達2751張。
一年來我藉助總行與南航航空公司協作推出“南航明珠信用卡優惠活動”的平臺，及時成立了專門專案組，派專人在瀋陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺餘力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續進行了全方位介紹和現場辦卡業務，共受理南航員工和現場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡2014年底，信用卡部已實現收入955萬元，完成中間業務收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增髮卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務計劃的1,550張多完成3,006張；實際發展特約商戶達255家，總交易額達7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達4.37億元；發展打折商戶82家，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%，低於總行要求的2.5%的控制指標，累計壞賬率為7.41%，高於總行要求的5%的控制指標(這是我們在2014年著重解決的問題)。
多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業都有了自己的感悟。我沒有什麼奢求，努力工作是我的追求，說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們對我支援的最好方式。
四、健全制度，完善內控降低風險
我們xx支行信用卡部從2014年第二季度起，採取總經理、業務經理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規章制度及風險防範措施。特別對容易出現
第五篇：關於建設銀行天津信用卡客服企業人力資源管理中培訓環節的調查報告
關於建設銀行天津信用卡客服企業人力資
源管理中培訓環節的調查報告
隨著我國經濟的快速發展，社會需要“數以億計的高素質勞動者、數以千萬計的專門人才和一大批拔尖創新人才”。而這些人才的培養離不開教育、更離不開員工培訓。員工培訓不是精英培訓，而是大眾培訓；不是淘汰培訓，而是成功培訓。
員工培訓作為企業人力資源開發與管理的一個主要內容，對全體員工知識與技能的更新和提高、創造力與創新精神的發掘和培養、行為準則與責任意識的規範和強化發揮著重要作用。員工培訓是提高員工隊伍質量，從而加強企業核心競爭力的重要手段。伴隨著知識經濟時代的到來，企業之間的競爭越來越表現為員工素質的競爭和學習能力的競爭。造就高素質員工已成為企業參與知識經濟時代競爭的必然選擇。我於2014年5月28日對中國建設銀行天津信用卡客服中心人力資源管理中培訓環節的調查，採用調查問卷及問答的方式得到了一些資料，這對我瞭解我國企業培訓現狀很有幫助，有利於為制定有效的員工培訓政策和制度提供決策依據。
一、中國建設銀行天津信用卡客服中心人力資源管理中人力資源基本情況
（一）職工人數
銀行共有員工1600左右人，其中客服工作人員 1000左右人，管理人員：100人左右，後臺運營支援：300人左右，品質監聽：20人左右，風險管理團隊：50人左右，後勤保障：50人左右；下屬公司共有員工121人，其中技術人員45 人，財務人員8 人，輔助人員68人。
（二）人員結構情況
引進的人員以大專以上學歷為主（大約佔比85%以上），具有實踐經驗的高學歷的年輕人逐步走上高層管理崗位；
高層管理人員堅持內部培養，這樣可以避免動盪和較好地實現文化融合。
（三）集團對員工的培訓情況
集團員工每年平均培訓天數為0-6天；平均培訓次數為1-5次；培訓支出為管理費用的3％-6％；公司關鍵技術人才每年的培養數量為0-13人。集團主要有四種培訓方式，分別為內部培訓、委託外部培訓機構進行培訓、到上海總公司進行短期培訓和崗位鍛鍊。
二、調查基本情況：本次調查共設計問卷156份，有效回收154份，回收率99.5%。希望通過本次問卷調查，能夠讓我們及時發現本次建設銀行天津信用卡客服中心培訓的“得”與“失”，在以後的工作中能夠及時改進不足之處，不斷完善我們的工作，切實提高學員的綜合能力。通過調查，我們發現：（一）、全體學員對本次培訓有較高的評價，通過資料統計分析，學員對本期建設銀行天津信用卡客服中心培養崗的培養機制打分的最高分是：10分，平均分是:7.62分，可見本次培訓充分得到了廣大學員的支援和認可，這也充分肯定了本次培訓的價值所在和必要性。但也有部分學員對此打分較低，他們認為有以下不足之處：在實踐環節太少理論學習，缺少科學的理論指導，這也值得讓我們反思活動的不足之處，還有許多方面有待改進與提升。
（二）、本次培訓採用採用“理論學習、社會實踐、社會觀察、能力訓練、交流研討”等培養方式。學員想通過本次培訓提高了自己各個方面的能力。本次培訓涉及面廣，培訓以理論和實踐相結合的方式展開，綜合了基礎業，又增加了上機操作，讓學員們在培訓的同時接觸客服工作的本質，有利於培養良好的個人品質，全面的提升個人能力。
（三）、真正的客服是在一定的學習工作環境中成長起來的，一般具體的有：“良好的工作環境、儘可能多的實踐鍛鍊機會、強化專業技能培訓、個人能力得到認可、有優秀的工作團隊”在此基礎上同學們還有對個人不同方面的更高要求，比如擁有冷靜的頭腦，良好的邏輯思維能力等。這在一定程度上也為下一步培訓提供了一些有效方案。
（四）、本次培訓共計156名學員。如此多的人員，分班培訓更是格外重要，分班的科學與否對培訓效果都會有一定的影響，經過資料分析，分班形式也得到
了學員們一致認可，有93%的同學表示本次培訓的分班形式是較合理的，具有一定的科學性，也為以後的培訓打下了基礎。也有少數同學認為分班機制不是很合理，可以考慮多層次、多樣化，在分班機制上有待進一步合理優化。（五）、經過一週時間的培訓，學員都有了很大的收穫，在各方面的能力有了很大的提高。在進行理論學習的同時，討論學習心得，交流學習經驗，還組織了晨讀晨跑活動，特別還對學員進行了心理輔導訓練。培訓形式多樣化，內容科學化，時間安排合理化。
（六）、培訓的前期準備，後勤工作，組織管理，師資配備，課程安排等方面更是得到了廣大學員的認同，在相關方面的積極組織與協調下，各方面工作都有一定優化。在培訓中堅持了團中央的要求，並與地方實際相結合，在內容和形式上不斷創新，質量不斷提高，在學員培訓方面切實做到了：
1）堅持把人才成長的一般規律與青年馬克思主義者的特殊要求相結合。
2）堅持組織培養與自我教育相結合。
3）堅持理論框架訓練與能力結構訓練相結合。
4）堅持把組織社會實踐與進行正確的社會觀察引導相結合。
5）堅持把培養選拔與日後的觀察、舉薦、使用相結合。
但不可忽視的是還有一小部分學員認為這次培訓存在形式主義，這便需要主辦方在下次的培訓中多一些實踐類的課程，讓學員真正學到東西。
（七）、在與學員溝通方面，大部分學員做的還是非常好的，本次側重培養期間學員的相處能力，通過調研我們看到所有的學員都與其他學員相處融洽，只是並非都有所交流，在所有學員中尚有26%左右的的學員之間雖然相處融洽但缺少交流，針對這部分學員的感受，建議在培訓中對設定互動環節，如定時召開交流會、加入遊戲環節等。
二、中國建設銀行天津信用卡客服中心對員工培訓環節存在的問題
（一）培訓工作不能完全落實
雖然集團制定員工培訓計劃的情況較好，但落實情況不夠好，培訓的制度化和規範化程度較低，每年嚴格執行集團培訓計劃的比例只有62.1%，仍然需要按《勞動法》的要求進一步規範集團的培訓制度，同時研究制定科學的培訓評價指標和開發評價工具。
（二）培訓偏重學歷教育
集團中存在“學歷”導向的用人和評價人的機制，並對員工的晉升發展產生影響，這就有可能忽視中、高階技術人員的培養，造成中、高階技術人員的斷檔和企業人才結構的不合理。
（三）培訓工作不夠規範
集團不夠重視培訓效果的跟蹤與評估，在員工培訓中更加關注實效，需要加大對集團培訓經費投入產出的評價力度，同時規範集團培訓工作。
（四）培訓對改善員工工作績效作用不大
集團高層管理人員中認為培訓對改善員工工作績效作用“非常大”的只佔30％，這說明集團有待反省現有的培訓內容和培訓方式，減少脫離實際的以及和改善、提高工作技能無關的培訓內容。
（五）培訓結果不與員工晉升掛鉤
集團培訓結果對員工晉升沒有太大的影響，員工缺乏積極性。集團需要建立起培訓與其它人力資源管理制度模組之間的聯絡，並朝著法制化和制度化的方向發展。
三、提高企業培訓的效率與效果的措施
企業培訓是員工在工作中學習，在學習中實踐，不斷獲得進步的一種手段。既是循序漸進的過程，更有規律可循。要提高培訓的效率與效果，應重點注意解決下面幾個問題：
（一）正確認識培訓作用，糾正領導認識偏差
領導者對於企業培訓認識的正確與否直接影響整個企業培訓工作的開展與效果。企業領導者要重新審視培訓職能，糾正培訓無用論的錯誤觀念，並且要身先士卒積極參與提升自身技能與素質的培訓。另外，企業領導的支援和重視是企業提高培訓效果的關鍵，儘管幾乎所有公司的管理高層似乎都支援員工培訓，但支援和重視還遠遠不夠。
（二）準確把握培訓物件的需求
準確、細緻的培訓需求的分析工作，可為培訓目標的制定、培訓計劃編制、培訓體系的建立以及培訓工作的實施建立明確的目標和準則。在進行培訓需求分析時，可以採取分組討論形式。各組充分實現團隊合作、資訊共享，並與其它各組進行比賽競爭，由此培養團隊合作和自我管理能力，增強成員對團體的參與感、認同感與歸屬感。另外，還可以採用多種溝通方式，進行網路溝通，培養溝通技能，鼓勵員工創新、進取，培養員工參與管理的意識和終生學習能力，構建學習型組織。這不僅滿足了個人層面的培訓需求，同時提高了員工的工作技能，實現了組織、工作、個人三個層面培訓需求的相互滲透。
（三）明確培訓責任
歸口管理、分級負責、專業負責是開展企業培訓的基本保證。在員工眾多、崗位分工複雜的大型企業，建立健全的培訓網，理順管理流程和明確各級的培訓職責顯得尤為重要。人力資源部門是企業員工教育培訓的歸口管理部門，負責教育培訓計劃的制定和督促實施，要遵循培訓規律，整合培訓資源，平衡需求和供給，控制規模和速度。培訓中心是集中培訓的具體實施單位，要注重培訓質量和效果，努力成為文化知識的傳播中心、業務技能的訓練中心、學習理念的培育中心、培訓資訊的交流中心、培訓資源的整合中心、人才結構調整的儲備中心。
公司是員工每天朝夕相處的地方，員工職業素質和技能的高低直接影響公司的工作質量、工作效率。實現培訓的分級負責可以充分利用和優化教育資源，靈活開展針對性強的崗位現場培訓，有利於公司將績效差距在最短的時間內變成培訓需求，同時也有利於在實際工作中培養和鍛鍊員工的學習能力。
（四）理順企業培訓計劃與培訓方法
系統的培訓計劃是根據企業的戰略目標在全面、客觀的發掘培訓需求的基礎
上，對培訓時間、地點、物件、方式、內容等做出系統安排的活動。培訓計劃為企業的培訓工作指明瞭方向，確定了培訓工作的目標。有了培訓計劃就可以根據培訓目標有效的考核培訓效果，從而實現對培訓工作的監督和促進。
在培訓方法上應做到重點培訓與普及培訓兼顧，實施規範化和差異化管理。企業培訓要做到重點突出。年度培訓計劃要旗幟鮮明地確立幾項培訓重點，採取集中辦班培訓的方式，規範辦班形式和內容，重點強調培訓質量和效果。同時，要結合企業發展要求、生產經營實際狀況和員工素質結構差異，靈活安排各類工種、各種培訓層次的培訓，並通過不同的培訓內容和方式，使培訓具有更大的選擇性，點面結合，既保質保量完成必須的、緊要的培訓目標，又滿足各類人員的培訓需要，實現重點培訓和普及培訓統籌兼顧。
為了提高和改進員工隊伍的素質，需要從不同角度對員工施加影響，促進員工的學習與成長。在企業培訓中，傳授知識、提高技能、引導態度和塑造習慣是四個基本的著力點。傳授知識是員工培訓的基本方面，包括專業知識與基本知識，通過企業培訓傳授的知識，結合企業的工作需要進行知識的擴充與強化；技能訓練是員工培訓的又一基本方面，包括專門技能與一般技能，提高員工的工作技能，是企業培訓的直接任務；引導態度是員工培訓的一個重要任務，涉及員工如何處理與企業之間的關係，引導員工的職業目標和職業理想，可以對工作態度發揮積極作用；塑造員工的良好工作習慣，也是員工培訓的重要內容之一，這直接影響到企業的分工協作效率，良好工作習慣意味著工作關係的穩定化，而這種穩定化則能夠極大地提高員工的工作效率。
（五）完善培訓效果的評估制度
培訓效果評估是檢驗培訓效果的重要環節。任何一種培訓都必須接受效果評估，否則培訓將流於形式，起不到任何作用。為了避免培訓的盲目性，企業要建立一套科學有效的培訓效果評估制度。需要注意的是，培訓效果評估形成培訓管理的一項制度性檔案時，必須要明確培訓效果評估的流程、規範、職責，這樣才能保證培訓效果評估的有效執行。
四、結束語
通過對中國建設銀行天津信用卡客服中心進行的人力資源管理中培訓環節的調查中可以發現，我國企業對人力資源管理中培訓職能的重要性的認識逐漸清
晰。企業由不重視培訓到接受，並開始積極實施培訓，這對於提高我國企業的經營績效和市場競爭力起到了相當大的作用。但我們也應看到，在企業的培訓管理方面還存在著一些問題和不完善的地方，需要不斷的加以完善和解決。如何採取有效的方式，有針對性的進行人力資源的培訓，將企業後備人才的儲備與員工的職業生涯結合起來將是我國企業人力資源管理工作中的重要課題之一。