it市場調研報告 篇一
內容摘要：SAP上週釋出的最新調研資料顯示，超過98% 的中國消費者希望與銀行、電信企業、零售商、公共事業單位和其他企業展開更多移動互動，中國消費者因此也成為移動電子商務服務需求最大的消費群體。
SAP上週釋出的最新調研資料顯示，超過98% 的中國消費者希望與銀行、電信企業、零售商、公共事業單位和其他企業展開更多移動互動，中國消費者因此也成為移動電子商務服務需求最大的消費群體。目前，中國有超過三分之二（67%）的消費者曾使用移動裝置購物，並且期望獲得更多移動購物體驗。同時，中國的移動交易業務也擁有巨大潛力。在從未體驗過移動交易的移動裝置使用者中，有66%的人對未來嘗試移動交易表現出了濃厚的興趣。
該研究顯示，消費者正利用手機體驗日趨多元化的移動商務服務，其中包括搜尋產品、響應促銷活動、諮詢客戶服務以及向公共事業單位提交儀表讀數等等。絕大多數使用者表示，如果企業或零售商能夠提供更豐富的支付選項，將促使他們購買該企業或零售商的產品；同時手機未來將在移動支付領域佔據更加重要的地位。
中國巨大的移動商務需求，顯然意味著巨大的市場機會。SAP大中華區平臺解決方案總經理陸大昕表示，中國消費者對移動商務服務的需求居全球首位，同時他們還希望體驗更簡潔、功能更豐富的移動商務服務。對企業而言，這裡面蘊藏著巨大商機。一方面，企業的外延大幅度地擴大了，更多的業務職能通過移動化裝置來完成；另一方面，企業能夠藉助移動裝置與消費者展開更加個性化的互動和互聯，通過將移動裝置作為一體化的通訊渠道、會員卡、個性化的位置感應產品、自助服務終端，以及包括現金、信用卡或 Web 貨幣在內的支付手段，全面釋放移動裝置的潛能。
那麼，具體到不同行業，需求和機會又分別是怎樣的呢？
就銀行業而言，中國的消費者紛紛將移動裝置視為與金融服務機構開展通訊和交易的基本方式。除了語音通話外，高達85%的移動使用者使用移動裝置支付賬單（全球平均水平為 55%），80% 的使用者用它進行銀行轉賬（全球平均水平為 52%），75% 的使用者利用其開設新賬戶（全球平均水平為48%）。
可以說，移動經濟為銀行帶來了絕佳的發展機遇。銀行可以通過提供新產品和服務創造新的收入流、吸引新儲戶、降低成本、減少欺詐並提升客戶忠誠度，進而提升市場地位。藉助創新型移動銀行應用程式和服務，客戶還能夠通過移動裝置輕鬆理財。
就零售業而言，移動裝置的爆炸性增長使得消費者的購物體驗正在發生翻天覆地的變化，消費者的訊息變得更靈通，要求也越來越苛刻。與此同時，中國消費者的移動購物需求不斷攀升，給零售商創造了極大的盈利空間。在中國，零售業是移動購物的焦點行業，移動交易的主要物件包括服裝（61%）、書籍或電子書（57%）、娛樂服務（45%）、音樂下載（43%）等等。
中國的使用者會受優惠券（37%）、廉價服務（31%）以及專屬服務（26%）的吸引，通過手機購買產品。零售商則需積極響應新一代消費者日新月異的消費行為，幫助他們使用移動商務、移動支付技術以及相關工具，從而通過移動裝置提高忠誠度，進行市場行銷活動。
讓我們將目光再投向電信業。目前，移動運營商想要通過提供新的移動商務增值服務，吸引並留住客戶。在中國，73%的使用者表示如果移動商務的安全效能夠讓他們更放心，他們會更多地選擇移動支付服務，其中 48% 的使用者表示需要在使用移動支付方面擁有更多信心。
隨著中國逐漸步入移動經濟時代，消費者希望隨時隨地便捷地訪問各種交易渠道。毋庸置疑，移動運營商能夠在消費者採用移動支付服務方面發揮重要的推動作用。正如此次研究顯示，通過提供免費的通話、簡訊和 Web 服務（39%）、個性化的服務（33%）以及低價服務（25%），運營商便能夠吸引更多中國消費者使用移動裝置核對移動賬戶的使用資料。
大學生網購調研報告 篇二
一、摘要：
隨著網路普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧裡看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，衝擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網路最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在使用者。通過對大學生網路購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為並對其進行分析，瞭解當代大學生對網路購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裡、在宿舍裡，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校裡擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的資訊豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站資訊的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。
因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
三、調研報告正文：
（一）調研方案
1、目的：隨著網際網路的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度衝擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查瞭解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的開發提供一定的參考。
2、地點：XX的部分高校
3、物件：部分高校的在校本科生
4、方法：網上問卷調查（發放問卷XXX份，有效問卷XXX份，）
5、時間：XXXX年XX月XX號——XXXX年XX月XX號
（二）調研結果部分資料分析
1、大學生網購產品型別分析
從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發現大學生經常購買的產品型別。首先絕大多數大學生選擇的是服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數碼和圖書類產品。
2、大學生網購過程中是否有受騙的經歷
網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是藉此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。
3、大學生網購消費金額情況分析
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生並沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數男女男生所佔比列女生所佔比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20021130.180.07
200以上1860.160.03
注：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高於女生。
4、大學生對於網購商品的滿意程度情況分析
網上商品無論影象多麼的吸引人，顏色豔麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度人數所佔比列
很滿意60.02
滿意1080.36
一般1770.59
不滿意90.03
很不滿意00
注：大學生對於網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。
（三）網購優點具體分析
1、方便性，不受時間不受地點限制。
網路購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網路的迅速發展。網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網路購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網"逛商店"，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那麼網路購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。
缺點：配送時間不定
2、網上購物要比傳統購物還便宜
對於網店比實體店價格還要便宜，主要是由於網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，並且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過並不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，裡面不排除有黑心老闆將次貨混在裡面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。
3、可以獲得最大的資訊量，貨比N家
現在的網上商場越來越多，習慣網購的朋友們在選擇產品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現，你可以任意挑選，現實中的貨比三家，在網上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現實中你可能很難找到，但在網上要找到你需要的並不是一件難事。
4、網購更具便捷性
網上購物的另一個優點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子裡，利用網路購物對大多數人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產品的煩躁，在家等著送貨上門的服務，是很愜意的。
5、不必懷揣鉅款購物
在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣鉅款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什麼。
（四）網購缺點具體分析
1、配送時間不定
雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網購，不過不能說網購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網購就不如傳統購物方便，當你在網上選購好商品，再下單，到收到真正的產品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統選購，你當時就可以拿到你滿意的產品，而且當你拿到網購的商品後，有可能出現這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環節更換產品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質量不好選擇
就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，裡面會有以次充好的現象，甚至是假貨，在選擇的時候由於消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。
3、不能當場試用
的確，在網上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你？哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網購的商品你只能在網上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。
4、售後很難保證
從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發票是消費者維權的基本憑證，沒有發票也就無法受理和解決質量糾紛。現在在全國已出現多起消費者因為在網店購買手機或家電由於沒有發票而造成廠商不予負責售後問題的案件。
5、網上支付也有風險
不要以為像上面說的，就以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網路高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對於這一點，很多人採取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
四、調研總結：
調研顯示，有大部分大學生喜歡偶爾在網上購物，主要是因為網購節省時間、節約費用和在網上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。其少數大學生在網上購物是為了追求時尚。大學生網上購物的商品主要是服裝類，其次是在網上充值話費和購買數碼產品，再次是購買化妝品和禮品。大多數大學生網上購物的金額也符合大學生的消費水平。曾經有過網購經歷的人大多數對網上購物的優點具有更強的認同感，她們比起沒有過網路購物經驗的更相信網路商家，更習慣網上購物的消費方式。這一結果也說明，上網購物會逐漸成為大學生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續下去。我國網路購物的經營者在多年的經營之後，已經比較理性，知道在網路購物的發展中應該去做什麼和如何做。
根據我們這次的調研也可以看出，大學生---這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對於網路管理與支付程式等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體並且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體瞭解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。
大學生網路購物狀況調查報告 篇三
隨著中國特色社會主義建設的飛速發展， 國內的電子商務產業也日益繁榮起來。 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。
一、網上購物簡介
（一） 網上購物 網上購物，就是通過網際網路檢索商品資訊，並通過電子訂購單發出購物請求，然後填上 私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國 內的網上購物，一般付款方式是款到發貨、擔保交易、貨到付款等。
（二） 購物網站 網上購物的途徑有網上購物的途徑有 B2B平臺，B2C平臺，C2C平臺，以及獨立的網 絡商城和團購網站等。目前國內購物比較多的 B2B 網站有阿里巴巴、米米樂商城等，B2C 商城有淘寶商城，億匯網，京東商城，日日來商城、卓購商城、ID 格調家居家飾網等，C2C 網站有淘寶網、百度有啊、騰訊拍拍等，M2C 團購網站有 58 同城、拉手網、美團網等，垂 直類商城有凡客誠品、瑪莎瑪索。S2C 網站有 95 百貨商城、同城購物等。無論是通過哪種 方式實現網路購物，都需要在它們的網站上先註冊一個賬號，然後選購自己需要的商品，按 照提示的操作流程操作即可。
（三）網上購物的特點 隨著網上購物的種類越來越多， C2C 淘寶網、從 騰訊拍拍、噹噹網等個人對個人到 B2C 淘寶商城，京東商城等對個人，在到現在的 S2C 中小型店鋪對個人。前二者對是面對全國的顧客，範圍廣，所以送貨時間一般都是 3 到 5 天，甚至更長。而 S2C 同城購物如南昌 95 購物，因為同在一個城市，所以當天就能到達，最快 3 小時就能送到。
二、目前大學生網上購物的現狀
為了詳細瞭解大學生網上購物的現狀， 我特別製作了一份調查問卷， 利用電子郵件的方式進行調查，均有效回收。從回收的 100 份調查問卷中整理分析，並得出相關結論。
（一） 網上銀行的持有與使用及具體使用狀況 94%的大學生都持有網上銀行，89%的大學生都有使 用網上銀行的經歷。由此可見，網銀在大學裡的普及度很高，而網銀的使用在大學生的大學 生活裡也是很普遍的。 72%的大學生使用網銀是為了購物，佔網銀使用者的絕大部分，是 網上銀行使用的主力軍；11%用於支付考試費用，比重較小；僅有 9%的人使用網上銀行投 資理財；6%的大學生將網上銀行用於玩遊戲時的支付手段，除此之外還有 2%其他情況。
（二） 大學生網購的規模和頻率 11%的大學生在近一年內上網購物的次數小於 5 次； 有近一年內網購 5 到 10 次的大學生有 39%； 47%的大學生在近一年裡進行了 11~20 次網上購物； 佔 僅有 3% 的大學生近一年內網購 20 次以上。由此可見，大學生的網購頻率呈鐘形分佈，大多數人的 購買頻率居中，購買頻率極低或極高的人佔少數。
（三） 選擇網上購物的原因 第一，可以在家“逛商店” ，訂貨不受時 間、地點的限制，節省時間；第二，網上的商品省去租金，人工費等一系列費用，其價格較 一般商場的同類商品更低廉；第三，網路能夠為消費者提供大量的商品資訊，人們可以購買 到各地的商品；第四，消費者購買的商品由賣家委託物流公司送貨上門，方便快捷。
（四） 選擇購物網站現狀及原因 41%的網購者認為淘寶作為他們網上購物時的首選；21%的大學生喜歡 在噹噹網購物； 19%的人經常光顧拍拍網上購物； 13%的使用者使用卓越亞馬遜進行網上購物； 6%選擇其他。
三、網上購物存在的問題
（一）大學生網上購物選擇不夠理性 網購的商品價格的確低廉，但是根據價值守恆定律，把持著一分錢一分貨的原則，大學 生容易被低廉的價格吸引， 網上購物符合大學生的求廉心理， 價格始終是影響消費者心理的 主要因素， 有些商家以低價劣質的同類商品吸引大學生購買， 買家拿到商品後卻發現事物與 照片差距太大，導致在網購中吃虧受騙。所以，大學生網上購物選擇商品時需要理性，不要 單單隻看價格，應該同時考慮多個因素，如商家信譽、買家評論等。
（二） 部分商家信譽度低 在網路交易中， 由於網路的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴重的資訊不對稱， 大學生在網 上購物時接觸不到商品， 而商家的真實身份又難以查明， 這些情況無疑增加了購物的不確定 性，導致網上購物出現上當受騙時常發生，從而使大學生推遲或放棄網上購物的行為。
（三） 網上支付和網路安全存在漏洞 實體交易環境下， 支付行為發生在雙方面對面的買賣過程中， 一般不會發生消費者資金 損失的情況。但是網上購物環境下，支付地點是客戶任意選定的網路終端，交易過程被置於 完全開放的 Internet 環境之中，因而存在交易資訊被網路黑客竊取的風險。所以，大學生在 網上購物中，對個人賬戶、個人資訊等的安全特別擔憂，這無疑給大學生的網上購物帶來了 陰影。
（四）物流配送環節存在漏洞 實體交易環境下，買賣結束後商品就處於消費者的控制之下。但是，網上購物將付款與 交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程， 商品必須經過一定的時間和運輸才能到達消費者 手中。目前，網上購物普遍採取依靠各類快遞公司、郵政公司進行商品的傳遞。這種方式很 難完全保證及時送達， 也不能保證送達時商品不受損傷。 許多有過網上購物經歷的大學生經 常抱怨所定購的商品不能及時送達， 即使送到了也已是傷痕累累。 這種因商品傳遞而造成的 風險大大減少了網路購物帶來的好處。
（五） 網購商品出現問題時退貨不方便 雖然現實中購物退貨也需要很複雜的程式， 甚至對產品要有保護的要求， 可是網上退貨 就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責任。
四、針對大學生網上購物存在的問題提出以下建議
（一）網上購物過程中注意網上銀行等的安全使用 網上購物一般都是比較安全的，只要你按照正確的步驟做，謹慎點是沒問題的。最好是 用自己家裡的電腦登入， 並且注意防毒軟體和防火牆的開啟保護及更新， 選擇第三方支付方 式如：支付寶、財付通、百付寶等。在網上購物過程中，最好不要輕信價格過低而且要預支 付的商品。
（二） 注意商家的選擇，要選擇信譽好的網上商店，以免被騙 目前，很多網站提供了商家信用評價體系。 大學生在網上購物時首先要檢視賣家的評語， 信用等級高，做的時間長，好評百分之百，特別是長時間以來得到很多顧客熱情讚許的一般 都是很優秀的賣家。
（三） 謹慎選擇交易平臺 首先應選擇歷史較長或訪問量較高的網站， 這些網站能發展壯大起來， 信用服務一般都 較好，比如，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意儘可能不要選擇新的網站，這些網站產品往往 也較多，頁面也較美觀，但仔細看它的訪問量，就會發現，按其訪問量，一天內可能都不會 賣出一件商品，這樣的網站其可信度相對就比較低。
（四） 選擇有利於大學生的支付方式 目前大部分網站提供的支付方式無外乎以下幾種：網上支付、貨到付款、銀行電匯、郵 政匯款、手機支付等。筆者認為第三方支付是很好的支付方式。大學生普遍缺乏必要的購物經驗，第三方支付有利於雙方，特別是大學生消費者權益的保護。比如淘寶的支付寶，拍拍 的財付通，易趣的安付通等。
大學生網路購物狀況調查報告 篇四
隨著網路的發展，網路購物已經逐步走進一部分人的生活中。大學生是一個特殊的消費群體，對大學生對網上購物所持態度進行分析，有助於企業發展、開拓大學生網路市場，取得未來的競爭優勢；同時可以促進購物平臺服務的提高與完善，在一定程度上可以促進網路立法的程序，加快網路購物的發展步伐。本調查報告針對我校大學生進行調查、分析其消費狀況和特徵。
隨著網路的普及，電腦成本的不斷降低，物流公司服務的不斷提升，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網路正在衝擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。我們團隊對我校大學生採取了隨即訪談和問卷調查，以瞭解我校學生對網上購物的接受情況，網上購物的原因、消費額度，網上購物的品種等情況。調查問卷主要涉及網路購物的基本情況、網購中遇到的問題等。共發放問卷22份，回收有效問卷20份、問卷有效率達到90.91%。
一、大學生網路購物基本情況
網上購物，就是通過網際網路檢索商品資訊，並通過電子訂購單發出購物請求，然後填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉帳，線上匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易），貨到付款等。
（一）大學生對網路購物的瞭解情況
消費者對網路購物的瞭解程度直接關係到他們對網路購物的態度及其進行網路購物的行為，為此問卷設計“您知道網路購物嗎？”一題。
由於網路和電腦在大學生中間的普及較高，並且大學生易於接受新的事物，勇於嘗試新的購物方式。我調查了9名男生和11名女生，調查資料顯示：30%的同學對網路購物非常瞭解，55%的同學瞭解網路購物，有15%的同學知道網路，總體而言網路購物已經進入了大學校園，已經擁有了一部分大學生這個消費群體。
（二）大學生選擇網路購物的原因
瞭解大學生進行網路購物的原因，可以有針對性的開發大學生網路購物的市場、挖掘大學生網路消費的潛力。在調查資料顯示60%的學生選擇網路購網是網購方便快捷、節省時間，在網上購物可以不用去商場，既節省了時間又節省了車費等；15%的學生認為網路商店品種齊全，能買到商場中很難買到的東西；也有15%的同學認為網店在網路中經營可以省去商家門面店的租金和一部分營業稅，因此網路商店的物品較便宜，僅有10%的學生處於新奇、時尚好玩而進行網路購物。
（三）大學生已在網路購物的狀況
隨著物流行業和交通運輸行業的發展，為遠距離的快速運輸提供了可能性。
在我們調查問卷統計中，被調查的20位同學，已有18名同學願意並且體驗過網路購物，有2名同學願意網路購物但沒有實際體驗過！但其中只有一人認為網路上購物擁有比較好的評價及信用管理系統、商家全靠信用經營，因此，認為在網上購物比較安全。17人認為網路購物的安全性是不確定的，只能視情況而定；僅有1人認為網路購物不安全。
（四） 大學生網路購物消費狀況
在大學生網路購物商品類別統計中，服裝服飾類佔網絡購物的50%，其餘依次為線上充值（30%）、圖書音像類（10%）、電子產品和其他類均佔5%（表2）。大學生的基本花費大都是源於家庭的供給，因此，
大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。生活費大都是500-1000元之間，過高或過低的人只佔較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。統計顯示大學生平均每月網路購物花費65%的人都在100元億以內，僅有35%的人花費在100元到300元之間（圖四）。由此看以看出大學生網路購物主要以服裝服飾類、線上充值為主，但由於自身經濟條件的限制，在網路消費以小額消費為主。
（五）影響大學生網路購物選擇的因素
1、網路購物中擔心最擔心的因素
由於網路購物在未接受到實物之前，很難準確判斷其真假和質量等其他因素。在調查分析中，有50%的學生在網路購物中最擔心的是：產品質量問題；35%的擔心圖片和實物的差距過大，以致產生落差；由於網路進行交易大都是通過網路支付，網路上存在很大的安全隱患，10%的學生因此擔心支付的安全性；還有5%學生擔心貨物在運輸過程中受損。
2、選擇網路交易平臺和商家的依據
在網際網路上有許多網站提供網路交易平臺，在這交易平臺中又有眾多的商家提供網購購物服務，在眼花繚亂的交易平臺和商家中，每個進行網路購物的消費者有其各自的選擇標準。在調查分析中由於淘寶網站宣傳力度大加之其提供了良好的網路交易平臺有75%的學生東歐選擇了淘寶網站這個平臺；在選擇商家時有70%的同學依靠賣家的信用度而選擇，依靠商品的品牌和價格而選擇商家的均佔15%；其他的交易平臺依次為卓越網（10%）、拍拍（10%）、新浪、網易商城（5%）。
3、網路購物的不足
網路購物是新興事物，在國內發展還處於初級階段存在這眾多的問題，加之網路購物自身的侷限性，使得部分消費者“望網興嘆”。有55%的學生認為網路購物的不足在於物品使用不方便，30%的認為實際買到商品與網路上看到的不同；15%的學生認為容易在網上存在欺騙行為。種。種網路購物的不足使得網路購物不能再短時間深入消費者。
（六）網路購物的前景
網路購物在今後的發展中會逐漸走向完善，網路立法方面也會有幾大的提高與完善。在調查中有90%的學生認為網路購物發展空間很大，會被人們普遍接受，10%的學生認為網路購物畢竟存在其自身不可克服的侷限性，在未來的發展中很難說有很大的前景。
通過對問卷的分析，現階段大學生網路交易存在的主要問題有：網路交易平臺建設不完善； 網路交易相關支援系統落後； 缺乏完善的監管和法律支援； 商家對大學生市場重視不足，營銷方式單一落後。
綜上所述，網路交易在大學生中已經比較流行，成為了大學生網上生活的一部分，市場巨大。大學生對價格和質量都很敏感，消費慾望強烈，但是，以上的種。種問題，造成大學生消費時比較謹慎，消費金額較低，限制了大學生網路交易的進一步發展。
二、對網路交易產業和大學生網路購物的對策建議
（一）從整個網路交易產業來看
1、完善網路交易平臺的建設。
現階段網路交易的監管者主要是淘寶、噹噹等購物網站，但其為了自身的發展也不可能實現非常嚴格的監管；加之其平臺自身還存在著諸多的漏洞，以上的種。種問題導致欺詐行為時有發生，於此同時這些購物網站既是“運動員又是裁判員”，具有很大的傾向性，很難做到客觀公正。所以，只有建設好自身的網路交易平臺，才有可能解決網路交易魚龍混雜、惡性競爭的現象，以提高購物的安全性。
2、加快配套設施的建設
舊有的配套系統，例如物流、倉儲系統，已很難適應網路購物的發展，成為了限制性的因素，因此，在加強網站自身建設的同時， 還必須加快與之配套的相關支援系統的建設，進一步促進其發展。
3、加速政府的引導與規範。
目前，雖然政府一直在推進網路交易的發展，也推出了一些相關的法律，例如電子簽名法等一系列初步規範性法律，但是還沒有一部具有總領性的網路交易法規，政府的引導與規範作用並不明顯，網站仍然充當著執行者和監督者的雙重角色。政府應加強網路立法的程序，完善網路立法，規範網路交易行為，營造良好、公平的交易環境。 4.商家樹立自身形象
眾所周知網路購物依靠的是商家和買家的信用經營，商家應以優良的服務質量、品質良好的商品和滿意的售後服務來提升自己的信用度和交易量，而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過樹立良好的自身形象來吸引消費者，實現消費者、商家、網路交易平臺的互惠互贏，共同促進網路購物的發展。
（二）從大學生網路購物來看
1、商家進一步的細分市場，準確定位大學生需求特點。
市場細分將成為網店和網站經營者面對激烈競爭的重要競爭手段，而大學生市場因價格敏感性而被很多人忽視，大學生目前沒有經濟來源，對價格比較敏感，並且各自家庭富裕程度不同；為了更好的開拓大學生這片市場，應制定差異化銷售模式，最大程度調動大家的消費積極性。從長遠上看，大學生是未來社會的中堅力量，現在培養大學生對商家自己的品牌忠誠度，利於今後的長遠發展。
2、商家營銷模式創新。
針對大學校園和網路的特殊性，以大學校園代理為紐帶，構建“大學生—校園代理—網站”的新型三方網路營銷模式。 通過商家在校園設立代理，大學生在網上訂貨、付定金，然後貨物按學校批量傳送給學校代理，學生通過代理完成最後付款和驗貨。該模式針對大學生網路交易的特點，既可以提高安全性，刺激更多和更大額度的消費，又可以降低運輸成本、省去門面店等費用，具有很大可行性與操作性。
3、大學生提高自身網路購物能力
大學生在進行網路購物時要綜合商家的資訊和其他消費者的評價以及物品價格等資訊判斷物品的質量和商家的服務質量，儘量避免因低價而上當的購買行為；還要提升自身的法律意識，在遇到網路購物糾紛時積極運用法律的工具維護自身合法權益。
it市場調研報告 篇五
遵照縣委主要領導的指示，我局組織3個調研小組於20xx年3月23日—31日，對我縣蔬菜生產、市場消費需求、市場行銷結構、業態構成、蔬菜價格形成機制等進行全面調研。形成調研報告如下：
一、基本情況
（一）蔬菜生產情況
1、蔬菜種植情況：全縣約有蔬菜種植總面積2400畝，其中：種植基地面積約20xx畝；縣城區周邊農戶零星蔬菜生產面積約400畝。主要種植青椒、茄子、土豆、無筋豆、大夾豌豆、冬瓜、南瓜、苦瓜、白菜等品種，年產量約20xx-2300萬斤，其中：種植基地年產量約1750-20xx萬斤；縣城區周邊農戶零星蔬菜生產年產量約250-300萬斤。
2、蔬菜種植基地情況：全縣有集中成片蔬菜種植基地4個，分別為隆盛五一村生產基地（約300畝，年產量約260-300萬斤）、隆盛三家店村生產基地（約250畝，年產量約220-250萬斤）、象山永樂壩蔬菜生產基地（約800畝，年產量約，700-800萬斤）、回馬長江壩生產基地（約650畝，年產量約570-650萬斤）。
（二）蔬菜需求情況
據測算全縣城區日均蔬菜需求約為11萬斤以上，年均蔬菜需求總量約為4000萬斤—4500萬斤。我縣生產基地僅有20%左右（320-350萬斤）銷往本縣，蔬菜需求缺口約為3200-3700萬斤。
（三）市場行銷情況
1、縣城區蔬菜批發經營戶情況：縣城區現有蔬菜批發商7戶。其中5戶為專業蔬菜批發商，其批發量佔市場份額約80%。進貨渠道主要為、成都、綿陽，其中：由進貨蔬菜佔80%、成都佔15%、綿陽佔5%。另外2戶批發商（隆盛五一村生產基地，象山永樂壩蔬菜生產基地）其批發量約佔市場份額的20%。4個蔬菜基地生產的蔬菜約20%在縣內銷售，80%銷往、達州、重慶等地。
2、縣城區蔬菜零售經營戶情況：縣城區約有330戶固定個體菜商。其中老城區約有200戶，新城區約130戶，主要集中在縣城區6個農貿市場，租用固定的攤位銷售蔬菜，其銷售量約佔市場份額的80%。縣城周邊農戶零散流動菜商約80-100戶，日均入市銷售量佔比不到市場份額的1%。縣城區超市零售蔬菜有4家，進貨渠道主要為（80%）、成都（15%）、綿陽（5%），日均銷售量約為2萬斤，市場佔比約為20%。
（四）與周邊市縣蔬菜價格比較情況
經調研，我縣蔬菜主要類綜合平均價格與周邊區縣蔬菜價格同比約高10-15%。
二、導致我縣蔬菜價格偏高的主要因素
（一）蔬菜生產面積偏少
據統計，全縣蔬菜生產面積約2400餘畝，其中專業化生產面積約為20xx畝，佔83%。其餘的400餘畝為農戶零星生產。而相關標準規定人均蔬菜生產面積應不低於0.04畝。縣城區現有常住人口按12萬計算，蔬菜生產面積應在5000畝左右。
（二）蔬菜生產品種偏少
從我縣象山永樂壩蔬菜生產基地看，該基地生產面積約800畝左右，常年生產的蔬菜主要為種植技術要求不太高，單產較高、易種易收的品種。如：冬瓜、南瓜、苦瓜、土豆、無筋豆、大夾豌豆、白菜、青椒、茄子等10多個品種。因基地無儲藏設施，加之又集中上市，本地市場無法全部消化，往往只能採取低價競爭方式向外地銷售，給人力、物流、市場銷售都帶來不小壓力，因此經營效益一直不好，基本處於保本微利的境況中。
（三）生產條件落後
從我縣現有的蔬菜生產基地看，普遍缺乏滴灌、連動大棚等基礎設施，無法生產反季節蔬菜，設施蔬菜生產、精細化蔬菜生產的比重不到20%，致使生產企業盈利水平不高，長期處於低水平重複狀態，生產力不強。
（四）無專業的蔬菜批發市場
目前，我縣尚無專業的蔬菜批發市場。現有蔬菜批發業務主要集中縣城鹽橋街周邊的臨街門市和街道上。但因場地狹小，擁堵不堪，缺乏冷儲等保質保鮮設施，損耗極大。門市儲存量小，增加了物流成本。再加之我縣門面租金高，與縱橫農產品批發市場門市年租金比較，縱橫農產品批發市場門市年租金約為180元—200元/平方米，而我縣鹽橋街門市年租金則為1200元—1500元/平方米，每平方米租金高近7倍，極大增加了蔬菜流通成本。
（五）蔬菜批發銷售環節層層加碼
1、批發商加價情況：批發環節在進價的基礎上平均加價50%，在形成零售價格的權重約20%；
2、個體蔬菜零售商加價情況：個體蔬菜零售商在批發價的基礎上平均加價80-150%，在推高零售價中約佔80%權重。
3、超市零售蔬菜加價情況：超市零售蔬菜在進價的基礎上加價約為10%。其價格一般為市面零售價的60%左右。這對平抑蔬菜價格過量【】偏高起到了一定的制約作用。
（六）旅遊人數劇增，市場供求原因導致價格偏高
我縣實施優秀旅遊城戰略以來，以中國死海為龍頭的旅遊業蓬勃發展，旅遊總人數逐年增加，據統計從20xx年-20xx年，我縣旅遊總人數從138.2萬人增加至557.4萬人，旅遊人數的逐年增多導致我縣蔬菜供不應求，由於市場供求原因導致蔬菜價格增高。
（七）組織領導和價調基金功能弱化
近年來縣蔬菜辦由於機構改革等原因，名存實亡，基本上沒有發揮作用。蔬菜價格調節基金形同虛設，功能盡失，完全由市場供求來調節蔬菜價格，從而導致我縣蔬菜價格長期高於周邊地區。
三、關於解決蔬菜價格偏高的幾點建議
為有效地抑制住我縣蔬菜價格偏高的現象，讓廣大消費者吃上質優價廉的放心蔬菜，我局建議採取以下措施進行解決。
（一）建設專業蔬菜批發市場
在縣城區建設專業蔬菜批發市場，減少流通環節，批發市場要完善冷儲保鮮分揀加工等基礎設施，提升保質保鮮水平，降低損耗和門市租金成本，擴大倉儲週轉量，降低物流成本。建議市場選址在太吉、殷家溝等區域。
（二）支援擴大蔬菜種植規模，完善蔬菜生產設施
改善生產條件，增加蔬菜生產品種，適度生產反季節蔬菜，提高蔬菜自給率達70%左右。
一是提高全縣蔬菜生產面積。全縣蔬菜生產面積應不低於5000畝，其中以企業、農民專業合作社，農場主集中連片的生產面積應達到4000畝左右。政府在涉農資金扶持方面可以給予一定傾斜，以增加我縣新的蔬菜基地，拉動蔬菜產業的發展。
二是把握政策，加大幫扶，提高現代化生產水平。把握國家、省、市涉農專案資金扶持方向，進一步加快已建和新建蔬菜基地建設，依託基地積極向上爭取相關專案支援資金，建設滴灌、連動大棚等現代化種植設施，提升設施蔬菜的生產比重達50%左右。
三是建立蔬菜產銷資訊庫，按需增加蔬菜種植品類。利用網際網路技術為蔬菜生產提供較為精準的產銷資訊，積極對接省市，瞭解市場需求，按照需求引導支援基地增加生產品種，滿足更多層次的消費需求。
四是支援蔬菜品牌建設。相關部門要支援生產基地建立蔬菜品牌，嚴格執行無公害產品、綠色食品、原產地標識認證、馳名商標獲取制度。推動蔬菜生產走品牌化、集約化、規模化、市場化的發展之路。
五是設立蔬菜辦和價調基金。設立縣蔬菜辦，專門負責引導蔬菜產業發展。設立蔬菜價調基金，充分發揮價調基金對價格波動的平抑作用，確保蔬菜價格在合理區間波動，維護市場穩定和產銷利益關係良性互動。
（三）招引培育市場主體，支援發展社群連鎖便利店
一是通過招商引資，引進有實力的專業經營企業，或在現有的商貿流通企業中選擇培育市場主體參與蔬菜產銷經營。提升市場經營的規模和集中度，走品牌化、電子商務、連鎖直銷的路徑。
二是按照統一標識、著裝、店面裝飾，價格資訊天天公示公開的原則。依託社群、居住小區大力發展社群連鎖便利店。納入便利店銷售的蔬菜、水果、鮮肉由公司統一配送並制定合理的零售價格。
三是積極推廣網際網路+，搭建o2o線上線下融合發展的區域電商平臺，逐步開展淨菜、高階水果同城購業務，讓便利店成為看貨和配送終端。
四是逐步擴充便利店的服務內容，增強其服務便民功能和生存能力。一是開展代繳水費、氣費、代充電話費、代充電費、代購網路商品、代購火車票、飛機票、代訂餐飲、代辦家政服務。二是參與社群公共管理，代社群釋出公告資訊和居民資訊訴求反饋等服務。
五是政府相關職能部門依據各自職能制定對連鎖便利店的支援協助政策。如幫助免費培訓員工，給予房租補助、專案申報、授權有關經營服務專案等。讓便利店真正起到便民惠民的作用。
大學生網購調研報告 篇六
一、摘要：
作為新時期的大學生，網路在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網上購物已經從以前遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，衝擊著人們的傳統消費習慣、思維和生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網路最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快。通過對大學生網路購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為並對其進行分析，瞭解當代大學生對網路購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為。
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裡、在宿舍裡，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校裡擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈於或不願嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站
上同類產品的資訊豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站資訊的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。
因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
三、調研報告正文：
1、目的：隨著網際網路的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度衝
擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查瞭解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的提供一定的參考。
2、調研地點：重慶理工大學、重慶工商大學、重慶交通大學 3、調研物件：各高校的在校學生
4、調研方法：發放問卷調查（發放問卷1000份，有效問卷858份）、
到部分學校寢室做實地考察（實地考察寢室數有50個）
5、調研時間：20xx年6月10號——20xx年6月16號
6、調研分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發放問卷並回
收，還有一人可隨機到學生寢室進行調研
（二） 調研結果部分資料分析
1、大學生網購網購人數和網購頻率分析
如圖所示：大部分大學生處於偶爾網購階段，小部分大學生經常網購， 我覺得這是一種比較好的現象，因為我覺得大學生不應該將精力會費 在網購上面，而是應該放在自己的學業上面，用知識來武裝自己，從 而獲取更大的發展空間 2、大學生網購產品型別分析
食品
電子產品
服裝
其他
如圖所示：從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們 不難發現大學生經常購買的產品型別。首先絕大多數大學生選擇的是
服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了 數碼、圖書類和食品類產品。
3、大學生網購過程中是否有受騙的經歷
網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是藉此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。 4、大學生網購消費金額情況分析
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生並沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
30以下
30-60
60-100100-200200以上
如圖所示：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這 兩檔男生的消費金額高於女生。
5、大學生對於網購商品的滿意程度情況分析
網上商品無論影象多麼的吸引人，顏色豔麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
注：大學生對於網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”。
（三）網購優點具體分析
1、方便性，不受時間不受地點限制。
網路購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網路購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你在何時何地，都可以隨時上網“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。
大學生網購調研報告 篇七
由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對於網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：
（一）加強對網路的管理
1、加強網路商品的管理。調查發現，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網路商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網路購物的興趣。因此必須加強對網路商品的質量的管理與鑑定，確保商品的真是性。
2、加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易物件做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產品。
3、加強法律法規的建設。伴隨著網路購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網路購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規範電子商務的法律法規。因此，建立和完善網路購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。
（二）倡導大學生網路理性消費
大學生也應從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。大學生在網路購物的時候儘量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，儘可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先檢視商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網路中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網路購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑑別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。