以人為本 與民交心
----論如何切實做好新形勢下的群眾工作
群眾路線是我們工作的根本方法，群眾工作我們大家也都很熟悉，很多同志都認為自己的群眾工作經驗還非常豐富。做為一名長期工作在基層的局辦負責人，我主要從三個方面談一下新形勢下如何做好群眾工作：一是談做好群眾工作的重大意義，主要解決我們在群眾工作中的認識論問題；二是談做好群眾工作的基本原則，主要解決我們在群眾工作中的方位論問題；三是談做好群眾工作的有效方法，主要解決我們在群眾工作中的方法論問題。
一、牢固樹立群眾觀點，深刻認識新形勢下做好群眾工作的重大意義
現在，社會上有這樣五句話令人深思：“交通方便了，幹部離群眾卻遠了；通訊發達了，幹部與群眾交流卻少了；幹部文化程度提高了，做群眾工作的本領卻降低了；國家惠民政策增加了，群眾的意見卻越多了；各級幹部下基層頻繁了，基層工作的底氣卻不足了”。透過這五句話反映的現象，再從我們日常在群眾工作中遇到的情形來看，現在群眾工作面臨的形勢已悄然發生了新變化、出現了新特點，歸納起來主要有四個方面的顯著變化：一是群眾工作的物件更加廣泛多元。隨著經濟社會發展，群眾構成也發生著深刻變化，新行業、新組織和新階層不斷湧現，使得群眾工作的物件更加廣泛、多樣。二是群眾工作的內容更加豐富多變。改革開放日益深入，市場經濟不斷髮展，群眾活動日益多元化，群眾利益訴求呈現多樣化，群眾思想文化出現差異化，使得群眾工作的內容更多、範圍更廣、情況易變。三是群眾工作的網路更加包羅永珍。隨著新形勢下社會流動性、開放性的顯著增強，越來越多的“單位人”變成“社會人”，使得群眾工作組織網路覆蓋的面越來越廣、人越來越多、事越來越雜。四是群眾工作的環境更加複雜嚴峻。當前是發展黃金期，也是矛盾凸顯期，遺留問題和現實問題相互交織，合理訴求和無理訴求相互疊加，直接利益和間接利益相互糾集，一些問題解決起來非常棘手。特別是現在處於網路時代，人人面前都有“麥克風”，一旦發生突發事件和敏感問題就是“現場直播”，迴旋空間大大縮小，“倒逼”現象成為群眾工作的新特點，使得群眾工作面臨的形勢越來越嚴峻、挑戰越來越大。
在這樣的環境和背景下，做好新形勢下的群眾工作就顯得尤為迫切、特別重要。
（一）群眾工作是繼承優良傳統、發揮政治優勢的內在要求。群眾路線是黨的“三大法寶”之一。我們黨既是靠群眾工作起家的，也是靠群眾工作發家的。黨自成立之日起，就一直把全心全意為人民服務、密切同最廣大人民群眾的血肉聯絡作為根本宗旨。早在新民主主義革命時期，毛澤東同志就強調指出：“我們共產黨人區別於其他任何政黨的一個顯著標志，就是和最廣大的人民群眾取得最密切的聯絡。” 在改革開放的新時期，鄧小平同志多次指出，要把“人民擁護不擁護”、“人民贊成不贊成”、“人民高興不高興”、“人民答應不答應”作為黨制定一切政策的依據。世紀之交，江澤民同志諄諄告誡全黨，“一個政權也好，一個政黨也好，其前途與命運最終取決於人心向背，不能贏得最廣大人民群眾的支援，就必然垮臺”。進入二十一世紀後，胡錦濤同志指出：“我們黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。保持黨同人民群眾的血肉聯絡，是我們黨無往而不勝的法寶，也是我們黨始終保持先進性的法寶。” 十八大以來，以習近平同志為總書記的新一屆中央領導集體對群眾工作作了一系列重要論述，旗幟鮮明地指出：“人心向背關係黨的生死存亡。黨只有始終與人民心連心、同呼吸、共命運，始終依靠人民推動歷史前進，才能做到堅如磐石。”我黨96年的歷史發展證明，黨的群眾觀點、群眾立場、群眾路線始終是我們黨安身立命的根本。如果背離群眾觀點，喪失群眾立場，違反群眾路線，放棄群眾工作，改革就會失去支援，發展就會失去動力，穩定就會失去基礎，社會就會失去活力。
（二）群眾工作是改善幹群關係、鞏固執政基礎的迫切需要。黨的執政基礎包括階級與群眾基礎。階級基礎是黨所產生和依託的階級力量，群眾基礎是黨所代表和依靠的社會力量。階級基礎與群眾基礎相互依存、相互促進，離開階級基礎就談不上群眾基礎，而離開群眾基礎就會削弱甚至喪失階級基礎。聯絡群眾魚得水，離開群眾樹斷根。幹部和群眾本應有舟水之喻、魚水之誼和血肉之情，現在一些地方把幹群關係搞成了蛙水關係、油水關係甚至是水火關係，一些地方的幹群關係十分緊張。在這種情況下，如何面對群眾要求、維護群眾利益、贏得群眾信任和爭取群眾支援，就是我們執政的核心問題。我們必須拿出更多時間，傾注更大精力，採取更有力措施，把群眾工作做得更加紮實、更富成效，進一步改善黨群幹群關係，增強黨的階級基礎、擴大黨的群眾基礎，鞏固黨的執政地位。
二、始終站穩群眾立場，準確把握新形勢下做好群眾工作的基本原則
“得一官不榮，失一官不辱，勿說一官無用，地方全靠一官；穿百姓之衣，吃百姓之飯，莫道百姓可欺，自己也是百姓。”習近平總書記在山東菏澤調研時用這副對聯告誡黨員幹部要不忘公僕身份，始終站穩群眾立場。作為一名黨員幹部，我們始終要把群眾滿意不滿意、贊成不贊成、支援不支援、高興不高興作為一切工作的最高準則。在群眾工作中要確保立場正確、方向不偏，我認為應準確把握以下六個方面的原則和要求：
(一)要牢牢把握惠民生這一群眾工作的本質要求。習近平同志指出，人民對美好生活的嚮往，就是我們的奮鬥目標。檢驗我們一切工作的成效，最終都要看人民是否真正得到了實惠，人民生活是否真正得到了改善，人民權益是否真正得到了保障。這為我們指明瞭新形勢下做好群眾工作的本質要求。保障民生、維護好群眾利益是做好群眾工作的“總閥門”。我們做群眾工作就要牽住維護群眾利益這個“牛鼻子”，從人民群眾最關心最直接最現實的利益問題入手，多辦雪中送炭的事順民心，多幹實實在在的事得民心，多解群眾憂心的事暖民心，真正解決好民生問題，穩步提高人民生活水平，不斷為人民謀利造福，讓改革發展的成果更多地惠及群眾。
(二)要牢牢把握察民情這一群眾工作的前提環節。習近平同志指出，黨執政後的最大危險是脫離群眾。做好基層工作，關鍵是要做到情況明。情況搞清楚了，才能把工作做到家、做到位。這就要求我們牢牢把握好新形勢下做好群眾工作的前提環節，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾願望，真情關心群眾疾苦，努力把政治智慧的增長、執政本領的增強、領導藝術的提高深深紮根於為人民服務的創造性實踐之中。毛主席在《關於領導方法的若干問題》中指出，凡屬正確的領導，必須是從群眾中來，到群眾中去。現在大家的學歷普遍比較高，但不管是大學生還是研究生，不會做群眾工作就是“國小生”。要做好群眾工作，就要求我們黨員幹部俯下身子，深入一線，上群眾的門、見群眾的面、聽群眾的聲，讓群眾話有地方講，怨有地方訴，難有地方解，才能在“游泳”中學會“游泳”，把問題找出來、把情況搞清楚，在解難題時對症下藥、辦實事時有的放矢，真正使群眾的需求得到及時迴應，群眾的困難得到及時幫助，群眾的權益得到及時維護。
(三)要牢牢把握保民安這一群眾工作的有力支撐。習近平同志指出，平安是人民幸福安康的基本要求，是改革發展的基本前提。夯實社會和諧之基，做好群眾工作，要求我們把維護群眾根本利益、促進利益關係協調看作和諧社會建設的重中之重。這就要求我們把握好新形勢下做好群眾工作的有力支撐，依法保障人民各項權益，積極迴應群眾合理訴求，最大限度增加社會和諧因素，確保人民群眾安居樂業。要做好群眾工作，就必須真正重視群眾訴求，暢通群眾訴求渠道，妥善處理群眾反映強烈的突出問題，讓群眾有意見能夠得到表達、有怨氣能夠得到化解、有問題能夠得到處理，最大限度地消除怨氣、減少戾氣、增加和氣，切實保障好人民群眾生命財產安全，真正維護好群眾民主權利，給群眾支撐起和諧穩定的社會環境。
(四)要牢牢把握化民怨這一群眾工作的緊迫任務。習近平同志指出，“四風”是違揹我們黨的性質和宗旨的，是當前群眾深惡痛絕、反映最強烈的問題，也是損害黨群幹群關係的重要根源。這就警示我們，堅決反對“四風”，解決作風方面的突出問題，是化解民怨、做好新形勢下群眾工作的緊迫任務。我們黨員幹部的作風主流是好的，但是一些黨員幹部身上“四風”問題突出，一些黨員幹部喜歡搞形式主義，喜歡趕“秀場”、登臺面、上鏡頭，“認認真真走過場，紮紮實實做樣子”；一些黨員幹部官僚主義嚴重，眼裡只有領導沒有群眾，對上曲意逢迎，對下吆五喝六，“不怕群眾意見大，就怕領導印象差”；一些黨員幹部熱衷享樂，認為“理想是空的，政治是假的，吃喝玩樂才是真”，追求吃得可口、住得舒服、玩得痛快；一些黨員幹部奢靡之風盛行，艱苦奮鬥漸行漸遠，群眾觀念日漸淡薄，住豪華酒店，吃山珍海味，喝美酒佳釀。群眾對此怨氣很大、反映強烈。做好群眾工作，就是要堅決反對“四風”，對待群眾似親人、如朋友，去庸求進、去懶求勤、去慢求快、去浮求實、去貪求廉，以優良的作風感召群眾、帶動群眾，不斷提升為民務實清廉的自覺性堅定性；要以優良作風凝聚力量，以奮發實幹為人民謀利益，用共產黨人的“奮鬥指數”提升開發區的“發展指數”，用黨員幹部的“辛苦指數”提升開發區人民的“幸福指數”，以轉變作風的實效化解群眾怨氣，贏得群眾的信任和擁護。
(五)要牢牢把握匯民力這一群眾工作的關鍵所在。習近平同志指出，在人民面前，我們永遠是國小生，必須自覺拜人民為師，向能者求教、向智者問策。必須充分尊重人民所表達的意願、所創造的經驗、所擁有的權利、所發揮的作用。這一重要論述強調了新形勢下做好群眾工作的關鍵所在。深化改革、推動發展，主體力量是人民，依靠力量是人民。做好群眾工作，必須切實發揮群眾的主體作用，充分尊重群眾的主體地位，把服務群眾同教育引導群眾結合起來，把滿足群眾需求同提高群眾素質結合起來，把人民群眾想發展、盼富裕、求公平的積極性創造性引導好、發揮好，點燃人民群眾幹事創業的激情與自信。要注重用改革發展的巨集偉藍圖鼓舞群眾，充分尊重群眾的首創精神，對群眾想幹的事情，只要有利於發展，就要去努力推動；群眾不願乾的事情，不要去強迫，重在積極引導；對看準的事情，要鼓勵群眾大膽地闖，大膽地幹，最大限度地匯聚推動發展的群眾力量。
(六)要牢牢把握聚民心這一群眾工作的重要保障。習近平同志指出，不做贏得人心的工作，做什麼都是見物不見人，最後是不會成功的。這一論述深刻告訴我們，一個地方要發展，凝聚民心是前提。民心聚，就會形成發展合力，開創一心一意謀發展的良好局面；民心散，就會民怨沸騰，大事小事不斷，良好的發展環境更無從談起。民生連著民心，民心凝聚民力。重民生者得民心，只有把改善民生作為想問題、辦事情的出發點和落腳點，才能贏得民心，凝聚民力，推進發展。做好群眾工作，就要求我們擅講群眾話、擅走群眾路、擅用群眾腦，真正深入群眾、融入群眾、服務群眾，與群眾面對面、肩並肩、心貼心，切實解決服務群眾“最後一公里”問題，真正做到與群眾“感情零距離、溝通零距離、服務零障礙、權益零損害”，並最終贏得群眾的信任和讚譽。
三、切實增進群眾感情，不斷創新新形勢下做好群眾工作的有效方法
群眾工作是一項系統工程，做好新形勢下的群眾工作，關鍵在黨員幹部。面對群眾工作的新形勢新要求，我們的一些黨員幹部也面臨不願做、不敢做、不會做群眾工作的問題，有的甚至有“老辦法不管用、新辦法不會用、軟辦法不頂用、硬辦法不敢用”的“能力恐慌”。做好新形勢下群眾工作，黨員幹部要善當“五個官”。
（一）要常走訪、實交心，做聯絡群眾的“親情官”。“群眾是親戚，越走越歡喜”。各級幹部特別是領導幹部要帶頭把聯絡群眾當做基本功、必修課，堅持做到常走訪、實交心、誠幫助、勤服務，以自己的真心換回群眾的實意。當好聯絡群眾的“親情官”，要努力做到“四要四忌”，當好“四人”。
一是要親民忌辱民，當好群眾的熱心人。老百姓是我們的衣食父母，領導幹部不能擺架子，不可裝“聾子”，不要當“瞎子”。要真心真意為民解難事、辦實事，做到出以公心，公事公辦，該辦則辦，特事特辦，急事急辦，辦就辦好，而不能看有無好處，有多少好處。要堅決反對愚弄群眾、辱罵群眾、打擊群眾、視群眾為“刁民”、“草民”等傷害群眾感情、挫傷群眾熱情、影響群眾創業激情的錯誤做法。
二是要近民忌疏民，當好群眾的知心人。領導幹部要自覺主動俯下身子，沉到一線、深入到基層去，投身到環境最艱苦、群眾最需要的地方去，用群眾看得見的事例、聽得懂的語言、信得過的典型、貼得近的方法，與老百姓拉家常，同人民群眾交朋友，把群眾冷暖當做第一牽掛，把群眾呼聲當作第一訊號，把群眾需要當作第一選擇，用“真誠”換取群眾的“真心”，縮短同人民群眾的感情距離，在幹部群眾中形成講實話、講真話、講心裡話的氛圍。
三是要惜民忌擾民，當好群眾的貼心人。“居廟堂之高則憂其民”，領導幹部要始終把群眾利益放在首位，傾聽群眾呼聲，反映群眾意願，集中群眾智慧，在群眾“最盼”上贏民心，在群眾“最急”上見真情，在群眾“最怨”上改作風。現在群眾工作一個重要特點是“服理不服人、認理不認官”。領導幹部要自覺破除“權力迷信”，不擺架子、不耍權威，心裡要時刻裝著人民群眾、想著人民群眾，要尊重勞動、尊重創造，尊重群眾人格，不損害群眾利益，不加重群眾負擔，愛惜民力，心繫民生，給百姓撐腰，為群眾壯膽，與人民群眾同呼吸、共患難。
四要助民忌壓民，當好群眾的實心人。領導幹部要做到權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，解民困，化民怨，助民富。助民就要講認真，認真就要表現在落實上，說一句算一句，句句算數，幹一件成一件，件件落實。要真正做到以民為本，尊重群眾民主權利，集中群眾智慧，不盛氣凌人，不以勢壓人，腳踏實地為群眾做好事、辦實事，讓群眾長期得實惠，讓老百姓盡享改革開放的成果。
（二）要懂政策、知法規，做服務群眾的“明白官”。目前，群眾工作之所以難做，很多與群眾不瞭解或不完全瞭解黨委政府的政策、主張及與不懂法律法規有關，各級幹部要把學好用好政策和法律法規作為基本素養、基本要求，為群眾釋疑解惑。在處理各種涉及群眾切身利益的敏感社會問題時，一定要把政策要求和具體內容向群眾講清楚，把有關法律規定向群眾講清楚，把對群眾的切身利益講清楚，求得群眾的理解和支援。
（三）要行得正、走得端，做群眾公認的“清正官”。現在一些地方群眾不相信幹部，甚至有“仇官”現象，產生的原因是多方面的，但很重要的一點就是這些幹部自身行得不正、走得不端，沒有得到群眾公認。“公款姓公，一分一釐都不能亂花；公權為民，一絲一毫都不能私用。”身為黨員領導幹部，我們必須時刻清楚這一點，做到公私分明、克己奉公、嚴格自律。
（四）要肯實幹、重民生，做改革發展的“先行官”。鄧小平說過，“事業是幹出來的，不幹半點馬克思主義都沒有”。老百姓最喜歡實幹型的幹部，只有把嘴上說的、紙上寫的、會上定的，變成實實在在的具體行動，才能贏得群眾的信賴和支援。
（五）要敢負責、善解難，做人民群眾的“父母官”。現在幹部隊伍中有一些不良風氣，一些幹部滿足於開會拿著稿子念，督查跟著別人轉，樂於迎來送往陪吃飯；有的幹部喜歡聽報喜的假話，不喜歡聽報憂的實話，有了成績搶前頭，有了問題繞道走。這種歪風，既影響幹部的威信，又影響黨政組織的執行力和公信力。人民群眾是我們的衣食父母，身為人民公僕我們就必須要全心全意為人民服務，真正的當好“僕人”，以實際行動做群眾滿意的“父母官”。
“求木之長，必固其根。欲流之遠，必浚其源”。十八大以來，以習近平同志為總書記的黨中央力倡改進作風、密切聯絡群眾，身體力行，率先垂範，為做好群眾工作樹立了榜樣。全區黨員幹部特別是領導幹部一定要帶頭踐行全心全意為人民服務的宗旨，始終做到權為民所用，利為民所謀，情為民所繫，以優良作風把人民群眾緊緊凝聚在一起，與人民心心相印、與人民同甘共苦、與人民團結奮鬥，為加快建設國家級產業園區打牢堅實群眾基礎、匯聚強大群眾力量。