科技資訊服務工作總結
2018年，衡陽市12396科技資訊服務工作始終堅持以科技服務“三農”為宗旨，整合多方資源，形成了較為完善的服務體系，大力推進農村科技資訊服務進村入戶和農村資訊化基層服務站點建設，全方位提供政策諮詢、技術指導、疑難解答、市場資訊、技術培訓等服務，為農業增效，農民增收，農村經濟又好又快發展提供了有力的技術支撐，取得了良好的社會效益。全年共受理電話2300餘次，辦結率99.9%，市縣兩級專家上門服務494次，解決技術難題2100多個，錄入資源資訊699條。
一、主要工作績效
（一）完善流程，明確任務，提高服務效率。衡陽市12396服務中心經過多年的積極探索和實踐檢驗，已經形成了一套較為成熟的服務流程，但是由於工作模式的改進和具體問題的需要，我們對服務流程做了進一步完善。充分調動縣市區12396工作站的工作積極性，儘可能地實現更快更好地解決農民遇到的問題。一方面，對於較簡單的問題，工作人員直接進行解答，或者進行網路檢索後進行解答，對於一般的疑難問題，需要詳細解答和現場察看的，應用屬地管理原則，明確縣市區12396工作站和基層服務站點的工作任務，及時上門處理。另一方面，農戶遇到較嚴重的問題而當地技術力量不足以解決時，市12396服務中心會組織專家上門服務，全力幫助農戶解決問題，並在事後積極回訪、與屬地基層工作站做好後續工作的溝通。在推行屬地管理的同時，各縣市區均陸續拓展了可隨時提供現場技術服務的專家服務隊伍，確保適應農民提出現場技術服務的要求，提高了解決問題的效率。
（二）借力媒體，服務下鄉，多途徑宣傳效果顯著。為了讓廣大農戶瞭解、掌握和使用“12396”科技服務熱線，我們通過電視、網路、科技培訓、會議、發放技術資料等方式進行了大量的宣傳。一是加大在媒體和報紙上的宣傳力度，進一步加強與各媒體的合作。市12396服務中心與衡陽電視臺《鄉里鄉親》欄目組已有多年的密切合作，彼此已形成良好的互動與默契的配合,對我市12396服務平臺的宣傳推廣起到了良好的促動作用。今年，省《12396動態》、《農家致富顧問》、《衡陽日報》、《衡陽晚報》、衡陽黨政門戶網和紅網等媒體對我市12396科技服務中心為群眾辦實事的情況廣泛進行新聞報道，共計60餘次，使星火科技12396成為影響大、輻射廣的農村科技服務網路，收到了良好的社會反響。二是開展衡陽市民族團結進步行活動，組織市畜牧水產局畜牧專家、衡陽電視臺《鄉里鄉親》欄目組及《衡陽日報》記者到常寧市塔山瑤族鄉，為塔山瑤民送科技知識，針對農民朋友農業生產中面臨的常見問題、制約農戶種植、養殖等農業生產活動中的突出問題，組織市、縣兩級專家深入田間地頭開展面對面、手把手的指導和服務。三是精心組織科技活動周活動。利用今年全市開展科技活動周的機會，市縣鄉三級聯動，將科普重點轉移農村，組織農業科技專家和致富能手科技下鄉，開展科技支農活動，向農民群眾傳授實用種養加工技術知識，發放科普資料、圖書、報刊、音像製品共10多萬份、種子1萬多斤等；組織衛生、計生服務人員為農民群眾免費體檢、診療，向農民群眾贈送各種共計10多萬元的常用藥品藥具。通過示範、帶動、服務，大力開展引種技術培訓，向優良蔬菜水果種植農戶提供各種資訊1萬餘條，產生了良好的經濟效益和社會效益。市、縣科技特派員積極參與科技活動周系列活動，實實在在地為基層群眾辦了好事、實事，形成了互動互促、全民參與的良好局面。
（三）市縣聯動，專家上門，力求將問題解決在現場。針對農民朋友遇到的屬地工作站難以解決的動植物病疫情問題，衡陽市星火科技12396服務中心必然在第一時間積極組織市、縣兩級專家直接趕赴農戶家中或其種養基地，耐心、細緻地向種養專業戶詢問出現的各種狀況，縝密推敲和分析，及時找出問題的癥結，對症下藥，確保病疫情得到控制。如今年年初，衡陽縣樟木鄉新文村熊家祠養雞戶陳國喜養殖的雙黃小雞開始發病，經縣內多名獸醫救治無效，一週內死亡近1000羽。“12396”服務中心接到求助電話後，迅速聯絡市畜牧局高階獸醫師廖曉君等專家上門服務。經診斷小雞所患為支原體感染引起的腎腫，通過消毒、保溫、施藥及隔離防疫，控制了病情，避免了更大的經濟損失。事後，陳國喜還特地給市星火科技12396中心送來繡有“情繫三農解民憂，熱線到戶辦實事”的錦旗和感謝信。衡南縣冠市鎮冠市村村民陳斌，家有果園30多畝，利用荒地相繼種植了翠冠梨、葡萄、桃樹、琯溪蜜柚及翠冠梨育苗等。雖然其自身通過自學和生產實踐掌握了一些果樹栽培技術，但生產中遇到的技術難題較多，請求專家上門指導其果樹栽培技術及管理措施。獲悉情況後，12396科技服務中心人員，立即組織衡陽市經濟作物技術站高階農藝師劉代理、衡南縣科技局一行於當天下午趕赴冠市村陳斌家，為其測試各種作物的糖度，分析所種作物的長勢，並針對性的傳授其不同果樹的栽培技術、病蟲害防治方法和果園的管理措施。蒸湘區雨母山鄉群勝村一組村民陸金華反映他家養殖的3000餘尾四大家魚，一個月前出現死魚現象，一共死魚300多條，花費2000餘元施藥無效，一直未找到死因，急請專家上門指導。瞭解情況後，市12396服務中心立即組織市畜牧水產局總水產師段夙成及蒸湘區科技局等一行於當日下午冒著酷暑趕到陸金華家對病魚進行現場診斷。專家通過檢視魚塘水質情況、對病魚現場解剖、檢視魚內臟病症，判斷為魚肝膽綜合症。針對病症，專家開出詳細的藥方，囑咐村民停止投放飼料一週，按方下藥，並留下電話號碼，讓他有需求隨時聯絡。又如耒陽市馬水鄉桃花村九組的農戶李文飛，撥通“12396”服務熱線，稱其種植的100多畝桃樹大部分出現流膠過多的症狀，請求專家現場指導。瞭解情況後，衡陽市科技局“12396”科技服務中心主任鄒成良當即組織衡陽市經濟作物生產技術站高階農藝師劉代理、衡陽電視臺《鄉里鄉親》欄目組及耒陽市科技局副局長文小平帶領相關科技工作人員一行趕赴現場。在觀察果樹病情後，專家告訴李文飛，要防治桃樹流膠病狀，須人工刮除區域性膠狀物後，噴灑波爾多液和石硫合劑，並指出平日的預防措施。如此等等，每一次上門服務都切實解決了問題，獲得了農戶的稱讚。
（四）升級系統，培訓技術，基層服務站點建設工作全面鋪開。為了配合湖南省國家農村農業資訊化示範省建設，整合多方資源，建立健全農村資訊化服務體系，我市順利完成了12396服務中心的裝置和系統升級，並組織各縣市區科技局農業工作分管局長、12396科技服務工作站負責人，各基層服務站點資訊員進行了全市農村農業資訊化基層服務站點資訊科技培訓。目前，我市12396服務中心在各縣市區已建的農村資訊化基層資訊服務站點中選擇推薦了第二批省級農業農村資訊化示範站點63個，在第一批認定8個服務站的基礎上，大幅拓寬了服務站覆蓋的範圍。強化基層服務站點建設，進一步推進了我市的農村農業資訊化工作，發揮了已被認定為“湖南省國家農村農業資訊化示範省服務站點”的示範帶頭作用。各縣市區不斷提高村級科技資訊覆蓋率和科技資訊普及率、入戶率，大力支援各站點完善資訊化條件，積極開展資訊化服務，爭取在新認定的基層服務站點建設中，再實現質量上的飛躍。
二、存在的問題
我市12396科技資訊服務雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距，仍然還處於探索完善階段，存在的問題也不容忽視。一是少數縣市區科技局的認識還不到位，發展還不平衡，基層的基礎設施建設薄弱，服務站點較少，有些農戶地處偏遠，交通不便，第一時間解決農民的技術問題難度較大；二是資訊服務方式比較單一，大多數專家為事業單位公職人員，且年齡偏大，具有豐富實踐經驗和專業技術特長的鄉土人才較少，專家服務體制有待健全，部門協調配合有待加強；三是整體服務功能不全，服務模式還不完善。使用者諮詢的內容非常廣，12396服務平臺現有的科技資源難以滿足廣大使用者日益增長的需求，在資訊資源、專家隊伍、網路站點、服務終端等關鍵環節“供不應求”的趨勢越來越明顯，開展全方位服務難度大，有些問題不能解決。
三、2014年工作打算
12396科技資訊服務平臺是直接面向農民的視窗，是農民增收的助推器，為確保農戶得到及時、熱情、優質的服務，2014年主要做好以下工作：
（一）提高認識，抓出成效。各縣市區要有新的認識、新的措施和新的作風抓好12396科技資訊服務工作，積極整合資源，充分調動各部門、廣大科技工作者、農民和社會各界參與農村科技資訊化服務體系建設的積極性和主動性，做到有求必應，有問必答，突出資訊服務的時效性，真正把工作做細、做實、做好，不斷開創資訊服務的新局面。
（二）加大宣傳，提高利用率。通過各種媒體、發放資料、召開會議、製作固定性標語和橫幅等形式加大宣傳力度，利用舉辦培訓班、啟動式等契機，深入鄉村進行一次再宣傳活動；積極開展科技下鄉服務，進一步擴大新型農村科技資訊化服務體系建設的影響力，進一步提升12396資訊服務水平，真正成為農民科技致富的好幫手；同時要積極宣傳幫助群眾解決最關心最直接的科技方面問題或取得較好經濟社會效益的案例，引導農民學會應用資訊資源增收致富。
（三）創新服務模式，推進中小企業資訊服務功能。繼續擴大服務物件，構建以資訊化平臺為軸心，不斷豐富完善資訊科技資料庫，重點圍繞農村主要優勢和特色產業，將農村中小企業納入服務範圍，擴充套件平臺的中小企業資訊服務功能，系統推進12396與農村遠端教育、科技特派員、高校院所等公益服務主體的有效對接，與農村合作經濟組織、農業龍頭企業、專業戶等的有效互動，為使用者提供教育培訓、溝通交流、技術諮詢服務，建立起快捷、優質、高效滿足農民訴求、農村經濟發展及中小企業發展需求的綜合農村資訊化服務體系。其次，尋求與企業合作，開展多元化的服務模式，尋求公益為主、市場為輔的盈利機制，在市場執行方面取得突破。