質管工作總結篇1
20xx年是我站的質量管理年，我站的質量體系進一步健全，修訂了質量體系檔案，進行了兩輪內部質量稽核，接受了省督導組、國家衛生部督導組兩次外部督導。現將質管科一年來的工作和我站今年的質量體系執行情況彙報如下：
一、質量體系檔案修訂
20xx年1—3月，質管科主要著手於質量體系檔案的修訂工作。共修訂《質量手冊》一部，《程式檔案》73個，各部門sop檔案380個、記錄表單363份。同時，制定了我站各項操作和各種血液製劑、環境衛生的《質量標準》一部。一系列的建章立制工作，保障了我站各項工作有章可循，有據可依。
二、內部質量稽核
我站分別于于20xx年3月至5月底，11月17至12月12日，進行了兩輪內部質量稽核，稽核時間共計87天。本年度內審的主要特點是逐部門滾動式稽核，發現問題，現場溝通，稽核人員與工作人員共同探討整改方案並實施，及時跟蹤驗證，杜絕不合格狀況的漫延及再次發生。做到對質量管理工作的預見性和前瞻性。兩次稽核領導重視，質量主管全程掛帥，不走過場，各部門全力配合，群力群策，共糾正各類不合格32項，對我站的各項質量指標的保證起到了良好的作用。
三、外部督導稽核
6月份，我站進入外審督導檢查的備戰階段。20xx年的督導檢查不同於往年，一方面，除了省專家組的例行督導外，又增加了國家衛生部的督導檢查。另一方面，督導檢查表增加、細化了很多一法兩規中未做明確要求的專案，質量管理是一個持續改進，永無止境的過程，沒有最好，只有更好。面對省廳和衛生部的專家組稽核，我們壓力很大。在站領導的領導下，我們與各科主任一起梳理了督導檢查表相關條款，逐項對照檔案、記錄和操作，查漏補缺，所有的工作圍繞一箇中心思想：我們做這些，不是為了應付檢查，百年大計質量第一，我們要利用省、部兩級督導的契機，使我站的質量管理走上一個新臺階。6—9月份，我們全力以付，沒有休過一個週末，每天上班時間基本上都是早七點半到晚八、九點鐘。那段時間，日子過得很充實，忙碌、快樂也有感動，辦公室裡總是飄著一股桃香或西瓜的香味，有一次加班到了11點多，裝置管理科一起加班的同事怕我一個人回家害怕，細心的他謊稱和我是同路，騎著摩托車把騎自行車的我送回了家。每天早晨來單位，單位已經很熱鬧了，採血車人員包括科主任已經開始準備出車需要的各種物資。中午吃完飯上樓，常常看到檢驗科、機採室還都在繼續著上午的工作。晚上七、八點鐘，樓道里很安靜，可是常常看到成分科、輸血服務科、隔離包裝科等科室的工作間的門還敞開著。大家都在默默地忙碌著，加班加點，毫無怨言。
天道酬勤，大家的付出不僅為臨床提供了充足、安全、有效的血液，省、部兩級稽核專家對我站質量管理體系執行的符合性、有效性給予了充分肯定和好評。10月份的一次會議上，血液中心年近六旬、德高望重的張主任一看到我，老遠就衝上前來，握著我的手說：“小劉，衛生部督導組對你們衡水血站的質量體系執行情況評價很高，祝賀你們了。”當時，我差點掉下眼淚，這個評價，是對我們站領導的英明決策的肯定，更是對我們全體員工的嚴謹認真和辛勤工作的認可。
四、一年來質量工作的改觀
質量管理的主旨是全員參與，一年來，大家對質量管理工作的態度由配合逐步轉變成為主動參與。大家不再認為質量管理僅僅是挑毛病，查問題，而是一切為了用血者和獻血者的安全，為了血液質量。發現問題是工作進步和強化的契機。大家開始常常主動暴露工作中存在的問題，發現的不合格產品，和我們一起共同探討改進的措施。質量管理人人蔘與，共同努力的良好風氣正在我站逐步形成。
五、存在的不足
1、質管科成立到現在只有1年零五個月的時間，第一年的時間，可以說是邊學邊乾的過程，業務不夠精湛。在這期間，質量主管和業務主管在工作思路和檔案編制方面，都給予了指導和無私的幫助，在這裡表示感謝。
2、一年前把我調到質管科的時候，站長很深入地找我談過一次。他說：“座位決定思路。所處的位置不同，思考問題的方向和方法也不同。你以前在實驗科室，是做好某項實驗不出錯就行了，需要的是執行力。而現在調整到管理科室，看問題要有大視野，想問題要有大氣度，凡事要從全域性考慮，把全站的質量管理工作抓好。”可以說，我是用了一年的時間才悟明白這段話中蘊含的道理。在這一年的過程中，我常常存在視野不夠寬，有時沒有從對方的角度考慮問題，用大局觀的主旨來處理問題。這些方面的不足，我已經在努力修正，20xx年的工作任重而道遠，在今後的工作中，我們會再接再勵，以站為家做好每一項工作。我在血站工作15年了，我愛這份工作，我願意為我們這個集體，為我們的採供血事業全力付出。
新年即將來臨，藉此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、新年快樂、閤家歡樂！謝謝大家！
質管工作總結篇2
醫療質量與安全是醫院管理的核心。質管辦在院黨委的正確領導下不斷加強醫院內涵建設，提高醫院法制化、規範化、科學化管理的服務水平，為適應醫院等級評審工作的要求，制定了重點科室醫療質量安全管理持續改進評價標準。確保醫療質量與醫療安全，現將20xx年度質管工作總結如下：
一．創新觀念，開展多種形式的質量意識教育工作
1．強化質量意識，教育職工追求“零缺陷”的質量管理目標，對全院職工醫療、護理、醫技、後勤人員進行系統的質量意識教育。引進現代管理理念，完善醫院質控系統，強調醫療質量和服務質量全方位系統化管理，強化質量持續改進的觀念，紮紮實實開展好質量可持續提高的管理工作。
2．加強依法執業的教育，制定培訓學習與考試考核計劃。重點是醫院等級評審要求掌握的法律法規。全年考核兩次全體職工法律法規知識；院科兩級領導考核兩次。通過這些培訓與考核提高了全院職工的法律意識與整體素質。
二．制定和完善醫院的各項管理規章制度
1．根據衛生部和省衛生廳醫院醫院等級評審活動的要求，從新補充完善了《倫理委員會》的組織機構、規章制度及職責、制定了院內感染制度分冊、醫院等級評審要求掌握的22個法律法規裝訂成冊，健全和完善了醫院的各項規章制度。加大醫院各項規章制度的落實和崗位責任制落實情況的檢查力度，加強監督和處罰力度。按年初計劃檢查科室的培訓與考核情況。
三．以預防為主抓好醫療安全管理
切實加強臨床一線科室的醫療服務質量，確保安全性和有效性。各科室依據醫院《醫療質量管理和改進實施方案》，結合本科室工作實際，制定切實可行的《醫療質量管理和改進計劃》，並在實施過程中不斷完善。
充分發揮醫療質量檢控小組的職能督查作用，定期排查並消除醫療事故的隱患，做到有計劃有組織的.對全院醫療安全情況定期不定期的全程監督檢查，認真按照《醫療質量安全管理持續改進評價標準》的要求，進行檢查和落實，發現和分析醫療工作中的不安全因素，制定出相應有效的改進措施和方案。
2、加強重點部門及重點崗位的管理。各質量安全執行及監管部門高度重視急診科、icu病房、血液淨化室、手術科室和麻醉科、手術室、中心供應室、護理管理、病理科、醫院感染控制十項工作重點，以及其他重點部門科室（門診、輸血科、感染疾病科、臨檢、藥事、病案管理等）的管理，制定了各科切實可行的持續改進評價標準，重點查詢醫療安全隱患和薄弱環節，加強整改，質管科每季度檢查一次，有質控記錄。
四．優化服務流程、提高服務理念
構建和諧的醫患關係改進和優化醫療服務流程是提高醫療質量的基礎，我們要緊緊圍繞以病人為中心，以提高醫療質量為核心這個主題，實行便民利患從小事做起，從患者的利益出發，合理的醫療收費，優化服務流程，改善醫療環境，改善服務態度，提高服務理念，構建和諧的醫患關係。
五．重視基礎質量：狠抓環節質量、嚴把終末質量關重視基礎質量的管理，首先重視人員素質的培養教育，繼續抓好消毒隔離、無菌物品、衛生材料、醫療藥品的督查管理工作。
狠抓環節質量：完善醫院的院、科二級質量管理體系，做好醫院的二級質控工作，
（1）充分發揮各科室質控小組的質量監督檢查作用，質管科定期進行檢查指導，確保一級質控工作到位。
（2）充分發揮院級各質控小組的督導檢查作用，調動醫療護理骨幹力量，加大檢查力度，真對醫療質量的薄弱環節，制定有效的持續改進措施和方案，確保醫療安全，促進醫療質量的持續改進和提高。
嚴把終末質量關：對終末病歷要認真檢查，按照病歷書寫規範，對病歷質量做出正確的評價，嚴格把關。每個季度在全院範圍內對終末病歷進行一次質檢通報。對存在的質量缺陷予以反饋並責令限期改進，促進終末質量的提高。
質管工作總結篇3
一年來，在分管經理的領導和部門共同領導下，嚴格日常管理、不斷學習、踏實工作，完成了全年工作任務，下面把全年工作的總結如下：
一、基礎工作
1、嚴格履行崗位職責。在經營過程中，協助業務科稽核供貨企業的法定資格及質量信譽，對不符合規定的企業不予建立業務關係，堅持首營稽核，收集藥品經營的質量檔案。
2、購進藥品逐批驗收、認真記錄，資料不全、包裝汙染、擠壓破損的品種做好記錄不予入庫，收集藥品檢驗報告書及隨貨同行單，每筆購進藥品均有銷售清單，收集後整理歸檔，進口藥品逐批索取資料。
3、對入庫驗收、在庫養護、售後服務中發現的質量問題及時處理，對各級藥監部門釋出的質量資訊及時收集落實，及時指導儲存、保管、養護工作。
4、驗收員能夠嚴格執行質量驗收程式對照實物、清單、合同認真核對價格、批號、數量資訊。
5、質管科作為藥品經營質量管理的核心部門，認真紮實的完善各項基礎工作，明確責任及分工，對質量查詢及時處理，隨時整改存在的不足，堅持質量安全不留隱患，樹立質量是企業生命線這一理念，夯實質量管理工作。
二、存在問題
1、質量意識欠缺，監督考核不及時。
2、工作中沒注重細節管理，有關記錄沒做到及時、完整。
質管工作總結篇4
質管部，顧名思義，就是質量管理。肩負著公司每樣產品的質量安全，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，為產品質量把關，併為公司樹立起了良好的品質形象。做好質管部的年終總結，有利於部門來年的執行和發展。做好質管部的年終總結可以從下面幾點著手：
（一）公司績效目標的完成情況
（二）iso質量體系的執行
iso質量體系的有效執行是提高部門的檢測工作質量、保證工作信譽的可靠保證。規範各項質量工作，就可以保證質量體系的有效執行，提高檢測水平與工作效率。iso質量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業指標檔案的修訂工作。這部分的工作總結可以從這幾方面入手。
（三）基礎管理
質管部的基礎管理包括安全管理，員工的培訓，以及5s管理。做好環境安全，人生安全管理，預防事故發生，保證部門工作正常運作。做好員工培訓工作，有益於提高團隊素質，提高員工質檢技能，有利於質量監督順利進行。做好5s管理，有利於質檢過程的動態化管理和精細化管理，有利於員工參與部門管理，並能實現對檢測過程的有效監督。
（四）生產流程的跟蹤工作
嚴格控制原輔材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控（包括對不合格品的跟蹤和處理）。與各部門緊密合作，加強各部門的溝通工作，嚴把質量關。這一部分工作總結的關鍵在“質量”二字。
（五）技術開發
重視技術開發，為產品質量奠定基礎，更能實現對檢測過程的有效監督。為保證質量監督工作的順利、高效地進行，這部分工作是重點。
做好質管部的年終總結以上幾方面必不可少，在總結過程中，要用資料和案例說明從中取得的成績，發現的問題，既要看到優點也要提到缺點，結合新的一年裡公司的下達的績效目標，並由此提出來年的工作方向及計劃。例如，在過去的一年人員流動較大，在新的一年裡新員工的培訓計劃就是重點；在技術方面不夠完善，在新的一年裡就要重視技術的開發等。
質管工作總結篇5
今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支援下，質管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！
一、部門管理上運用系統化、標準化的思想規範了質管部工作流程：
1.今年質管部人員狀況是:質管部共計人員51人，控制範圍為：質量體系管理、進貨檢驗、製程檢驗、成品檢驗、測試中心、化驗室、合格證列印等工作。為了加強質管隊伍的建設，加強品質控制的力度和深度，使品質管理系統化、標準化。採取了以下措施：
將年度工作計劃分解到每月，制定月度計劃，並分解到每週，每週六召開一次總結會議，對該周的工作情況進行總結，並對下週相關工作進行部署。各責任人按計劃行事，質量總工進行跟蹤，保證總體任務的完成。
2.對質管部各個控制作業和產品標準用檔案的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按檔案作業，規範操作。針對原來進貨檢驗標準不完善，導致檢驗無相關依據的部件進行了清理，並要求技術部下發相關技術標準，對無標準的採用封樣方式依據樣件進行檢驗。針對製程及成品檢驗中發現無標準的問題，每週組織進行評審，並將評審結果轉化到相關檔案中，為日常檢驗工作提供依據。
3.建全了質管部部門質量目標，包括各崗位漏檢率、質量資訊跟蹤閉環率等，並將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質監控的質量。
4.20xx年4月份從銷售部接收合格證列印室的全部管理工作後，5月份市場反饋前期發往市場的合格證存在漏發、錯發問題嚴重，為了杜絕該問題的發生，質管部自六月份開始清理整頓合格證列印及發放流程，對前期漏發的300餘張合格證全部登記歸檔，根據客戶反饋交由銷售部進行發放。並重新梳理完善合格證列印流程，對列印後的合格證進行鉛封，有效的杜絕合格證錯、漏發問題；為了保證合格證列印的準確率，避免錯打問題，質管部在11月份開始著手開展合格證掃描列印的工作，現已全部實現掃描列印，大大減少合格證錯打的可能性。
5.加強業務知識學習，定期對員工開展培訓，提升檢驗技能。
二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：
1.為確保體系的正常運作，質管部3月份配合宗申集團對我司進行了一次內審，在本次稽核中共發現一般不符合項17個，發現的問題全部已糾正。
2.20xx年7月份，質管部組織公司各部門配合國家質量認證中心對我司開展的3c監督稽核工作，共發現不符合項2個，所發現問題已全部完成糾正。
3.設計統計報表，完善質量記錄和質量統計。現已形成品質週報和月報統計，能直觀的反映各車間質量狀況，以便於各車間採取有效措施即時改善。
4.每月組織各部門召開一次質量例會，對當月的質量情況進行通報，根據會議要求下發會議紀要制定相關整改措施，並整改措施的實施情況進行跟蹤。
5.完善並修訂公司相關體系檔案，08年度分別對新鴿、力之星《質量手冊》進行了換版，結合公司實際情況制定並完善了《進貨檢驗管理辦法》、《品質異常處理工作流程》、《品質異常處理工作辦法》、《散件車拆裝管理規定》、《質量檢查管理規定》、《質量例會管理制度》、《裝配流程卡管理制度》等工作流程及檔案。
6.加強產品及零部件監督檢查工作，並嚴格落實公司各項質量獎懲條例。08年共下發各類質量獎懲通報116份，處罰金額114980元（其中對內部處罰19080元，對供應商索賠95900元）。
三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：
1.進貨質量控制：
1、修訂了《進貨檢驗管理辦法》等檔案，規範了進料檢驗作業流程和檢驗標準。
2、嚴格進料檢驗，全年共檢驗物料40242批，發現1129批不合格。全年進料質量狀況如下圖所示：
3、由於受公司採購批量和其它因素的影響，部分原件來料質量無法從源頭上保證，為了加強對零部件效能方面的監測，08年質管部對內部機構做了對應的調整，藉助公司原有的相關監測裝置，在原有人員未增加的情況下，由專人負責零部件效能檢測工作，加大了對零部件效能的檢測力度，大大降低了不合格零部件上線使用的風險係數。
4、根據市場反饋的資訊對相關零部件進行關注，尤其是部分涉及安全的零部件，針對該類零部件發現的質量問題，及時同供應商溝通，並採用市場召回及內部更換等措施。如川渝精工後橋橋管虛焊、亨宇減震器方向柱虛焊、泰州東正輪輞存在焊接缺陷等。
2.製程及成品質量控制：
1完善並梳理了各崗位的檢驗作業指導書及相關判定要求等檔案，規範了各檢驗崗位的作業和檢驗標準。
2加強了製程質量控制，設計了製程質量統計報表提供給生產部加強制程質量的統計分析。並針對日常檢查中發現的不合格項要求生產部改善，從今年的製程及成品檢驗結果來看，產品交驗質量得到一定的提升，製程從07年平均78%到現在的87%，成品從07年平均不到45%到現在的55%。
3.全年製程及成品檢驗合格率如下圖（1-3月份製程及成品檢驗歸生產、銷售管理，合格率未統計）：
4.品質異常跟蹤分析方面：
1、為了建立公司的質量資訊網路，在各部門指定專門的質量資訊聯絡員，負責本部門的質量資訊反饋及涉及本部門整改專案的監督。對各部門和質管部發現的質量問題由質量管理員進行立案和分析、跟蹤，由責任單位進行原因分析和糾正。該系統的建立能有效的體現公司產品出現的質量問題，併為質量問題的最終解決走出了一條路。
2、及時對各部門發現的品質異常進行立案和跟蹤分析，並下發整改通知督促各部門進行整改。質管部全年共下整改通知15份，整改計劃5份，涉及整改項271條完成整改項260條，閉環率95.94%。
三、積極響應公司薪酬改革，參與績效考核工作：
1.質管部在07年有專職質量管理人員6名（質檢科長2名、質量管理員1名、體系管理員1名、集團聯絡員1名、內勤文員1名），08年為了響應公司薪酬體系改革，將集團聯絡員、體系管理員與質量管理員進行撤併。為了不影響工作，質管部內部進行了相關調整，將內勤文員部分工作分解至各檢驗小組，體系管理工作由部門部長兼任，其他工作由質量管理員和內勤進行分攤，在不增加人力成本的基礎上對工作進行了合理安排。
2.積極參加公司組織的多次績效考核會議，並按時提交各崗位《績效考核標準》和各崗位《績效考核標準和細則》。
四、配合集團質量管理中心順利完成集團安排的各項質量工作任務
1.根據集團工作要求，組織各部門開展9ks-3檔案的編制工作，共完成zx150zh-8、zx110zh-8兩款車型的9ks-3檔案編制工作；
2.培訓供應商102家130人次，並積極督促相關供應商ppap檔案的提報工作，在集團規定的時間內完成各項工作。
3.每月按照集團要求統計上報各類質量報表及相關工作計劃。
4.按照公司規定的零部件檢測費用，順利完成集團零部件一級質量控制計劃要求的零部件送檢工作。
五、質量文化建設：
質管部於20xx年12月份召開了質量月活動，對活動中表現突出的個人及集團給予了相應的物質獎勵，取得了良好的效果；並策劃創辦了以倡導質量文化服務企業戰略為目的的質量資訊報，預計2009年2月正式向公司各部門發行，以便更好的宣傳質量文化，提升全員參與質量管理的氛圍。
六、積極參加公司組織的團隊活動和教育訓練;
質管部積極參加公司組織的各類團隊活動和教育訓練，收到了良好的培訓效果。
質管工作總結篇6
今天由我來做質量管理部上半年的工作總結和下半年工作計劃。首先非常感謝公司領導給我這個成長的機會，在各位領導和同事的熱心幫助下，我嚴格按照公司管理制度和gsp的要求，努力學習藥品質量工作的各種知識和方法，虛心請教，踏實工作。較好的履行了工作職責，完成了工作任務。
一、現將20xx年上半年質管部工作做個總結：
1、認真貫徹和執行國家和省市食品藥品監督管理局的檔案精神和工作安排，做好我公司所經營藥品質量管理工作，做到依法經營，規範經營。
2、為保證我公司所經營藥品質量，根據《藥品經營質量管理規範》的要求對首營企業、首營品種進行嚴格的稽核。建立首營企業和首營品種檔案，新建首營企業xxx家，首營品種xxx個品種，並對購貨企業的資質進行稽核，對近效期資質及時督促相關部門索取和更換，保證藥品的合法經營。
3、指導和監管藥品驗收、儲存、養護等環節的質量管理工作。並做好完整的記錄，對每批到貨商品都按規定仔細驗收，並指導合理儲存，每月定期對商品養護工作檢查和指導。上半年共驗收入庫xxxx批次，全部合格。對實施電子監管的藥品按規定進行藥品電子監管碼掃碼，並及時將資料上傳至中國藥品電子監管網系統平臺。協助批發
配送部處理電子監管中所遇到問題。
4、在公司資訊部xxx主任的配合下，基本完成了設定計算機系統質量控制功能，計算機系統操作人員崗位的設臵和許可權的分配，制定出了計算機工作流程崗位流程圖，質量管理基礎資料的建立和資料補充。
5、進一步加強蛋白同化製劑、肽類激素、含麻黃鹼複方製劑的銷售票據管理。及時將資料上傳至特殊藥品監管系統平臺。我公司該類藥品的客戶都是有合法資質的企業，符合相關規定。
6、上半年在公司內部對員工進行了二次培訓工作，分別是新版gsp零售內容的條款培訓和批發配送部全體員工進行新的《醫療器械監督管理條例》培訓，均取得了較好的效果。
7、準確及時的收集了第一季度和第二季度的國家食品藥品監督管理局、省局和市局的藥品質量公告、質量資訊等，並進行分析彙總，反饋給相關部門。一季度和二季度共傳遞質量資訊xxx例，確保了質量資訊的及時傳遞和有效的利用。對國家：“藥品質量公告”上的不合格藥品進行認真排查，我公司上半年無國家：“藥品質量公告”和省市局“藥品質量公告”上的不合格品種。
8、加強對近效期藥品和不合格藥品的管理工作，負責不合格藥品的稽核、確認、報損和銷燬的監督，對不合格藥品進行控制性管理，減少不合格藥品的產生，上半年不合格藥品共xxx個批次xxx個品種，主要原因為過期所致。
9、上半年由於中藥二氧化硫殘留量超標的品種較多，質管部共計召回質疑、不合格中藥飲片xxx個批次xxx個品種。
10、迎接上級藥監部門的各項檢查xx次，對檢查當中出現的問題及時落實整改，並向領導彙報處理。
11、積極參加公司的各項活動和工作安排，每月按時到各部門進行績效考核工作；多次到各分公司指導相關資料的準備與申報。完成公司《食品流通許可證》、變更人員申報等資料的準備工作；參加質量方面的培訓、會議xxx次。制訂出公司2014年gsp內部實施情況內部評審方案。
12、完成公司領導交辦的其他臨時性工作。
二、存在的問題
個人方面存在的問題：思想解放的力度還不夠大。工作爭強當先的意識不強，創新觀念、大膽工作的思想樹立得不牢固，工作中沒有新的亮點。工作中習慣用老辦法、老經驗處理問題，不能勇於打破老框框、老套路，工作缺乏創造性；有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏縮縮，缺乏果斷和膽量，認為自己工作能力弱，工作難度大，以致曾出現畏難情緒。
公司方面存在的問題：
（1）、質量職責不明致使經營管理與質量管理相脫節質管部並沒有和公司的其他管理部門有機地結合在一起。採供部、營銷部、財務部也將和質量有關的事項全推給了質管部。這樣便給質管部造成無形的負擔，嚴重影響質管部的工作，也使得質量管理與經營管理脫節,最終導致有章不循,質量問題層出不窮。
（2）、質量管理體系檔案貫徹執行力不夠公司雖然建立了質量管理機制,並花了大量的人力、財力、物力來編制質量管理體系檔案。但
是這些質量管理體系檔案並沒有被認真嚴格地組織實施，在具體的執行過程中並沒有約束力。
（3）、對員工的質量管理培訓沒有目的性，結果並沒有培訓初衷所設想的那麼美好，許多員工在質量管理方面並沒有因為培訓而產生根本改進。
2、建議
年底設立質量獎項，制訂質量獎勵目標，對完成質量指標好的部門進行獎勵；對全年工作無質量事故，無質量損失的員工，給予適當的獎勵，以激勵大家更好的工作。
質管工作總結篇7
開展“服務質量管理周”活動以來，xxx以提高職工服務能力與技術水平為基礎，以廣大使用者滿意為目標，緊緊圍繞全體職工受教育、服務質量上水平、人民群眾得實惠的要求，制定了一系列活動計劃。現將第一階段活動情況彙報如下：
一、加強組織領導。
2月x日，根據上級檔案精神制定了《服務質量管理周工作方案》，併成立了以xxx為組長，各科室主任、鄉村醫生骨幹為成員的服務質量管理周領導小組。及時召開了全體職工及鄉村醫生的會議，發動宣傳，認真佈置“服務質量管理周”活動。
二、認真組織，加強學習
根據第一階段內容制定了詳細的.學習計劃，明確了學習時間，每人建立了學習筆記，認真組織學習；同時組織鄉村醫生結合“鄉村醫生兩好一滿意”活動，認真組織學習，並做好學習筆記。
組織全體職工加強了業務學習，學習衛生監督、疾病控制等業務知識，提高了業務能力；並根據現時需要學習了手足口病流調、消毒等知識，為有效防控手足病打下基礎；組織鄉村醫生進行了《鄉村醫生管理條例》等法律法規知識的
學習培訓及醫療技術培訓，並對全街道衛生室進行了校驗稽核。
堅持“日學日高”學習，加強了黨的理論學習，認真學習科學發展觀，並根據局的統一要求組織全體職工學習。
三、加強了制度建設，進行了作風紀律整頓，建立了平時考核制度。
四、組織開展了“三個活動”：
一是建立文明視窗活動。提高職工服務態度，對視窗人員進行了培訓；穿戴整潔，禮貌待人；對接種門診進行了改造裝修，安裝了電視、vcd、等候椅等；安裝了排隊叫號系統，解決了居民接種難的問題；
二是爭創文明服務標兵活動。通過職工評選、居民選評，每月選出一名服務標兵，帶動工作站工作的全面發展。
三是在醫生中開展爭創誠信文明單位活動。在對街道衛生室進行校驗的基礎上，對街道所有衛生室進行評比，選出誠信文明單位，推動基層醫療的全面發展。
五、下步措施
下一步，工作站將在進一步加強學習的同時，認真查詢自身存在的不足，認真組織討論，制定詳細的整改措施，認真做好工作的改進；同時在工作站內開展“溫馨接種門診”建立活動，“先進科室建立”活動；完善日常考核制度，每個月對每個職工進行綜合考評，評選“文明服務標兵”；加強制度建設，作風紀律建設；對接種門診進行改造，更好的服務、方便於民。
質管工作總結篇8
由於部門負責人缺席，今天由我來做質量管理部上半年的工作總結和下半年工作計劃。首先非常感謝公司領導給我這個成長的機會，雖然我在公司工作時間不長，但是在各位領導和同事的熱心幫助下，我很快熟悉了質管部的工作，在此我向公司領導以及全體同事表示衷心的感謝！感謝你們對我工作的支援與配合，才使我順利的勝任了質管部的各項工作，在過去的工作中，我嚴格按照公司管理制度和gsp的要求，努力學習藥品質量管理工作的各項法律、法規知識、認真鑽研、虛心請教、踏實工作。
現將20xx年上半年質管部工作做個總結：
1、認真貫徹和執行國家和省市食品藥品監督管理局的檔案精神和工作安排，在省市藥監局的監管下，做好我公司所經營藥品質量管理工作，做到依法經營，規範經營。
2、為保證我公司所經營藥品質量，根據《藥品經營質量管理規範》的要求對首營企業、首營品種進行嚴格的稽核。建立首營企業和首營品種檔案與臺帳，新建首營企業15家，首營品種9個品種，另外對若干老企業資料的補充，對供應商的資質實行效期管理，對近效期資質及時督促相關部門並索取，保證藥品的合法經營。
3、全面掌握公司藥品的質量動態，上半年新建藥品質量檔案15個，並分類。建立藥品質量電子檔案目錄方便查詢，迅速為下游客戶提供品種資料。上半年共驗收入庫344筆，全部合格。
4、新版《質量管理手冊》的實施工作，新版《質量管理手冊》以國家藥品法律法規為依據，結合本公司實際情況，分解為質量管理制度、職責和程式三部分，除了對以前所有的制度內容作了相應的修改以外，另外又增加了《藥品召回管理制度》、《冷庫管理制度》、《藥品電子監管管理制度》、《終止妊娠藥品管理制度》和《麻黃鹼製劑管理制度》。新制度的實施，從而保障了公司的質量管理工作在制度上能夠保證與現行法律法規相適應，也使公司各部門在實際工作中有了執行的依據。
5、進一步加強麻黃鹼複方製劑的銷售票據管理，同時監管結算資金流向情況，責成財務將該類藥品以轉帳方式支付，嚴禁現金交易。我公司該類藥品的客戶都是有合法資質的企業，符合相關規定。
6、上半年在公司內部對員工進行了四次培訓工作，分別是時空軟體流程培訓、公司質量管理制度培訓、四類藥品和基本藥物電子監管相關知識、生物製品批簽發管理辦法，並進行了一次書面測試，均取得了較好的效果。並建立了人員培訓教育檔案做相關記錄。
7、準確及時的收集了第一季度和第二季度的國家食品藥品監督管理局、省局和市局的藥品質量公告、質量資訊，並進行分析彙總，反饋給各部門，一季度和二季度共傳遞質量資訊25例，確保了質量資訊的及時暢通的傳遞和準確的有效的利用。對國家：藥品質量公告“上的不合格藥品進行認真排查，我公司上半年無國家：藥品質量公告”和省市局“藥品質量公告”上的不合格品種。
8、加強對採購合同的規範檢查，完善質量條款，督查供貨商出庫單的規範管理，並督促採購部對相關票據進行以時間順序和體供貨商分類，便於質管部督查。對批號不符的品種監督採購部與供貨商完善更正手續，確保公司購進的藥品質量。防止藥品在流通環節中出現差錯。
9、加強對近效期藥品和不合格藥品的管理工作，負責不合格藥品的稽核、確認、報損和銷燬的監督，對不合格藥品控制性管理，減少不合格藥品的產生，上半年不合格藥品共14個批次14個品種，主要原因為破損、過期所致。
10、指導和監管藥品保管、養護、運輸和儲存過程中的質量工作，並做好完整的記錄，定期對質量制度執行情況進行考核，上半年分季度進行了二次質量制度執行情況考核。
11、基本藥物和四大類藥品電子監管監督管理工作，監督管理本公司所經營的基本藥物與四大類藥物（其中疫苗和特殊藥品複方製劑未經營）電子碼的上傳，無藥品電子碼的基藥一律不得購進，協助倉儲部處理電子監管中所遇到問題的處理。
12、時空軟體的維護，軟體中存在的問題及時和軟體公司聯絡並做出解決方案。
13、全面做好藥品質量檔案的完善工作，將20xx年藥品質量檔案與合格供貨方檔案重新編號，首營企業，首營藥品編碼的建立，以及公司自成立以來的客戶資質重新編號並建立電子檔案目錄，以便於質管部與相關部門查詢，能更好的服務於客戶。
14、健康體檢工作的安排落實，本公司於20xx年5月21日安排公司所在直接接觸藥品的人員參加健康體檢，本公司有26人蔘加這次體檢，合格率100%，並建立相應人員健康檔案。
15、20xx年1月7日進行了一次內部質量體系稽核與gsp內部實施情況內部評審，二次制度執行情況檢查並記錄，均能達到gsps要求。
16、協助張總處理藥監局下發檔案3起，分別為20xx年3月重大隱患排查，鹽酸克倫特羅情況統計，20xx年1-6月合肥市藥品經營企業銷售資料情況統計，20xx年7月的合肥市藥品安全專項整治批發企業自查評分和自查報告。
下半年工作計劃：
為進一步做好質管部工作，根據公司部署，結合我部的實際，下半年質管部將再接再勵，認真鞏固近年來質管部取得的工作成績。加大力度修正工作中存在的不足和發展中出現的問題，本著實事求是的態度，開拓創新的精神，以藥品質量安全為中心，充分發揮質管部的的作用，為企業排憂解難中尋求新的發展，為此制定下半年工作計劃。
1、認真學習法律、法規檔案，將相關檔案精神及時傳達到各部門，各個工作環節中，落實到實際工作中，使我公司藥品經營管理工作得到良好的實施。
2、按照gsp要求，組織實施gsp工作，對購、銷、存各個環節中實施監督指導，將藥品質量貫穿到購、銷、存的全過程，使gsp要作得到良好的，持續的運作。
3、加強質量管理制度的指導監督，下半年將進行一次全面檢查與考核，不定期抽查，對發現的問題及時給予糾正，必要時給予經濟處罰。以保證質量管理制度的良好實施。年底組織一次gsp實施情況內部評審，兩次制度執行情況檢查，並做好檢查記錄和小結。以便於對公司gsp實施情況不斷規範和完善。
4、每季度做好質量資訊季度分析彙總報表，加強近效期藥品和不合格藥品的管理，監督不合格藥品稽核、確認、報損及銷燬工作，對不合格藥品實行控制性管理，減少不合格藥品的產生。