水務公司優化營商環境工作總結
2020年以來，在縣委、縣政府的高度重視和大力支援下，縣水務公司認真貫徹落實縣委、縣政府關於進一步優化營商環境工作的決策部署，成立了優化營商環境工作領導小組和辦公室，出臺了工作方案，優化服務軟硬體設施，簡化辦理流程，壓縮辦理時限，降低接入成本，公開價格資訊，提高企業獲得用水便利度和滿意度，持之以恆做好營商環境建設，並取得了階段性成效。現將我公司優化營商環境工作總結如下：
一、主要做法
一是加強組織領導，明確責任分工。為切實加強對優化營商環境工作的領導，確保高標準、高要求、高質量完成優化營商環境工作任務，公司成立了由公司黨總支書記、總經理為組長，分管經理為副組長，其他班子成員及各相關科室負責人為成員的優化營商環境工作領導小組。由專人擔任聯絡員，領導小組辦公室具體負責優化營商環境工作的日常工作，確保全面實現工作目標。二是建設智慧水務，提升服務水平。開通了水廠監控、管網GIS、管網監控、巡檢、維修工單平臺、二供監控、DMA管控、營收客服、掌上營業廳、集抄平臺、手機抄表平臺等多項功能。使用者可以通過微網廳“網上辦”或“掌上辦”，實現用水繳費、繳費查詢、新裝使用者申請、更名過戶、銷戶申請、用水性質變更、報停申請、覆水申請、水量複核申請、違章舉報、報漏報修、資訊公告等多項業務的線上辦理。實現了對城區水質監測、供水管網壓力（流量）、二次供水設施執行工況、企業等用水大戶水量、水壓的實時監測，及時發現管網漏點和使用者表內異常，降低管網漏損，既保證公共供水管網水壓，又能及時發現使用者表內漏水，減少使用者造成的漏水損失，更好地保證城區居民和企事業單位正常供水。三是簡化服務流程，縮短辦理時限。先後開通了銀行代收、支付寶、微信繳費等業務，實現了使用者足不出戶自助繳費。對招商引資專案、中小微民營工業或商貿企業使用者提供“三零服務”：①零跑腿。使用者可以撥打電話或者網上報裝提出需求，全程由責任科室負責人“一對一”上門服務，現場受理報裝業務，為使用者代辦溝槽開挖審批等行政審批手續，並提供勘察設計、施工監理、竣工驗收等“前置服務”，提前完成外線工程施工，現場具備通水條件後用戶申請即可實現通水，無需使用者跑腿，無需使用者等待。同時，建立水氣聯動報裝機制，打通水氣網上聯動辦理介面、政務服務大廳水氣一窗受理。②零資料。通過河南政務服務網、公司官網、微信公眾號、電話諮詢等多渠道，通過資料共享，主動獲取企業營業執照等資料資訊，無需企業提供，逐步實現報裝申請零材料。③零費用。使用者在申請用水報裝過程中，不收取申請費、手續費、代辦費等成本費用。四是優化服務意識，當好“水保姆”。向城區廣大用水戶提供全天24小時不間斷供水和維修服務，無論居民、單位還是企業，遇到供水故障時，可隨時撥打供水服務熱線電話，我們的供水維修人員將在30分鐘內到場開展維修，並保證12小時內完工通水，儘可能縮短維修時間，降低因故障停水對企業生產造成的影響。同時，我們通過微信公眾號、微信群、群發簡訊等形式，及時釋出停水通知和推送各類供水服務資訊等，確保使用者第一時間瞭解用水動態、獲得用水服務，確保城區區域性停水提前12小時通知使用者，大面積停水提前24小時通知使用者。五是價格資訊公開，收費陽光透明。公司通過營業網點、微信公眾號、微信群、群發簡訊、廣播電視等渠道，向廣大用水戶公示公告居民用水、非居民用水、特殊行業用水等各類水費價格資訊，切實保障獲得用水企業的權益，讓使用者放心用水、放心消費。並先後開通了支付寶、微信繳費、銀行代收水費業務，實現了使用者足不出戶自助繳費。同時，為減少招商引資企業的成本費用，公司在辦理獲得用水時，建築紅線外免收費用，建築紅線內僅收取材料及安裝工時等工程直接費，不再收取其他任何費用，儘可能減少招商引資企業在我縣發展前期的建設成本。六是熱誠服務企業，開展走訪活動。公司主動與用水企業對接，提供上門服務，組織3個供水部對城區企業進行大走訪活動，針對走訪企業提出的各類用水問題，做到有問必答、有疑必釋、有難必幫，及時進行溝通解決。邀請部分企業家代表到公司開展優化營商環境工作座談會，對企業反映的各類訴求做到“事事有迴應、件件有落實”，並建立走訪企業訴求臺賬和走訪企業常態化機制。目前，我們已建立企業臺賬37家，走訪企業200多次，幫助企業解決問題20餘件。七是完善相關制度，壓實工作責任。進一步完善落實“首問責任制”、“限時辦結制”、“延期追究制”、“一窗辦理制度”、“一次告知制度”，嚴格履行對外服務承諾，嚴格按服務標準及辦事流程辦事，確保相關制度100%落實到位，努力建立良好的營商環境，切實提高使用者對供水服務的獲得感、認同感。建立使用者回訪機制，搭建良好的溝通平臺，通過多種形式進行回訪，收集意見和建議，促進服務水平提升，提高使用者滿意度。將優化營商環境工作納入月度量化目標考核、績效考核和年度責任目標考核，對照方案、對照標準嚴格考核，獎懲兌現，確保各項措施落到實處。
二、取得的成效
1、通過不斷簡化辦理流程，壓縮辦理時限，目前公司可做到“101”服務：即將獲得用水環節壓縮到1個，零資料受理，1個工作日辦結。現在使用者只需要撥打電話或者網上報裝提出需求，公司就安排專人上門服務，第一時間上門瞭解使用者準備用水時間和申請時間，無需使用者跑腿，隨後將報裝、勘察、設計等所有相關工作前置，做到使用者申請後即刻通水。使用者只需要通過河南政務服務網、公司官網、微信公眾號、駐馬店APP，通過手機、網際網路“掌上辦”、“網上辦”、“就近辦”，足不出戶即可辦理相關供水業務。而在此前，使用者辦理自來水個人供水業務的報裝、水錶改口徑、水錶移位、水錶更名過戶、用水性質變更、水錶銷戶等相關業務，不僅需要提供多種材料還需到營業廳辦理，使用者報裝辦理環節就多達5項，材料提供就需要7項，辦理業務使用者需要跑多趟腿，耗時數天。
2、通過智慧水務平臺的監測，使我們對城區供水管網出現異常，做到了早發現、早處理，降低了管網漏損，減少了水資源浪費，更好地保證了城區居民的供水質量和安全。目前，城區供水管網漏損率已由原來的25%下降至現在的10%。
3、利用網際網路+供水服務，智慧水務系統為使用者提供更加快捷優質的服務，通過大資料平臺共享，讓資料多跑腿，讓使用者少跑腿，最大程度地方便了使用者，確保了使用者辦理用水業務“最多跑一次”，切實提高了使用者的獲得感，徹底打通了服務使用者“最後一公里”問題。
總之，優化營商環境工作是縣委、縣政府提升我縣城市軟實力、競爭力、生產力，推動經濟高質量發展的重要舉措。我公司優化營商環境工作雖取得了一定成效，但與縣委、縣政府的工作要求和群眾的期盼還有一定的差距，還存在增設的不動產大廳服務視窗使用者知曉度低，還未完全發揮作用；公司人員在網際網路等方面的知識有待進一步提升；對群眾的訴求處理還存在不及時、不滿意等問題。在今後的優化營商環境工作中，縣水務公司將認真迴應企業關切，提升企業獲得感，把供水服務做細做優，為企業發展提供優質供水保障，全力營造安全、高效、便捷的便民助企用水環境，為推動我縣經濟社會高質量發展作出新的更大的貢獻。
2021年3月26日