一、 填空題（共20題，每空0.5分）
1.供電企業的服務宗旨是人民電業為人民，供電服務方針是優質、方便、規範、真誠。
2.國家電網公司大力推進“內質外形”建設，樹立真誠服務、共謀發展的服務理念，全面加強“四個服務”，即服務於黨和國家工作大局，服務於電力客戶，服務於發電企業，服務於社會發展。
3.2005年4月8日，國家電網公司召開三公排程暨供電優質服務電視電話會議，向社會公開發布“三個十條”。這三個十條是指員工服務 “十個不準”、“三公”排程“十項措施”、供電服務“十項承諾”。
4.建立以地（市）供電企業為核心的95598客戶服務系統，為供電營業區內電力客戶提供業務受理、用電諮詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務。
5.營業場所單位名稱按規定使用統一、規範的國家電網公司標識，公佈營業時間。
6.國家電網公司大力推進特高壓骨幹電網建設，特高壓電網是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網。
7.國家電網公司承諾，城市地區供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率不低於96%。
8.在電力系統正常狀態下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%；220V單相供電的，為額定值的＋7%，－10%。
9.供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。
10.使用者依法破產時，供電企業應予銷戶，終止用電，在破產使用者原址上用電的，按新裝用電辦理。
11.供電企業供電的額定頻率為交流50HZ。
12.以變壓器容量計算基本電費的使用者，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬冷備用狀態並經供電企業加封的，不收基本電費；屬熱備用狀態或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。
13.用電計量裝置包括電能表、電壓、電流互感器及二次連線導線。
14.供電企業和使用者應當根據平等自願、協商一致的原則簽訂供用電合同。
15.電流互感器的誤差分為兩種：一種為變比誤差（簡稱比差），一種是角度誤差（簡稱角差）。
16.沒有滅孤罩的刀開關不應斷開負載電流、而只作刀閘使用。
17.國家電網公司的企業精神是努力超越，追求卓越。
18.變壓器在執行中，當鐵損（空載損耗）和銅損（短路損耗）相等時效率最高。
19.人體與10KV及以下帶電裝置的安全距離為0.7米。
20.大工業用電的電價由基本電價、電度電價、功率因數調整電費三部分組成。
二、判斷題，正確√、錯誤×。（共30題，每題0.5分）
1.縣及以上供電營業場所實行無週休日制度。 （ √ ）
2.因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，請客戶留下聯絡電話，以便另約服務時間。（ × ）
3.接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內部故障，應立即通知搶修部門前去處理。（ × ）
4.供電企業必須配備用於臨時供電的發電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。（ × ）
5.按使用者提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業的法定義務。（ × ）
6.當電力供應不足，不能保證連續供電時，供電企業可自行制定限電序位。（ × ）
7.居民家用電器因電力執行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內，向供電企業提出索賠要求，供電企業都應受理。（ × ）
8.用電負荷是指客戶的用電裝置在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統所要求的功率。（ √ ）
9.由於使用者的責任造成供電企業對外停電，使用者應按供電企業對外停電時間少供電量，乘以上一年供電企業平均售電單價給予賠償。（ × ）
10.因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。（ √ ）
11.臨時用電期限除經供電企業准許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。（ √ ）
12.城鄉居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後,3個工作日內送電。 （ √ ）
13.裝置對地電壓在250V以上的為高壓電氣裝置，裝置對地電壓在250V及以下的為低壓電氣裝置。按老安規：（ √ ）按新安規 是錯的，1000v以上是高壓。
14.偽造或開啟供電企業加封的用電計量裝置封印用電，屬於違約用電。 （ × ）
15.使用者認為供電企業裝設的計費電能表不準時，只要向供電企業提出校驗申請，供電企業應在十天內校驗並將檢驗結果通知使用者。（ × ）
16.客戶欠電費需依法採取停電措施的,提前7天送達停電通知書。 （ √ ）
17.供電營業區內的供電營業機構，對本營業區內的使用者有按照國家規定供電的義務，不得違反國家規定對其營業區內的申請用電的單位和個人拒絕供電。 （ √ ）
18.非居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後,5個工作日內送電。 （ √ ）
19.自備電廠自發自用有餘的電量可以自己向廠區外供電。（ × ）
20.反映供電質量的主要指標有頻率、電壓和供電可靠性。（ × ）
21.供電企業提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般為：城區範圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。（ √ ）
22.一類負荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產品大量報廢，主要裝置損壞以及企業的生產不能很快恢復，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產生嚴重的環境汙染等用電負荷。（ √ ）
23. 在傳輸的電功率一定的情況下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（ √ ）
24.大工業使用者電費由基本電費和電度電費二部分構成。（ × ）
25. 使用兩部制電價能促使使用者均衡生產，提高裝置利用率，壓低尖峰負荷，提高負荷率。 （ √ ）
26.使用者的受電電壓愈高，相應的供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。 （ × ）
27.功率因數調整電費辦法中，功率因數標準0.90，適用於100千伏安以上的高壓供電工業客戶（包括社隊工業客戶）。（ × ）
28.負荷率是指在一段時間內平均負荷與最大負荷的比率。 （√）
29.對執行分時峰谷電價的使用者，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調器，對改善系統負荷曲線，使用者減少電費支出都有好處。 （ √ ）
30.在給定時段內，電力網所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量佔供電量的百分數稱線損率。 （ √ ）
三、選擇題（共40題，每題1分）
1.根據國家有關法律法規，本著平等、自願、誠實信用的原則，以供用電（ B ）明確供電人與用電人的權利和義務，明確產權責任分界點，維護雙方的合法權益。
A.協議B.合同C.契約
2.以實現全社會電力資源優化配置為目標，開展（ C ）和服務活動，減少客戶用電成本，提高電網用電負荷率。
A.節約用電B.用電管理C.電力需求側管理
3. 國家電網公司承諾，供電設施計劃檢修停電時，提前（ C ）天向社會公告。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
4. “95598”客戶服務熱線應時刻保持電話暢通，電話鈴響（ A ）聲內接聽，應答時要首先問候，然後報出單位名稱和工號。
A. 4 B. 5 C. 6D. 10
5.對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，（ B ）天內答覆。
A.3 B.5C.7 D.10
6.在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標誌、（ C ），並配有禮貌用語。
A.安全警示 B.安全標示C.安全標誌
7.供電服務人員應遵守國家法律法規，（ A， B， C， D ），服務意識強，真心實意為客戶著想。
A.誠實守信B.愛崗敬業C.廉潔自律D.秉公辦事
8. 供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數不得少於（ B ）人。
A. 1B. 2 C. 3 D. 4
9. 國家電網公司承諾，供電方案答覆期限為：居民客戶不超過（ A ）個工作日，低壓電力客戶不超過（ C ）個工作日，高壓單電源客戶不超過（ D ）個工作日。
A. 3B. 5 C.7 D. 15
10. 供電營業場所應公開（ A、B、C）等。
A.電價B.收費標準 C.服務程式
11. 電力生產與電網執行應當遵循（ B ）的原則。
A. 自主經營、自負盈虧B．安全、優質、經濟
C．服從市場經濟規律D. 誠實守信、秉公辦事
12. 低壓供電方案的有效期為（ B ），逾期登出。
A．一個月B．三個月 C．六個月 D．一年
13. 引起停電或限電的原因消除後，供電企業應在（ C ）內恢復供電。
A．30分鐘B．24小時C．3天D．7天
14.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數（日用電不足24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費（ C ）計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。
A. 1/20B. 1/15C. 1/30 D.1/28
15. 根據《電力供應與使用條例》規定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費並處應繳電費（ C ）倍以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。
A．三B．四C．五D.六
16. 《居民使用者家用電器損壞處理辦法》規定：對不可修復的家用電器，其購買時間在（ B ）及以內的，按原購貨發票價由供電企業全額予以賠償。
A．三個月B．六個月 C．一年D．二年
17.從家用電器損壞之日起（ B ）內，受害居民使用者未向供電企業投訴並提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。
A．三天B．七天 C．十五天 D．一個月
18. 減少用電容量的期限，應根據所提出的申請確定，但最短期限不得少於六個月，最長期限不得超過（ A ）。A．二年 B．一年 C．六個月
19. 電網裝機容量在300萬千瓦及以上的，電力系統正常頻率偏差允許值為（ C ）。
A．±0.5Hz B．±0.3Hz C．±0.2Hz
20. 有下列情形的，不經批准即可對使用者中止供電，但事後應報告本單位負責人。（ A、D ）
A．不可抗力和緊急避險
B．對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者
C．受電裝置經檢驗不合格，在指定期間未改善者
D．確有竊電行為
21. 供電企業對查獲的竊電者，應予制止，並可當場中止供電。竊電者應按所竊電量補交電費，並承擔補交電費（ D ）的違約使用電費。
A．1～3倍 B．5倍C．3倍以下D．3倍
22. 竊電時間無法查明時，竊電天數至少以（ C ）計算，每日竊電時間：電力使用者按12小時計算；照明使用者按6小時計算。
A． 30天 B． 90天C． 180天
23. 使用者在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民使用者每日按欠費總額的（ A ）計算。
A．1‰ B．2‰C．3‰
24. 使用者連續（ A ）不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，供電企業須以銷戶終止其用電。
A．六個月B．一年C．二年
25. 復費率電能表為電力部門實行（ C ）提供計量手段。
A.兩部制電價 B.各種電價
C.不同時段的分時電價 D.先付費後用電
26. 新投運或改造後的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應在 （ B ）內進行首次現場檢驗。
A.15天B.一個月C.20天D.二個月
27. 負荷率愈接近（ B ）說明裝置利用程度愈高，供用電愈經濟。
A. 0.9 B. 1 C. 0 D. 0.5
28. 安裝並聯電容器減少了傳輸線路上的（ C ），從而降低線損。
A. 有功功率B. 電壓 C. 電流D. 電阻
29. 私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容裝置外，屬於兩部制電價的使用者，應補交私增容裝置容量使用月數的基本電費，並承擔（ C ）私增容量基本電費的違約使用電費，其他使用者應承擔私增容量每千瓦50元的違約使用電費。
A．一倍B．二倍C．三倍 D．五倍
30.電流互感器二次繞組額定電流為（ C ），正常執行時嚴禁開路。
A. 5B. 10C. 15D. 20
31. 低壓接戶線的進戶端對地面的垂直距離不宜小於( C )米。
A. 1.5B. 2C. 2.5D. 3
32. 擅自啟用被供電企業封存的電力裝置的，應停用違約使用的裝置。使用者應承擔擅自啟用封存裝置容量每次每千瓦（ B ）的違約使用電費。
A．20元 B．30元C．50元D．500元
33 居民使用者家用電器損壞處理辦法中規定,家用電器的平均使用壽命為10年的是（ A ）。
A．電視機 B．電冰箱 C．白熾燈 D. 洗衣機
34. 電力彈性係數是指（ A ）。
A. 電能消費增長速度與國民經濟增長速度的比值。
B. 電能消費增長速度與工業總產值增長速度的比值。
C. 國民經濟增長速度與電能消費增長速度的比值。
D. 工業總產值增長速度與電能消費增長速度的比值。
35. 對人體傷害最重的電流途徑是（ B ）。
A 從右手到左腳 B 從左手到右腳C 從左手到右手 D 從左腳到右腳
36. 《農村安全用電規程》規定：剩餘電流動作保護器的定期檢查和測試：總保護每年至少（ A ），每季至少檢查試跳一次；末級家用（或單機）保護，每月（ C ）。
A. 測試一次 B.測試二次C. 試跳一次D.試跳二次。
37.電能表的準確度等級為2.0級，其含義是說明它的（B）不大於±2.0%。
A 相對誤差B 基本誤差C 絕對誤差 D 附加誤差
38. 客戶使用的電力電量，以（ A ）的用電計量裝置的記錄為準。
A 計量檢定機構依法認可 B 經過電力部門檢定
C 經過電力客戶認可D 經過供用電雙方認可
39. 在對稱三相電路中，不論是星形連線還是三角形連線其有功功率計算是（ A 、C ）
AP＝3I相 U 相COSΦ BP＝Ö3 U線I相COSΦ
CP＝Ö3 U線I 線COSΦDP＝3 U線I 線COSΦ
40. 在受電裝置一次側裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按（ C ）計算其基本電費。
A．變壓器容量B．2倍的變壓器容量
C．可能同時使用的變壓器容量之和的最大值
四、簡答題（共10題，每題2.5分）
1.簡述“一強三優”、“三抓一創”、“提高五方面素質，塑造五方面形象”的具體內容。
2.“一強三優”中“服務優質”的具體內涵是什麼？
3.供電企業通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報？
4. 供用電合同應具備哪些條款？
5. 哪些行為屬於竊電？
6、現場抄表時應注意哪些事項？
7. 需求側管理的目標是什麼？
8. 哪些場所不允許安裝電能表？
9. 使用者低功率因數有什麼不利？