一、背景
尊敬的陳凱總、各位領導、同事們新年好，受部門委託，非常榮幸能做這次欠費回收分享，隨著市場競爭的日益激勵，我們公司應市場競爭需求，開發市場應用的創新產品越來越多樣化，同時也給公司帶來更多的經濟效應;在政企客戶使用產品的過程中，帶來的欠費追繳也就變得及其的關鍵。因此，我們團隊對欠費回收的專項組織，對每一筆應收回費用進行跟蹤，追激，是確保每一筆費用能夠順利回收，以此為公司帶來更大的經濟效益，最小化的減少公司損失。
政要行業2021年在公司領導的支援下，在胡總部署、指揮和親自參與攻堅下，在我們政要全體的積極執行和密切配合下，全年實現欠費回收近6700萬元，其中ICT回款5370餘萬，產互專案回款701萬，天網五期基礎業務312萬，其他基礎業務290餘萬，全面完成當年回收計劃。
二、回款辛酸
清理欠費追繳不是一項簡單的事，客戶往往通過多種手段逃避繳費，因此要用心、用腦、用情，還要鍥而不捨，一追到底。在這個過程中我們付出了很多，遭遇了各種各樣的挫折。比如：
胡總一方面要精心部署安排回收計劃和策略，一方面要親自跑公安局、財政局、發改、審計、市政府等，反覆向各主要分管領導彙報、協調，為了加快審批進度，在各主管單位間往返數次，經常遭遇閉門羹、互相推諉、顧左右言他、挑我們的問題而不履行付款、甚至詆譭我們耍起無賴，面臨這種種問題，胡總依然不屈不撓，發揮出強大的恆心和毅力，機智的化解各種問題和突發情況，在不得罪客戶單位、不違背原則的情況下，調和各方，縝密配合，在時限範圍內推進了我們的回款流程，終於保障了我們天網等核心欠款，準時回收，為公司保住收入和利潤指標。這過程中付出的辛酸和汗水，遭受的委屈和不公，是我們難以想象的。這裡，我提議，讓我們由衷的為胡總鼓掌，感謝胡總的付出和辛苦。
還有我們的郭總、趙總、喻總等，在整個回款過程中，充分起到承上啟下的作用，精準領悟了領導意思，形成一系列具體工作措施，高效組織我們全體回收人員有條不紊的實施回收工作落地執行，同時也親自帶隊對接客戶各級審批環節、協調環節。比如保安公司有阻撓回款動作情況下，郭總、趙總親自駐點保安公司全面協調各級審批，在人家冷眼面對時、在人家以各種理由推脫中、在人家吃飯他們為了目標餓著肚子依然堅守時，趙總甚至為了達成協調成功，都淚灑現場了；再如喻總，在已經調任江陽的情況下，充分表現出了大公無私的從業精神，積極幫助政要溝通協調多方關係，悉心指導、提醒我們收款的關鍵環節、關鍵措施，甚至以政要收款為己任，親自跑動公安局、財政局等重點客戶單位，密切跟蹤審批程序，以豐富的經驗、離崗不離事的大公之心、以臨危不亂處變不驚的良好心態，全力幫助支撐我們落實回款之艱難工作，做出了不菲的貢獻。可見我們的中層領導們執行回款時不達目的誓不罷休的決心，也看到了他們不屈不撓的精神，同時也看到了他們為了公司利益遭受的委屈，承受的壓力。讓我們為參與追收的各位領導道一句您們辛苦了。
另外我們的客戶經理們也是十分敬業，不負重託，在加強客情日常拜訪維繫上一直做的非常良好，對客戶單位從上到下各級關係相處的十分和諧，在欠費追收執行中，做到了每環節溝通協調，每個關鍵人審批跟蹤，每逢突發情況積極快速的響應，每個流程及時完成，在胡總和各領導的指導下，高效高質的開展各環節執行工作。在徐茜負責的天網款項回收上面不僅全面完成計劃目標，還實現江陽天網超預期多回收預付200萬；在顧婕負責的數字城管、不動產中心及一些基礎欠費上面，實現了每筆計劃追收目標均及時到賬；在楊利春負責的產互類專案上也實現了追收回款的全面完成。可以看出，我們的隊伍從來都是好樣的。
三、欠費回收管理措施
誠然，在欠費回收中我們從領導到客戶經理都十分辛苦，體現出充分的恆心、決心和行動力，但我們的欠費回收肯定不能是盲目追收，為了高質高效，事半功倍的完成欠費追收目標，在胡總的領導下，趙總的安排下，我們也制定的行之有效的回收保障措施。主要為：
1、上下聯動，嚴格考核，在支撐上求“優”，推進欠費回收管理科學化優化集團賬務的流程，實行上下聯動，優化欠費回收環境。
政企欠費回收，即增收;對於欠費的回收，擬定一個健全團隊管理機制，規範管理，優化追繳流程，在基礎上求實，在管理上求細，在支撐上求優，努力實行欠費工作科學化、制度化、規範化、精細化。
2、明確客戶經理職責，確認追收目標，在基礎上求“實”，推進欠費回收管理規範化。
3、針對需配合完成的欠費回收工作，確定團隊中每個客戶經理的工作職能，角色扮演，做到分工明晰，並掛包責任，如團隊組長，應部署團隊成員應可收總欠費明細分配工作等，應明確團隊中的每個成員能夠盡職完成本職工作，對團隊成員起到考核監控作用。
4、實施欠費追繳責任制:
原則一:“誰維繫，誰追欠”。根據該條原則，由客戶經理負責查詢並判斷欠費產品的欠費原因，參照以上流程進行處理、追欠。現任客戶經理有權要求前任客戶經理協助調查欠費原因。
原則二:“誰發展，誰找單”根據該條原則，發展該產品的客戶經理必須配合現任客戶經理查詢產品協議等相關底單資料。
5、建立三表:
一表是對經常繳費不及時的使用者，進行歸類整理分析，在以後的欠費追繳中重點關注。
二表是對催繳中出現的問題，進行詳細記錄，並做好分析、應對措施總結等，形成參考材料。
三表是催繳後，製作欠費分析報表，分析欠費催繳效果。
四、下一步打算
21年欠費追收也帶動了客戶經理工作積極性，大家團結一致完成既定目標值，提高欠費回收率，圓滿達成既定目標。這極大激發了全體成員的積極性與執行能力，我們也將再接再厲繼續高效開展22年追收工作。目前，政要團隊已基本形成“工作不留死角，追費不留盲區”的欠費回收局面。我們也一定會與時俱進，開拓進取，紮實工作，以抓欠費工作為突破口，以點帶面。帶動客戶經理整體工作能力全面提升。力爭在經營、發展、管理等工作更上一個新的臺階，圓滿完成上級公司下達的各項任務。