一、 需要從對方言談中，找到究竟需要什麼，只有人類共同的需要才是真正的需要。
需要列表：社團、朋友、歸屬感、玩耍、樂趣、休息、放鬆、被傾聽、被理解、傾聽他人、理解他人、能力、技能、才幹、學習、探索、發現、理解自己、自我體貼、選擇、自主、自由、自我表達、創造性、給予分享、鼓勵、支援、尊重、有影響力、被關心。
關注需要的魔力：
關注對方行為背後的需求
為什麼關注需要很重要 包括：關注自己的需求、關注他人的需求
二、 營造安全的溝通氛圍
做雙核的對話人：1、負責管氛圍、管情緒
2、負責談內容
高情商的特點： 換位思考、延遲滿足、善於營造氛圍
你瞭解心律的共鳴嗎？
氣場就是你今天的狀態
雙激素影響：睪酮 皮質醇
高情商溝通的出發點應是瞭解對方的需求究竟是什麼，關注對方行為背後的需求，同時關注自己的需求也很重要。溝通過程中，做雙核對話人，一方面負責管氛圍、管情緒，另一方面要負責談內容。